# DriftetMicrosoft Copilot Studio vs FreshChat Comparison | | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,256 | 150 | 498 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (51.7% des avis) | Petite entreprise (42.6% des avis) | Petite entreprise (57.9% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $2,500.00 Par mois | $1.00 2000 Sessions Month | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Drift Pros: - Facilité d'utilisation (53 reviews) - Utile (47 reviews) Cons: - Gestion de chat (10 reviews) - Courbe d'apprentissage (9 reviews) ### Microsoft Copilot Studio Pros: - Facilité d'utilisation (51 reviews) - Intégrations faciles (24 reviews) Cons: - Cher (11 reviews) - Personnalisation limitée (11 reviews) ### FreshChat Pros: - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Utile (10 reviews) Cons: - Limitations de l'IA (5 reviews) - Problèmes de chatbot (5 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1019 reviews) | 8.2 (129 reviews) | 8.7 (402 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.7 (1032 reviews) | 8.7 (133 reviews) | 9.1 (404 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (508 reviews) | 8.6 (113 reviews) | 8.8 (258 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (473 reviews) | 8.6 (36 reviews) | 9.0 (245 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (940 reviews) | 8.2 (122 reviews) | 8.8 (396 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (472 reviews) | 8.5 (36 reviews) | 8.8 (241 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (997 reviews) | 9.3 (128 reviews) | 9.0 (403 reviews) | --- ## Pricing ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: À partir de $2,500.00 Par mois Description: Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise. Key Features: - * Tout dans Free, plus : - Chat en direct - Réunions [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes ### Microsoft Copilot Studio #### Entry-Level Pricing Plan: Power Virtual Agents Price: $1.00 2000 Sessions Month Description: N/A Key Features: - et maintenir des chatbots intelligents - 1 000 bots Sessions - 2 000 par mois Utiliser le Common Data Service - capacité de base de données de 10 Go } capacité de fichiers de 420 Go Sessions supplémentaires - Sessions supplémentaires 450$ [Learn more about Microsoft Copilot Studio](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-copilot-studio/reviews) #### Free Trial No ### FreshChat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Key Features: - Constructeur de chatbot - Analytique de chatbot - Vues de la boîte de réception [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 326 | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.9/10 | 52 | #### messager | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Séquençage** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | | **IA** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | | **Chat en direct** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | #### Canaux | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | | **Site Web** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | | **Message texte (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (32 reviews) | | **Assistants vocaux** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | | **Autres** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | #### Clients | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Ciblage** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Profils** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | | **Conversion des ventes** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 358 | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 332 | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.7/10 | 117 | #### Réponses | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (280 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (103 reviews) | | **autorité** | 8.3 (268 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | | **Route vers l’homme** | 8.4 (303 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (102 reviews) | | **Barres de menus** | 8.1 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (99 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | 8.0 (228 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (83 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 8.9 (309 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (105 reviews) | | **Intégrations** | 8.4 (291 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (100 reviews) | | **Marque** | 8.4 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (100 reviews) | | **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (99 reviews) | | **Tests A/B** | 7.9 (240 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (78 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | 8.4 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (93 reviews) | | **Collecte d’informations** | 8.2 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (94 reviews) | #### IA générative | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.4/10 | 198 | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.6/10 | 165 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (148 reviews) | | **Omnicanal** | 8.4 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Engagement contextuel** | 8.7 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (127 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.6 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (111 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.6 (133 reviews) | | **Escalade transparente** | 8.4 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (135 reviews) | | **Transcriptions** | 8.7 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (134 reviews) | | **Soutien libre-service** | 8.4 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (116 reviews) | #### IA générative | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | ### Planification d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 102 | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Intégrations | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Intégration de MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de la messagerie** | 7.9 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration zoom** | 7.8 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Google Rencontre l’intégration** | 7.3 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Branding & Customizatio | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Page de réservation personnalisée** | 8.2 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Liens personnalisés** | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration Web personnalisée** | 7.9 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Règles et configurations automatiques | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Définir les heures de travail** | 8.5 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour automatiques** | 8.2 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Temps de mise en mémoire tampon** | 8.1 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Planification d'affaires | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.1/10 | 14 | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Texte** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 7.