# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Nextiva Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Nextiva excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global plus élevé par rapport à Five9. Les utilisateurs apprécient son processus de mise en œuvre simple, notant qu'il est facile à configurer pour chaque agent, ce qui contribue à une expérience d'intégration plus fluide. - **Les utilisateurs disent** que Five9 offre des fonctionnalités robustes pour la gestion des appels et la communication avec les clients, mettant particulièrement en avant son routage intelligent des appels et ses intégrations CRM. Cette fonctionnalité aide à s'assurer que les clients sont rapidement connectés aux bons agents, améliorant ainsi l'expérience client globale. - **Les critiques mentionnent** que le support client de Nextiva est constamment loué comme excellent, de nombreux utilisateurs signalant des problèmes minimes et des résolutions rapides lorsque des problèmes surviennent. Ce niveau de support est crucial pour les entreprises qui dépendent fortement de leurs outils de communication. - **Selon des avis vérifiés** , Five9 est reconnu pour son interface conviviale, ce qui facilite l'apprentissage et l'utilisation quotidienne par les agents. Les utilisateurs apprécient la commodité d'obtenir des transcriptions et de surveiller les tendances, ce qui aide considérablement dans les processus de contrôle de la qualité. - **Les critiques de G2 soulignent** que la fonctionnalité d'enregistrement des appels de Nextiva est particulièrement précieuse pour les petites entreprises, permettant aux utilisateurs de revoir les appels pour l'assurance qualité et d'améliorer les scripts de communication. Cette fonctionnalité est essentielle pour améliorer la performance de l'équipe et les interactions avec les clients. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que Five9 offre de fortes capacités en matière de surveillance et de reporting des appels, il rencontre parfois des difficultés à répondre à des besoins spécifiques de flux de travail, certains critiques notant des difficultés de configuration. Cela peut affecter l'expérience utilisateur globale pour les équipes ayant des exigences uniques. | | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 610 | 3,547 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (56.7% des avis) | Petite entreprise (77.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $15.00 1 User Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilité d'utilisation (131 reviews) - Support client (89 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) ### Nextiva Pros: - Support client (135 reviews) - Facilité d'utilisation (128 reviews) Cons: - Configuration difficile (27 reviews) - Complexité (25 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (495 reviews) | 9.0 (2823 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (505 reviews) | 8.7 (2869 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (361 reviews) | 8.4 (2155 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (305 reviews) | 8.6 (1986 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (476 reviews) | 9.0 (2807 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (304 reviews) | 8.8 (1967 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.5 (490 reviews) | 8.3 (2702 reviews) | --- ## Pricing ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Nextiva #### Entry-Level Pricing Plan: Core Price: À partir de $15.00 1 User Par mois Description: Pour les petites équipes ! Gérez votre entreprise de manière fiable et communiquez avec votre équipe et vos clients via des canaux unifiés de voix, vidéo, SMS et numériques avec une configuration instantanée, sans matériel, des conversations centralisées et des outils intégrés pour la productivité, la collaboration et la réactivité. Key Features: - Appels entrants et sortants - SMS d'entreprise - Réunions vidéo [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 6.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 4.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.4 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.9 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 317 | | **Nextiva** | 8.5/10 | 207 | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Voix** | 8.9 (235 reviews) ✓ Verified | 9.4 (194 reviews) | | **Sociale** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 7.9 (176 reviews) | | **Web Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 7.7 (174 reviews) | | **Mobile SMS** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 8.2 (178 reviews) | | **Messagerie** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.2 (168 reviews) | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.2 (58 reviews) | 7.6 (84 reviews) | #### Fonctions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | | **File d’attente de session** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 8.6 (173 reviews) | | **Appels simultanés** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 8.8 (174 reviews) | | **Analyse vocale** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 8.1 (171 reviews) | | **Numéroteur automatique** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 8.2 (169 reviews) | | **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.5 (176 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 8.5 (169 reviews) | | **Données persistantes** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.4 (165 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (33 reviews) | 8.8 (11 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (37 reviews) | 9.2 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | 9.2 (11 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.7 (34 reviews) | 9.2 (11 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 8.3 (167 reviews) | | **Accès administrateur** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 8.9 (176 reviews) | | **Enregistrement de session** | 8.7 (202 reviews) ✓ Verified | 8.4 (166 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 8.3 (160 reviews) | ### Conformité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Règlement** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Updates** | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exemptions** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Frotter** | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Blocage** | 8.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des campagnes** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **dépistage** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Systèmes téléphoniques** | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marketing & CRM** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tiers** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Applications ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Valeur** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 6.5 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **Nextiva** | 8.6/10 | 772 | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Omnicanal** | 7.7 (92 reviews) | 8.1 (466 reviews) | | **Accès mobile** | 6.7 (87 reviews) | 8.6 (667 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.3 (96 reviews) | 8.6 (585 reviews) | | **Routage des appels** | 8.7 (101 reviews) | 8.9 (693 reviews) | | **Rapeler** | 8.7 (98 reviews) | 8.8 (606 reviews) | | **IVR** | 8.5 (96 reviews) | 8.3 (502 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.9 (100 reviews) | 8.6 (604 reviews) | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.1 (29 reviews) | 7.7 (295 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (93 reviews) | 8.7 (607 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.9 (93 reviews) | 8.7 (565 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.4 (12 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (12 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (12 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.3 (12 reviews) | 8.8 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.0 (96 reviews) | 8.7 (594 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (100 reviews) | 8.7 (624 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Texte** | 8.