# Dynamics 365 Customer Service vs livepro Knowledge Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que la gestion des connaissances de livepro excelle en **facilité d'utilisation** , les utilisateurs soulignant son interface conviviale et son design intuitif. Un critique a noté : "Je pense que c'est la facilité d'utilisation qui me frappe," ce qui suggère que les équipes peuvent rapidement s'adapter au système sans formation approfondie. - **Les utilisateurs disent** que Dynamics 365 Customer Service offre des capacités robustes de **gestion des flux de travail** , facilitant le suivi des cas et la gestion des interactions clients sur diverses plateformes. Un utilisateur a mentionné : "La plateforme facilite le suivi des cas, la gestion des flux de travail et la fourniture d'un support en temps opportun," indiquant son efficacité dans la gestion des tâches de service client. - **Les critiques mentionnent** que la gestion des connaissances de livepro fournit une excellente **qualité de support** , avec un score qui reflète sa réactivité et son utilité. Un utilisateur a apprécié la capacité du système à maintenir les connaissances à jour, déclarant : "Il est facile pour notre équipe de garder les choses à jour," ce qui est crucial pour maintenir des informations précises. - **Selon les avis vérifiés** , Dynamics 365 Customer Service est reconnu pour ses **capacités d'intégration** , notamment avec des outils comme Teams et Outlook. Les utilisateurs ont noté que cette intégration simplifie la gestion des interactions clients, en faisant un choix solide pour les organisations utilisant déjà les produits Microsoft. - **Les critiques de G2 soulignent** que la gestion des connaissances de livepro brille par sa **vitesse de mise en œuvre** , de nombreux utilisateurs louant son processus d'installation rapide. Un utilisateur a remarqué : "Étant un système conçu à cet effet, Livepro fonctionne de la manière dont nous en avons besoin," suggérant que le système est conçu pour un onboarding efficace et une utilisabilité immédiate. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que Dynamics 365 Customer Service dispose d'un ensemble de fonctionnalités solides, il rencontre parfois des défis en matière de **personnalisation** pour répondre à des besoins spécifiques de flux de travail. Un critique a noté des défis de configuration, indiquant que certains utilisateurs peuvent le trouver moins flexible par rapport à l'approche sur mesure de livepro. | | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 32 | 168 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (53.6% des avis) | Marché intermédiaire (56.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Essai gratuit 50 Seats Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatisation (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (2 reviews) - Fonctionnalité limitée (2 reviews) ### livepro Knowledge Management Pros: - Facilité d'utilisation (73 reviews) - Base de connaissances (55 reviews) Cons: - Recherche inefficace (10 reviews) - Fonction de recherche inefficace (9 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (20 reviews) | 9.4 (104 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.9 (20 reviews) | 9.5 (106 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.4 (9 reviews) | 9.2 (89 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.7 (8 reviews) | 9.1 (68 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (19 reviews) | 9.7 (101 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (6 reviews) | 9.9 (66 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (19 reviews) | 9.9 (97 reviews) | --- ## Pricing ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### livepro Knowledge Management #### Entry-Level Pricing Plan: livepro Knowledgebase Price: Essai gratuit 50 Seats Par mois Description: les fonctionnalités d'une solution de gestion des connaissances sans aucune licence. Key Features: - Les arbres de décision permettent à vos clients et à votre personnel d'obtenir les bonnes réponses sans avoir besoin d'aide humaine. - Instructions de travail - simplifient même les processus les plus complexes pour éliminer les erreurs coûteuses - Hubs - Rassemblez toutes vos informations similaires en un seul endroit pour les rendre encore plus faciles à trouver - économise du temps et de l'argent [Learn more about livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/fr/products/livepro-knowledge-management/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Portail client** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **livepro Knowledge Management** | 9.5/10 | 51 | #### Administration | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (30 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (20 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (35 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (22 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (19 reviews) | #### conformité | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (23 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 9.9 (23 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (19 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (19 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (20 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (14 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (13 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (26 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (13 reviews) | #### Administration | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (13 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (26 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (25 reviews) | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | ### Instructions de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **livepro Knowledge Management** | 9.2/10 | 45 | #### Guide Options | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Éditeur de texte enrichi** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (25 reviews) | | **Éditeur glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | | **Modèles de page** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (34 reviews) | | **Didacticiels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (21 reviews) | | **Téléchargement de document** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (26 reviews) | #### Outils de guidage | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Conditions préalables** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (16 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (30 reviews) | | **Modules de formation** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (25 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (28 reviews) | #### Options d’accès | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | | **Prise en charge des appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (31 reviews) | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **livepro Knowledge Management** | 9.4/10 | 9 | #### Pages de connaissances | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A | #### Compatibilité | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Requêtes de recherche | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **livepro Knowledge Management** | 9.0/10 | 22 | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.9 (15 reviews) | 9.9 (21 reviews) | | **Articles consultables** | 8.2 (13 reviews) | 9.5 (13 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.1 (12 reviews) | 9.1 (9 reviews) | | **Optimisation mobile** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (6 reviews) | 9.7 (5 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Marque** | 8.9 (6 reviews) | 10.0 (5 reviews) | | **Automatisation** | 9.4 (6 reviews) | 9.4 (6 reviews) | | **intelligence** | 8.3 (7 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Intégrations** | 8.6 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (3):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to livepro Knowledge Management (5):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dynamics 365 Customer Service | livepro Knowledge Management | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 14.3% | 18.4% | | **Marché intermédiaire** | 53.6% | 56.6% | | **Entreprise** | 32.1% | 25.0% | ### By Industry #### Dynamics 365 Customer Service - **Technologies et services d’information:** 14.8% - **Télécommunications:** 11.1% - **Logiciels informatiques:** 11.1% - **Bancaire:** 7.4% - **comptabilité:** 3.7% - **Électronique grand public:** 3.7% - **Services aux consommateurs:** 3.7% - **Services financiers:** 3.7% - **Art:** 3.7% - **Production alimentaire:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### livepro Knowledge Management - **Administration publique:** 16.1% - **Assurance:** 14.5% - **Télécommunications:** 13.7% - **Services financiers:** 11.3% - **Services aux consommateurs:** 6.5% - **Automobile:** 4.0% - **Hôpital et soins de santé:** 4.0% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.2% - **Pratique médicale:** 3.2% - **Technologies et services d’information:** 3.2% - **Other:** 20.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to livepro Knowledge Management - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/fr/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (835 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11896 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12425 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) --- ## Top Discussions ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### livepro Knowledge Management No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dynamics-365-customer-service-vs-livepro-knowledge-management)