# Dynamics 365 Customer Service vs Fin Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Fin par Intercom excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant sa capacité à répondre rapidement aux requêtes des utilisateurs en exploitant une base de connaissances complète. Les utilisateurs apprécient comment il fait gagner du temps en traitant les questions simples, permettant aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- **Les utilisateurs disent** que Dynamics 365 Customer Service intègre l'IA de manière transparente dans les flux de travail quotidiens, améliorant la gestion des cas avec des insights prédictifs. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les agents qui trouvent que cela rend leurs tâches plus rapides et plus intuitives, mettant en valeur la force de la plateforme dans la gestion des flux de travail.
- **Les critiques mentionnent** que Fin par Intercom a un score G2 significativement plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction globale parmi les utilisateurs. Avec un score de 75,08, il reflète une forte préférence pour ses capacités de chat en direct, qui ont reçu un score remarquable de 89,58, soulignant son efficacité dans les interactions clients en temps réel.
- **Selon les avis vérifiés** , Dynamics 365 Customer Service est reconnu pour ses fonctionnalités robustes de suivi et de gestion des cas. Les utilisateurs trouvent qu'il est facile de gérer les flux de travail et de fournir un support en temps opportun, surtout avec ses capacités d'intégration avec des outils comme Teams et Outlook, qui simplifient la communication.
- **Les critiques de G2 soulignent** que Fin par Intercom offre un processus de configuration plus convivial, de nombreux utilisateurs notant son expérience d'intégration intuitive. Cela contraste avec Dynamics 365 Customer Service, que certains utilisateurs trouvent plus difficile à configurer initialement, impactant leur satisfaction globale.
- **Les utilisateurs apprécient** la qualité du support fourni par les deux plateformes, mais Fin par Intercom se démarque légèrement avec un score plus élevé dans ce domaine. Les critiques ont noté que l'équipe de support est réactive et utile, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale et la satisfaction avec le produit.



| | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 32 | 3,855 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (53.6% des avis) | Petite entreprise (58.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automatisation (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)

Cons:
- Personnalisation limitée (2 reviews)
- Fonctionnalité limitée (2 reviews)

### Fin

Pros:
- Utile (378 reviews)
- Facilité d'utilisation (356 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (135 reviews)
- Limitations de l'IA (117 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.5 (20 reviews) | 8.7 (2904 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 7.9 (20 reviews) | 8.9 (2935 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.4 (9 reviews) | 8.4 (1532 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.7 (8 reviews) | 8.6 (1360 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.4 (19 reviews) | 8.6 (2798 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (6 reviews) | 8.8 (1355 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (19 reviews) | 8.8 (2753 reviews) | 

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## Pricing

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Fin

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#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **Fin** | 8.5/10 | 1908 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (249 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (62 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.7 (10 reviews) | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (10 reviews) | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voix** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (6 reviews) | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### messager

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canaux

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (121 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clients

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateforme d'adoption numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Analyse de l’utilisateur

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (140 reviews) | 
| **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (157 reviews) | 

#### Assistance aux utilisateurs

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (167 reviews) | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (119 reviews) | 
| **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (151 reviews) | 

#### Type de procédure pas à pas

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (136 reviews) | 
| **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (146 reviews) | 

#### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canaux

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (219 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (223 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (86 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Outils de productivité

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (126 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (124 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (124 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (124 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (111 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Réponses

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (88 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (81 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (65 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Réponses

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (600 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (589 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (559 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (620 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (585 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (564 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (420 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (529 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (584 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (839 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (858 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (779 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (902 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (520 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (816 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (156 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (185 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (198 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (201 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (193 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (205 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### IA générative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (297 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (295 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (595 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |

#### IA générative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (95 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.9 (15 reviews) | 9.0 (663 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.2 (13 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.1 (12 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | 7.8 (6 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personnalisation** | 7.8 (6 reviews) | 8.4 (542 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automatisation** | 9.4 (6 reviews) | 8.8 (545 reviews) | 
| **intelligence** | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.6 (6 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (47 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (48 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (48 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (48 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### IA générative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Processus

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (89 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (88 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (92 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (82 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (86 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (88 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (83 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### IA générative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (17 reviews) | 

### Agents d'interface conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 271 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (197 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (205 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (195 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (158 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (161 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (201 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (165 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (162 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (165 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (163 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (166 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)


**Unique to Fin (11):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dynamics 365 Customer Service | Fin | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 14.3% | 58.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 53.6% | 37.3% | 
| **Entreprise** | 32.1% | 4.4% | 

### By Industry

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Technologies et services d’information:** 14.8%
- **Télécommunications:** 11.1%
- **Logiciels informatiques:** 11.1%
- **Bancaire:** 7.4%
- **comptabilité:** 3.7%
- **Électronique grand public:** 3.7%
- **Services aux consommateurs:** 3.7%
- **Services financiers:** 3.7%
- **Art:** 3.7%
- **Production alimentaire:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### Fin

- **Logiciels informatiques:** 26.6%
- **Technologies et services d’information:** 13.2%
- **Services financiers:** 7.2%
- **internet:** 4.9%
- **Marketing et publicité:** 4.7%
- **Services aux consommateurs:** 4.3%
- **Gestion de l’éducation:** 2.0%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 1.5%
- **Hôpital et soins de santé:** 1.4%
- **Formation en ligne:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### Fin

- Title: [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser."
- Title: [Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.  
C'est suffisant pour commencer."
- Title: [Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.](https://www.g2.com/fr/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dynamics-365-customer-service-vs-fin)