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 7.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 7.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **apprentissage** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.8 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Génération de texte** | 5.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 5.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 7.7 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes PBX Cloud | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | 9.1/10 | 42 | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Gestion des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | | **Gestion de la communication** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (30 reviews) | | **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (28 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (24 reviews) | | **Accessibilité mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (30 reviews) | | **Accessibilité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (28 reviews) | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Sécurité et conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Analytique et Rapport** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (29 reviews) | | **Soutien et Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (30 reviews) | | **Standard automatique** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (27 reviews) | ### Outils de gouvernance de l'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Conformité de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Rapport réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pistes de vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des risques et surveillance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Gestion des risques liés à l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du cycle de vie de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Automatisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôle d'accès et sécurité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration et Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Partage et réutilisation de modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | 8.2/10 | 1776 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (88 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (58 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (66 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (53 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (53 reviews) | #### Communication de base | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1686 reviews) ✓ Verified | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (899 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1055 reviews) ✓ Verified | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (830 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1161 reviews) ✓ Verified | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (1339 reviews) ✓ Verified | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (40 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (39 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (40 reviews) | #### Accès | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (903 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (898 reviews) | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1039 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1173 reviews) ✓ Verified | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1244 reviews) ✓ Verified | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (1487 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | 8.6/10 | 202 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### Extensions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (149 reviews) ✓ Verified | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (147 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (142 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (156 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (146 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Commerce omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Rapports | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de transfert de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités omnicanal | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Gestion de la vente au détail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration POS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration ERP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Nextiva** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (22):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de conformité](https://www.g2.com/fr/categories/call-compliance), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Outils de gouvernance de l'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-governance-tools), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Nextiva (2):** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Nextiva | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 23.1% | 77.3% | | **Marché intermédiaire** | 56.7% | 21.5% | | **Entreprise** | 20.1% | 1.2% | ### By Industry #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Services financiers:** 7.9% - **Assurance:** 7.0% - **Technologies et services d’information:** 6.3% - **Télécommunications:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 2.8% - **Other:** 44.9% #### Nextiva - **Hôpital et soins de santé:** 6.0% - **Assurance:** 5.7% - **Construction:** 5.3% - **Services financiers:** 4.6% - **Immobilier:** 4.0% - **Technologies et services d’information:** 3.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.8% - **Pratique médicale:** 3.6% - **Pratique du droit:** 3.5% - **Services juridiques:** 3.2% - **Other:** 56.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1580 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to Nextiva - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1580 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (915 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4154 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/fr/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) --- ## Top Discussions ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Un large éventail de solutions de support client. Principalement la gestion des appels (IVR), le transport en nuage, la distribution des appels entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 est un softphone basé sur le cloud." - Title: [Accélération de l'appel des clients fidèles](https://www.g2.com/fr/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi..." ### Nextiva - Title: [Qu'est-ce qu'une fonctionnalité VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-voip-feature) — 3 comments > **Top comment:** "La fonctionnalité VoIP signifie simplement que vous pouvez passer des appels via Internet, plutôt que par une ligne téléphonique connectée ou un réseau..." - Title: [What does nextiva do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-nextiva-do) — 3 comments > **Top comment:** "provide phone service" - Title: [Comment Nextiva a-t-elle révolutionné les systèmes de communication d'entreprise avec ses solutions VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) — 2 comments > **Top comment:** "De mon point de vue - Nextiva a rendu tout transparent comme si cela faisait partie de mon système/équipement de travail habituel. Je n'ai pas l'impression..." - Title: [À quoi sert Nextiva ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nextiva-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Ils sont dans le domaine des renouvellements automatiques discrets, difficiles à joindre, et reportent tout à leur service juridique." - Title: [Pour ceux qui sont passés à Nextiva depuis un autre service, d'où venez-vous, et pensez-vous qu'il y a une parité entre Nextiva et votre fournisseur précédent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/for-those-who-switched-to-nextiva-from-another-service-whom-did-you-come-from-and-do-you-feel-there-is-parity-between-nextiva-and-your-previous-provider) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-nextiva)