# Fin vs JivoChat Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Fin par Intercom excelle à fournir une expérience IA riche en ressources et organisée, les utilisateurs soulignant sa capacité à puiser rapidement dans les bases de connaissances pour répondre aux questions des clients, ce qui permet finalement de gagner du temps pour les équipes de support. - **Les utilisateurs disent** que JivoChat offre une console facile à utiliser qui permet aux agents de se connecter avec les clients sans effort, avec des outils pratiques comme les réponses préenregistrées et les flux de travail automatisés qui améliorent l'efficacité dans le traitement des demandes courantes. - **Les critiques mentionnent** que bien que Fin par Intercom ait un score de satisfaction global plus élevé, les retours récents sur JivoChat indiquent un fort attrait pour les entreprises de taille moyenne, mettant en avant son efficacité dans l'engagement client et la génération de leads. - **Selon les avis vérifiés** , le processus de mise en œuvre de Fin par Intercom est loué pour son intégration intuitive, facilitant le démarrage pour les petites entreprises, tandis que l'installation de JivoChat est également remarquée pour sa convivialité, en particulier pour ceux qui recherchent des options de personnalisation. - **Les utilisateurs soulignent** que les capacités de chatbot de Fin par Intercom sont particulièrement fortes, avec des retours mettant en avant sa capacité à gérer efficacement les requêtes simples, permettant aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes, tandis que les fonctionnalités de JivoChat comme les messages auto-déclenchés et les alertes sont appréciées pour améliorer l'interaction client. - **Les critiques de G2 notent** que bien que les deux produits aient leurs points forts, le score G2 plus élevé de Fin par Intercom reflète une satisfaction utilisateur plus large, notamment dans des domaines comme la qualité du support et la direction du produit, comparé à JivoChat, qui reçoit tout de même des retours positifs pour sa personnalisation et sa facilité d'utilisation. | | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,854 | 51 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (58.3% des avis) | Marché intermédiaire (66.0% des avis) | | **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Fin Pros: - Utile (378 reviews) - Facilité d'utilisation (356 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (135 reviews) - Limitations de l'IA (117 reviews) ### JivoChat **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (2903 reviews) | 9.3 (39 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (2934 reviews) | 9.6 (40 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (1531 reviews) | 9.5 (29 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.6 (1359 reviews) | 9.5 (29 reviews) | | **Qualité du support** | 8.6 (2797 reviews) | 8.9 (41 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (1354 reviews) | 9.1 (29 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (2753 reviews) | 8.8 (40 reviews) | --- ## Pricing ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions. Key Features: - Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore. - Configurez en moins d'une heure - Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes ### JivoChat #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.5/10 | 1908 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (249 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.2 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Portail client** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.3 (813 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 7.6 (525 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 562 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 7.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Ciblage** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 229 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | 8.6 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des données** | 8.4 (157 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | 9.1 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | 8.1 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages sensibles au comportement** | 8.8 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Type de procédure pas à pas | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | 8.9 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | 9.0 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 260 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.8 (230 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.3 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.7 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.3 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.3/10 | 140 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Notes** | 8.8 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | 8.3 (126 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | 8.2 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | 8.7 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.8 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.5 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | 8.7 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Tendances** | 8.2 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | 8.2 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | 8.2 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 96 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.1 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.0 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | 7.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.1 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 9.1 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.8 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 8.5 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.4 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.9 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.8/10 | 711 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (600 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (589 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.0 (591 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.8 (559 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.6 (479 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.5 (620 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.9 (585 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.8 (579 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.3 (420 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.8 (584 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.4 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (1059 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.7 (858 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 9.0 (779 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.6 (859 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.7 (902 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.5 (520 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.9 (816 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.4 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 244 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Texte** | 8.6 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 7.4 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 9.0 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.4 (211 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.5 (198 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **apprentissage** | 8.5 (201 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.6 (193 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.5 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | | **JivoChat** | 9.0/10 | 40 | #### IA générative | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (297 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.3 (295 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 9.6 (39 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 9.2 (39 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 9.4 (36 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 9.3 (38 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 8.2 (595 reviews) | 7.4 (7 reviews) | #### Usage interne | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 9.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.2 (38 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 9.2 (37 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 9.3 (38 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 760 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.2 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.0 (663 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.9 (658 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.2 (493 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (542 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Marque** | 8.7 (534 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.8 (545 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.4 (486 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.6 (527 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 9.1/10 | 99 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Mentionne** | 9.3 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.0 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 9.6 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.4 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.8 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.5 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.4 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Enquêtes** | 9.1 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.2 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.8 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.3 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.2/10 | 17 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.9/10 | 270 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.9 (196 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 7.9 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.8 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 8.0 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 7.5 (158 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.9 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 7.9 (174 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.4 (200 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.9 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 7.2 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 7.6 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 7.7 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.3 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 7.7 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Fin (13):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 58.3% | 34.0% | | **Marché intermédiaire** | 37.3% | 66.0% | | **Entreprise** | 4.4% | 0% | ### By Industry #### Fin - **Logiciels informatiques:** 26.6% - **Technologies et services d’information:** 13.1% - **Services financiers:** 7.2% - **internet:** 4.9% - **Marketing et publicité:** 4.7% - **Services aux consommateurs:** 4.3% - **Gestion de l’éducation:** 2.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 1.5% - **Hôpital et soins de santé:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.3% - **Other:** 33.0% #### JivoChat - **Technologies et services d’information:** 42.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 10.6% - **Pétrole et énergie:** 6.4% - **vente au détail:** 4.3% - **Marketing et publicité:** 4.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.3% - **Fournitures et équipement d’entreprise:** 4.3% - **comptabilité:** 2.1% - **Bancaire:** 2.1% - **Services d’événements:** 2.1% - **Other:** 17.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Fin - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) ### Alternatives to JivoChat - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/fr/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews) --- ## Top Discussions ### Fin - Title: [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser." - Title: [Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer." - Title: [Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.](https://www.g2.com/fr/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial." ### JivoChat - Title: [Is JivoChat legit?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-jivochat-legit) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "C'est! Définitivement nous apporte plus que ce à quoi nous nous attendons." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/fin-vs-jivochat)