# Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetVCC Live vs RingEX Comparison | | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 611 | 164 | 1,356 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (56.8% des avis) | Marché intermédiaire (51.2% des avis) | Petite entreprise (58.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter 1 Seat Par mois | $30.00 1 User Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilité d'utilisation (118 reviews) - Support client (85 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (43 reviews) - Complexité (35 reviews) ### VCC Live Pros: - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Support client (16 reviews) Cons: - Difficulté de personnalisation (6 reviews) - Manque de clarté (6 reviews) ### RingEX Pros: - Facilité d'utilisation (195 reviews) - Support client (124 reviews) Cons: - Service client (49 reviews) - Processus complexes (44 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (496 reviews) | 8.9 (141 reviews) | 8.8 (1106 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (506 reviews) | 8.9 (143 reviews) | 8.6 (1123 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (361 reviews) | 8.9 (130 reviews) | 8.2 (705 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (305 reviews) | 8.6 (116 reviews) | 8.3 (624 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (477 reviews) | 9.2 (140 reviews) | 8.0 (1008 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (304 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 8.3 (613 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.5 (490 reviews) | 9.1 (136 reviews) | 7.9 (1083 reviews) | --- ## Pricing ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### VCC Live #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: Nous contacter 1 Seat Par mois Description: Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants. Key Features: - Gestion de campagne - Appels sortants et entrants - Rapports et statistiques [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/vcc-live/pricing) #### Free Trial No ### RingEX #### Entry-Level Pricing Plan: Core Price: $30.00 1 User Par mois Description: Un système téléphonique fiable et central pour lancer votre entreprise. Key Features: - Appels nationaux illimités - SMS et MMS - IVR [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/ringex/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **VCC Live** | 8.9/10 | 55 | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 6.4 (7 reviews) | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 4.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Fax en ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.7/10 | 182 | #### Documents | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Édition** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Document Signature** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (148 reviews) | | **Stockage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (156 reviews) | #### Agentic AI - Fax en ligne | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | #### Envoyer | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Numéro de Fax** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (172 reviews) | | **Numéros existants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (169 reviews) | | **Envoi multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (158 reviews) | | **Envoi illimité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (161 reviews) | | **Gestion des contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (164 reviews) | | **Alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Webinaire | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.3/10 | 106 | #### Outils d’accueil | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (76 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (81 reviews) | | **Enregistrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (91 reviews) | #### Outils pour les participants | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Inscription** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (85 reviews) | | **Chat en direct des participants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (85 reviews) | | **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | #### Outils post-événement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Analyse d’événements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (65 reviews) | | **Rapports des participants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | #### Intégrations | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (59 reviews) | | **Intégrations logicielles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (66 reviews) | #### Agentic AI - Webinaire | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.4 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.9 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | | **VCC Live** | 8.4/10 | 107 | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Voix** | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.2 (58 reviews) | 6.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 7.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (33 reviews) | 7.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (37 reviews) | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (34 reviews) | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Conformité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Règlement** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Updates** | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exemptions** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Frotter** | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Blocage** | 8.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des campagnes** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **dépistage** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Systèmes téléphoniques** | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marketing & CRM** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tiers** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Conférence vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.9/10 | 299 | #### Outils de collaboration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Partage d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (253 reviews) | | **Présentations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (141 reviews) | | **Tableau blanc** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (116 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (140 reviews) | | **Lever la main** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (122 reviews) | #### Coordination des réunions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (243 reviews) | | **Enregistrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (235 reviews) | | **Autorisations des participants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (223 reviews) | | **Rejoindre en un clic** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (145 reviews) | #### Type de logiciel | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (244 reviews) | | **Application de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (143 reviews) | | **Application de bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | #### Agentic AI - Vidéoconférence | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Applications ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Valeur** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **VCC Live** | 8.3/10 | 26 | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 6.5 (47 reviews) | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **VCC Live** | 8.6/10 | 41 | | **RingEX** | 8.8/10 | 254 | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 7.7 (92 reviews) | 8.1 (31 reviews) | Fonction non disponible | | **Accès mobile** | 6.7 (87 reviews) | 7.1 (25 reviews) | 9.0 (237 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.3 (96 reviews) | 8.8 (37 reviews) | 8.7 (222 reviews) | | **Routage des appels** | 8.7 (101 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 9.1 (232 reviews) | | **Rapeler** | 8.7 (98 reviews) | 8.9 (37 reviews) | 8.7 (220 reviews) | | **IVR** | 8.5 (96 reviews) | 9.2 (39 reviews) | 8.5 (213 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.9 (100 reviews) | 9.0 (38 reviews) | 8.7 (218 reviews) | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.1 (29 reviews) | 7.3 (15 reviews) | Fonction non disponible | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (93 reviews) | 9.0 (40 reviews) | 8.8 (221 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.9 (93 reviews) | 8.7 (35 reviews) | 8.6 (214 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (22 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (22 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (22 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (22 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.0 (96 reviews) | 9.2 (39 reviews) | 8.8 (224 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (100 reviews) | 8.4 (37 reviews) | 8.6 (222 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 7.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 7.