# EasyVista Service Manager vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison | | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 101 | 311 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (61.5% des avis) | Marché intermédiaire (65.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Free | --- ## Top Pros & Cons ### EasyVista Service Manager Pros: - Intégrations (5 reviews) - Facilité d'utilisation (3 reviews) Cons: - Configuration complexe (1 reviews) - Complexité (1 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Collaboration (1 reviews) - Efficacité de la communication (1 reviews) Cons: - Problèmes de connectivité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.1 (94 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.1 (94 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.4 (79 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.6 (78 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Qualité du support** | 7.8 (87 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.2 (73 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.9 (88 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### EasyVista Service Manager #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Hébergé sans tracas dans le cloud. Pas d'installation et pas de matériel. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **EasyVista Service Manager** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (5 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **EasyVista Service Manager** | 8.3/10 | 15 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 9.2 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 8.7 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 9.0 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Rapportant** | 7.6 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 7.8 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 7.9 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.3 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 7.9 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.2 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Surveillance d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **EasyVista Service Manager** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Surveillance de divers systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Observabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration IA/ML** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Vitre unique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux de bord et visualisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Bases de référence des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Surveillance d'entreprise | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **EasyVista Service Manager** | 7.6/10 | 29 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Gestion des incidents | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 7.9 (26 reviews) | Fonction non disponible | | **Hiérarchisation des tickets** | 7.1 (25 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Notifications de billets** | 7.4 (25 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Base de connaissances** | 6.3 (21 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 6.1 (16 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Rapports | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Tableaux** | 6.2 (23 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Suivi du temps** | 6.7 (20 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Enquêtes** | 7.7 (13 reviews) | Fonction non disponible | #### Accès et convivialité | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Mobile** | 6.1 (15 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Libre-service** | 7.8 (20 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | 7.9 (20 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.0 (15 reviews) | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to EasyVista Service Manager (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de surveillance d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-monitoring) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | EasyVista Service Manager | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 6.3% | 22.1% | | **Marché intermédiaire** | 32.3% | 65.8% | | **Entreprise** | 61.5% | 12.1% | ### By Industry #### EasyVista Service Manager - **enseignement:** 11.5% - **Technologies et services d’information:** 10.4% - **Administration publique:** 8.3% - **Assurance:** 7.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.2% - **Pharmaceuticals:** 4.2% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.1% - **Immobilier commercial:** 2.1% - **Défense & Espace:** 2.1% - **Other:** 43.8% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Gestion de l’éducation:** 8.5% - **enseignement:** 4.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Biens de consommation:** 2.3% - **Marketing et publicité:** 2.3% - **vente au détail:** 2.3% - **Enseignement primaire/secondaire:** 2.0% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to EasyVista Service Manager - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/fr/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews) - [BMC FootPrints](https://www.g2.com/fr/products/bmc-footprints/reviews) — 3.5/5 stars (57 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (224 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/fr/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews) --- ## Top Discussions ### EasyVista Service Manager No discussions available for this product. ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/easyvista-service-manager-vs-spiceworks-cloud-help-desk)