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 7.8/10 | 31 | | **Microsoft Copilot Studio** | 7.9/10 | 39 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (31 reviews) | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (30 reviews) | 8.5 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 598 | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.6/10 | 335 | #### IA générative | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (73 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (72 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.3 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (73 reviews) | #### Communication | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 7.9 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | #### Usage interne | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (268 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (253 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 74 | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.7/10 | 114 | #### IA générative | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.1 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (92 reviews) | | **Articles consultables** | 8.2 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (93 reviews) | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.4 (80 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (67 reviews) | | **Personnalisation** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (69 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (74 reviews) | | **Automatisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (77 reviews) | | **intelligence** | 8.2 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Intégrations** | 8.6 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (77 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 9.2/10 | 58 | #### IA générative | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (23 reviews) | #### Processus | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (48 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (42 reviews) | #### Canaux | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (50 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (53 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (53 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (43 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (44 reviews) | #### Insight | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (41 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (49 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (46 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (48 reviews) | ### Constructeurs d'agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Microsoft Copilot Studio** | 8.0/10 | 82 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Configuration de la langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation du ton** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Garde-fous de sécurité** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Support omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Agent Branding** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capacités de réponse proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade humaine transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Analytique & Rapport** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conscience contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la protection des données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration - Constructeurs d'agents IA | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Automatisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de l'API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité des plateformes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des données CRM** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Drift (9):** [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Microsoft Copilot Studio (3):** [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) **Unique to FreshChat (7):** [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Drift | Microsoft Copilot Studio | FreshChat | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 25.5% | 42.6% | 57.9% | | **Marché intermédiaire** | 51.7% | 26.2% | 35.8% | | **Entreprise** | 22.9% | 31.2% | 6.2% | ### By Industry #### Drift - **Logiciels informatiques:** 32.8% - **Technologies et services d’information:** 20.6% - **Marketing et publicité:** 7.2% - **Services financiers:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Ressources humaines:** 2.5% - **internet:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 1.6% - **Gestion de l’éducation:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.4% - **Other:** 24.2% #### Microsoft Copilot Studio - **Technologies et services d’information:** 21.7% - **Logiciels informatiques:** 11.6% - **Services financiers:** 5.1% - **Automobile:** 4.3% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.3% - **Services aux consommateurs:** 2.9% - **Gestion de l’éducation:** 2.9% - **Hôpital et soins de santé:** 2.9% - **Fabrication:** 2.9% - **Télécommunications:** 2.9% - **Other:** 38.4% #### FreshChat - **Technologies et services d’information:** 10.4% - **Logiciels informatiques:** 10.0% - **Services aux consommateurs:** 8.0% - **Services financiers:** 5.6% - **vente au détail:** 4.8% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **internet:** 3.7% - **Gestion de l’éducation:** 3.7% - **Télécommunications:** 3.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.8% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) ### Alternatives to Microsoft Copilot Studio - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) — 4.3/5 stars (1107 reviews) - [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/fr/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (391 reviews) - [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-ai-agents/reviews) — 4.3/5 stars (422 reviews) - [Botpress](https://www.g2.com/fr/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (492 reviews) - [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/fr/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (653 reviews) - [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/fr/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7566 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) — 4.5/5 stars (2056 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews) ### Alternatives to FreshChat - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (194 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (476 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) --- ## Top Discussions ### Drift - Title: [Comment puis-je développer le marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Les chatbots vous permettent d'offrir des réponses rapides aux visiteurs 24/7, même lorsque votre équipe dort. Puisqu'ils peuvent poser les mêmes questions..." - Title: [Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les..." - Title: [Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Vous pouvez mesurer vos efforts de marketing conversationnel de la même manière que vous mesureriez tout autre canal de marketing. Des plateformes comme..." - Title: [Dois-je supprimer complètement tous mes formulaires de capture de leads ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses..." - Title: [Qu'est-ce qu'un manuel de dérive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut ! Les playbooks sont au cœur de Drift et de ce que nous faisons ! Ce sont des flux de travail de messages automatisés et des campagnes qui contactent..." ### Microsoft Copilot Studio - Title: [Que peuvent faire les agents virtuels alimentés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-can-power-virtual-agents-do) — 1 comment > **Top comment:** "Power Virtual Agent est un logiciel de déploiement de chatbot sans code qui vous aide à configurer un chatbot sur votre site web avec les sujets prédéfinis..." - Title: [Dans combien de temps ce bot pourra-t-il répondre parfaitement aux questions des clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26864-how-soon-will-this-bot-be-able-to-answer-customer-questions-flawlessly) — 1 comment > **Top comment:** "Cela dépend de la question posée. Par exemple, si nous demandons le salut/bonjour, la réponse sera plus rapide. Si les API sont utilisées, alors le temps..." ### FreshChat - Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Jonathan. Nous aurons besoin de former les Bots pour comprendre les FAQ et nous assurer qu'ils comprennent également l'intention. Vous pouvez voter..." - Title: [Pouvons-nous voir les détails du billet et la possibilité de modification ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..." - Title: [Comprenez d'abord l'intégration de Whatsapp si elle est critique.](https://www.g2.com/fr/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** ""Grâce à notre intégration Whatsapp, les entreprises peuvent - Engager avec leurs clients sur Whatsapp - Aider les clients à s'aider eux-mêmes en parlant..." - Title: [comment pouvons-nous développer Freshdesk Messaging ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (maintenant appelé Freshchat) est un produit basé sur le cloud et n'a pas besoin d'être mis à jour ou développé par les clients finaux...." - Title: [comment fusionner le fresh desk avec le fresh chat et passer des appels et des chats en même temps ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/drift-vs-microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-freshworks-freshchat)