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.8 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 5.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 5.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 7.7 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes PBX Cloud | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.8/10 | 64 | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Gestion des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (59 reviews) | | **Gestion de la communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (58 reviews) | | **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (56 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (57 reviews) | | **Accessibilité mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (58 reviews) | | **Accessibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (55 reviews) | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Sécurité et conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | | **Analytique et Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Soutien et Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Standard automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (54 reviews) | ### Outils de gouvernance de l'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Conformité de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Rapport réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pistes de vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des risques et surveillance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Gestion des risques liés à l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du cycle de vie de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Automatisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôle d'accès et sécurité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration et Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Partage et réutilisation de modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.4/10 | 572 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (95 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (114 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (87 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (80 reviews) | #### Communication de base | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (529 reviews) ✓ Verified | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (398 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (434 reviews) ✓ Verified | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (361 reviews) ✓ Verified | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (428 reviews) ✓ Verified | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (436 reviews) ✓ Verified | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (52 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (52 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | #### Accès | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (393 reviews) ✓ Verified | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (425 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (445 reviews) | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (405 reviews) ✓ Verified | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (470 reviews) ✓ Verified | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.5/10 | 71 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (53 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (18 reviews) | #### Caractéristiques | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (57 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (49 reviews) | ### Commerce omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Rapports | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de transfert de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités omnicanal | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Gestion de la vente au détail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration POS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration ERP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (25):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de conformité](https://www.g2.com/fr/categories/call-compliance), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Outils de gouvernance de l'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-governance-tools), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to VCC Live (3):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to RingEX (6):** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de fax en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-fax), [Plateformes de webinaires](https://www.g2.com/fr/categories/webinar), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | RingEX | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 23.1% | 41.3% | 58.0% | | **Marché intermédiaire** | 56.8% | 51.2% | 35.3% | | **Entreprise** | 20.1% | 7.5% | 6.7% | ### By Industry #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Services financiers:** 7.9% - **Assurance:** 7.0% - **Technologies et services d’information:** 6.3% - **Télécommunications:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 2.8% - **Other:** 45.0% #### VCC Live - **Services financiers:** 16.9% - **Télécommunications:** 12.5% - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Bancaire:** 7.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.4% - **Pétrole et énergie:** 4.4% - **Externalisation/Délocalisation:** 4.4% - **Assurance:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.8% - **Other:** 30.0% #### RingEX - **Logiciels informatiques:** 9.4% - **Assurance:** 5.2% - **Technologies et services d’information:** 5.1% - **Services financiers:** 4.9% - **Dotation et recrutement:** 4.8% - **Marketing et publicité:** 4.3% - **Hôpital et soins de santé:** 4.1% - **Immobilier:** 3.5% - **Construction:** 3.5% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.4% - **Other:** 51.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to VCC Live - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) ### Alternatives to RingEX - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3563 reviews) - [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (925 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (637 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/fr/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) --- ## Top Discussions ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Un large éventail de solutions de support client. Principalement la gestion des appels (IVR), le transport en nuage, la distribution des appels entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 est un softphone basé sur le cloud." - Title: [Accélération de l'appel des clients fidèles](https://www.g2.com/fr/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi..." ### VCC Live - Title: [À quoi sert VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "VCC Live est une solution de centre de contact basée sur le cloud pour gérer l'ensemble des activités entrantes et sortantes. ▸ Logiciel omnicanal, riche en..." - Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/fr/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à..." - Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage total du temps de conversation dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..." - Title: [Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs..." - Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..." ### RingEX - Title: [Qu'est-ce qui est impliqué dans la mise en place de mon système téléphonique professionnel RingCentral Office ?](https://www.g2.com/fr/discussions/ringcentral-office-setup) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Il n'y a pas de matériel PBX à installer ni de contractants techniques nécessaires pour une configuration sur site pour commencer à utiliser votre système..." - Title: [RingCentral est-il bon ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-ringcentral-good) — 1 comment > **Top comment:** "Nous aimons RingCentral ! C'est formidable qu'il nous permette d'appeler à partir d'un numéro de téléphone principal du bureau et qu'il fournisse à chaque..." - Title: [Pourquoi ne le rends-tu pas plus convivial ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-don-t-you-make-it-more-user-friendly) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Brianna, merci pour ce retour. Pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous aimeriez personnaliser ? Si nous ne pouvons pas faire de recommandations, nous..." - Title: [Quels sont les avantages de RingCentral Office ?](https://www.g2.com/fr/discussions/ringcentral-advantage) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Configurez votre système téléphonique pour fonctionner comme vous le faites - Connectez votre bureau, vos employés à distance et vos utilisateurs mobiles..." - Title: [Qu'est-ce que RingCentral Office ?](https://www.g2.com/fr/discussions/ringcentral-office) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "RingCentral Office est un système de communication d'entreprise basé sur le cloud avec voix, fax, texte, réunions en ligne, conférences et collaboration de..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-vcc-live-vs-ringex)