# Dynamics 365 Customer Service vs Kustomer Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Kustomer excelle dans l'expérience utilisateur, notamment avec son interface simplifiée qui permet une gestion facile de l'équipe et l'attribution des tickets. Les utilisateurs apprécient la possibilité de laisser des notes sur le même fil, améliorant ainsi la collaboration et la communication. - **Selon les avis vérifiés** , Dynamics 365 Customer Service brille par ses capacités d'intégration, notamment avec des outils comme Teams et Outlook. Les utilisateurs soulignent comment cette intégration simplifie la gestion des cas sur diverses plateformes, facilitant ainsi la gestion des interactions clients en un seul endroit. - **Les utilisateurs disent** que le processus d'installation initiale de Kustomer est remarquablement fluide, beaucoup le trouvant facile à naviguer et à configurer. Cela contraste avec certains retours sur Dynamics 365, où les utilisateurs ont mentionné des défis pour adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques de flux de travail. - **Les critiques mentionnent** que Dynamics 365 Customer Service utilise efficacement l'IA, fournissant des insights prédictifs qui rendent la gestion des cas plus rapide et plus intuitive pour les agents. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour améliorer la productivité dans les opérations quotidiennes. - **Les critiques de G2 soulignent** que la base de connaissances de Kustomer est une caractéristique remarquable, aidant les utilisateurs à naviguer efficacement dans leur propre savoir. Cette ressource est considérée comme un outil précieux pour les équipes de support, contribuant à une expérience de service client plus efficace. - **Selon les récents retours d'utilisateurs** , Dynamics 365 Customer Service offre des capacités robustes de suivi des cas et de gestion des flux de travail, que les utilisateurs trouvent bénéfiques pour fournir un support en temps opportun. Cependant, l'accent mis par Kustomer sur la collaboration des tickets et la gestion des comptes utilisateurs est également noté comme un point fort, facilitant le travail en équipe. | | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 32 | 555 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (53.6% des avis) | Marché intermédiaire (66.1% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter | --- ## Top Pros & Cons ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatisation (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (2 reviews) - Fonctionnalité limitée (2 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Caractéristiques (42 reviews) Cons: - Performance lente (21 reviews) - Chargement lent (17 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (20 reviews) | 8.9 (409 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.9 (20 reviews) | 8.8 (424 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.4 (9 reviews) | 8.7 (234 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.7 (8 reviews) | 8.2 (154 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (19 reviews) | 9.0 (390 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (6 reviews) | 8.8 (150 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (19 reviews) | 8.8 (395 reviews) | --- ## Pricing ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Nous contacter Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (53 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (43 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Portail client** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.7 (10 reviews) | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.0 (10 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (6 reviews) | 8.0 (83 reviews) | | **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (187 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (180 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (166 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (87 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (162 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (177 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (157 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (89 reviews) | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (54 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (43 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (43 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (42 reviews) | #### Communication | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (84 reviews) | #### Usage interne | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (90 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (90 reviews) | | **Articles consultables** | 8.2 (13 reviews) | 8.7 (86 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.1 (12 reviews) | 8.6 (67 reviews) | | **Optimisation mobile** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Personnalisation** | 7.8 (6 reviews) | 8.6 (54 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Marque** | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (58 reviews) | | **Automatisation** | 9.4 (6 reviews) | 8.9 (59 reviews) | | **intelligence** | 8.3 (7 reviews) | 8.5 (53 reviews) | | **Intégrations** | 8.6 (6 reviews) | 9.0 (57 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | #### Processus | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (45 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (47 reviews) | #### Canaux | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (46 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (42 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (42 reviews) | #### Insight | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (46 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (40 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (36 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (36 reviews) | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | #### Automatisation | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Autonomie | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Kustomer (4):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 14.3% | 21.2% | | **Marché intermédiaire** | 53.6% | 66.1% | | **Entreprise** | 32.1% | 12.7% | ### By Industry #### Dynamics 365 Customer Service - **Technologies et services d’information:** 14.8% - **Télécommunications:** 11.1% - **Logiciels informatiques:** 11.1% - **Bancaire:** 7.4% - **comptabilité:** 3.7% - **Électronique grand public:** 3.7% - **Services aux consommateurs:** 3.7% - **Services financiers:** 3.7% - **Art:** 3.7% - **Production alimentaire:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### Kustomer - **Services aux consommateurs:** 13.7% - **vente au détail:** 11.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8% - **Vêtements & Mode:** 5.8% - **Aliments et boissons:** 5.4% - **Biens de consommation:** 5.0% - **Technologies et services d’information:** 4.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0% - **Logiciels informatiques:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 40.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews) --- ## Top Discussions ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### Kustomer - Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)" - Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie." - Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..." - Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dynamics-365-customer-service-vs-kustomer)