Comparer Dynamics 365 Customer ServiceetFin
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Segments de marché
Marché intermédiaire (53.6% des avis)
Petite entreprise (58.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$0.99 1 Outcome
Dynamics 365 Customer Service
Note
(32)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
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Fin
Note
(3,849)4.5 sur 5
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Petite entreprise (58.4% des avis)
Avantages & Inconvénients
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Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle à fournir une interaction semblable à celle d'un humain, les utilisateurs appréciant ses réponses rapides et complètes. Beaucoup le trouvent rafraîchissant par rapport à d'autres chatbots IA qui fournissent souvent des réponses vagues.
- Les utilisateurs disent que Dynamics 365 Customer Service brille dans l'intégration de l'IA dans les flux de travail quotidiens, rendant la gestion des cas plus intuitive. Les critiques soulignent ses insights prédictifs et son assistance automatisée, qui rationalisent le processus de support.
- Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom a un score G2 significativement plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction globale des utilisateurs. Les utilisateurs mentionnent fréquemment qu'il fait efficacement son travail, fournissant un support fiable sans complications inutiles.
- Les critiques mentionnent que Dynamics 365 Customer Service offre une interface unifiée qui simplifie le suivi des cas et la gestion des flux de travail. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente avec des outils comme Teams et Outlook, ce qui améliore leur capacité à gérer les interactions avec les clients sur plusieurs plateformes.
- Les critiques de G2 soulignent que la facilité d'utilisation de Fin par Intercom est un avantage majeur, de nombreux utilisateurs louant son processus d'intégration intuitif. Cela contraste avec Dynamics 365 Customer Service, où certains utilisateurs ont noté des défis dans la configuration et l'installation.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Fin par Intercom soit particulièrement fort dans la fonctionnalité de chat en direct, Dynamics 365 Customer Service offre des fonctionnalités d'automatisation robustes qui peuvent améliorer l'efficacité dans la gestion des tickets. Cependant, certains utilisateurs estiment que l'automatisation peut parfois éclipser la touche personnelle dans les interactions avec les clients.
Dynamics 365 Customer Service vs Fin
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Fin plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dynamics 365 Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin à Dynamics 365 Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleFin
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Essai gratuit
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleFin
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
20
8.8
2,898
Facilité d’utilisation
7.9
20
8.9
2,929
Facilité de configuration
7.4
9
8.4
1,526
Facilité d’administration
7.7
8
8.6
1,354
Qualité du support
8.4
19
8.6
2,792
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
6
8.8
1,349
Orientation du produit (% positif)
8.2
19
8.8
2,748
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
682
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
8.8
1139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1064
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
966
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
249
Pas assez de données disponibles
8.2
250
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
62
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
7.9
62
Canaux de communication
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
895
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
8.8
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
10
8.3
813
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
525
Plate-forme
8.3
6
8.1
723
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1270
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
826
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
791
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
562
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Clients
Pas assez de données disponibles
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
229
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
260
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
230
Pas assez de données disponibles
8.3
219
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
216
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
86
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
140
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.8
129
Pas assez de données disponibles
8.3
126
Pas assez de données disponibles
8.2
121
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
8.8
124
Pas assez de données disponibles
8.5
124
Pas assez de données disponibles
8.7
125
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
120
Pas assez de données disponibles
8.2
120
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.7
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
96
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
88
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.1
84
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.7
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.8
600
Pas assez de données disponibles
8.8
589
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Pas assez de données disponibles
8.8
559
Pas assez de données disponibles
8.6
479
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.5
620
Pas assez de données disponibles
8.9
585
Pas assez de données disponibles
8.8
579
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
8.3
420
Pas assez de données disponibles
8.9
529
Pas assez de données disponibles
8.8
584
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
1,235
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.7
1059
Pas assez de données disponibles
8.7
839
Pas assez de données disponibles
8.7
858
Pas assez de données disponibles
9.0
779
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.6
859
Pas assez de données disponibles
8.7
902
Pas assez de données disponibles
8.5
520
Pas assez de données disponibles
8.9
816
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
156
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
244
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.6
202
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
214
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
211
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
198
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
205
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
297
Pas assez de données disponibles
8.3
295
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
9.2
1445
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
1454
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
1359
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
595
Usage interne
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1270
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1289
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
95
Expérience libre-service
8.9
15
9.0
662
8.2
13
8.9
658
8.1
12
Fonction non disponible
7.8
6
8.2
493
7.8
6
8.4
541
Plateforme libre-service
8.9
6
8.7
534
9.4
6
8.8
544
8.3
7
8.4
486
8.6
6
8.6
527
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
7.9
50
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
7.6
48
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
99
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.3
89
Pas assez de données disponibles
9.0
87
Pas assez de données disponibles
9.6
90
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
90
Pas assez de données disponibles
8.8
88
Pas assez de données disponibles
9.5
92
Pas assez de données disponibles
8.4
82
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Insight
Pas assez de données disponibles
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.2
88
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.3
83
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.4
17
Agents d'interface conversationnelleMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
266
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
195
Pas assez de données disponibles
7.9
202
Pas assez de données disponibles
7.8
167
Pas assez de données disponibles
8.5
195
Pas assez de données disponibles
8.0
161
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.5
158
Pas assez de données disponibles
7.9
161
Pas assez de données disponibles
7.9
174
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
199
Pas assez de données disponibles
7.9
164
Pas assez de données disponibles
7.2
156
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.6
162
Pas assez de données disponibles
7.8
164
Pas assez de données disponibles
7.2
162
Pas assez de données disponibles
7.7
166
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer ServiceetFin est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChat en directetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune catégorie unique
Fin est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnelAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetAgents d'interface conversationnelle
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Fin
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.8%
Télécommunications
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Bancaire
7.4%
comptabilité
3.7%
Autre
51.9%
Logiciels informatiques
26.6%
Technologies et services d’information
13.2%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.7%
Autre
43.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?
2 commentaires
CH
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser.Lire la suite
