# Document360etViva Engage vs Freshdesk Comparison

| | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 3.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 519 | 1,441 | 3,749 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (47.7% des avis) | Entreprise (59.6% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually) | Aucun tarif disponible | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Document360

Pros:
- Facilité d'utilisation (37 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Difficultés d'édition (8 reviews)

### Viva Engage

Pros:
- Facilité d'utilisation (3 reviews)
- Facilité de partage (3 reviews)

Cons:
- Distraction (2 reviews)
- Manque de notifications (2 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (223 reviews)
- Caractéristiques (158 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (69 reviews)
- Fonctionnalités limitées (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.1 (355 reviews) | 7.9 (1264 reviews) | 8.6 (3281 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (362 reviews) | 8.1 (1280 reviews) | 8.9 (3305 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.1 (242 reviews) | 8.3 (178 reviews) | 8.6 (2361 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.1 (213 reviews) | 7.7 (166 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.5 (341 reviews) | 7.8 (757 reviews) | 8.7 (3180 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (210 reviews) | 7.8 (147 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (319 reviews) | 6.0 (1264 reviews) | 8.8 (3250 reviews) | 

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## Pricing

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Conçu pour les équipes en croissance afin d'évoluer efficacement la documentation.

Key Features:
- Base de connaissances interne et externe
- Adresse Web personnalisée
- Importer depuis Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Viva Engage

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2592 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (331 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 

### Collaboration d'équipe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Communication

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du contenu

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de productivité

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 9.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 9.1 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.5 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 9.2 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 9.1 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 9.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 9.3 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 9.2 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 9.2 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.9 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.9 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 9.0 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 9.2 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 9.4 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 9.3 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.9 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 9.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |

#### Canaux

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (335 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (324 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Utilisabilité

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Outils de productivité

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (232 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Base de connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 216 |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Pages de connaissances

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Modèles** | 8.6 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version et historique des versions** | 8.9 (184 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.4 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection des doublons** | 7.8 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur de contenu** | 8.8 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Diffusion des connaissances

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse de page** | 8.7 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | 9.1 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage des connaissances** | 9.2 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.8 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche avancée** | 8.5 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | 7.9 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Organisation** | 9.0 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres intégrations** | 8.2 (126 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations de connaissances** | 8.2 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Base de connaissances

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | 8.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA générative

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA générative

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.4 (127 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articles consultables** | 9.4 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.7 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.8 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 9.2 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.4 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | 
| **intelligence** | 8.4 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.6 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prise de décision** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA générative

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (377 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (383 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (170 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (374 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (446 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA générative

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Réseautage Social d'Entreprise (RSE)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | 9.0/10 | 9 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gamification** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE)

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Documentation informatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestion et Découverte - Documentation Informatique

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche et indexation** | 8.5 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès et permissions** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Opérations - Documentation informatique

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Intranet des employés

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Intranet des employés

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Base de connaissances

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories

**Unique to Document360 (5):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Viva Engage (2):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet)

**Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Document360 | Viva Engage | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 40.4% | 10.2% | 48.6% | 
| **Marché intermédiaire** | 47.7% | 30.2% | 39.7% | 
| **Entreprise** | 11.9% | 59.6% | 11.7% | 

### By Industry

#### Document360

- **Logiciels informatiques:** 22.0%
- **Technologies et services d’information:** 15.5%
- **Services financiers:** 5.1%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.9%
- **Marketing et publicité:** 4.1%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.7%
- **Télécommunications:** 3.3%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.1%
- **comptabilité:** 2.9%
- **Gestion de l’éducation:** 2.0%
- **Other:** 33.6%

#### Viva Engage

- **Technologies et services d’information:** 14.8%
- **Logiciels informatiques:** 6.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.2%
- **Gestion de l’éducation:** 3.9%
- **enseignement:** 3.8%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **comptabilité:** 3.4%
- **Conseil en gestion:** 2.7%
- **Services financiers:** 2.5%
- **Other:** 49.5%

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Document360

- [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4361 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2318 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (488 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11928 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/fr/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/fr/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)

### Alternatives to Viva Engage

- [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2662 reviews)
- [Jive](https://www.g2.com/fr/products/jive/reviews) — 3.8/5 stars (309 reviews)
- [eXo Platform](https://www.g2.com/fr/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews)
- [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews)
- [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (348 reviews)
- [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews)
- [Sociabble](https://www.g2.com/fr/products/sociabble/reviews) — 4.7/5 stars (390 reviews)
- [Staffbase](https://www.g2.com/fr/products/staffbase/reviews) — 4.6/5 stars (247 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1537 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

---
## Top Discussions

### Document360

- Title: [À quoi sert Document360 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [Quelle fonctionnalité excitante allez-vous inclure dans la prochaine version ?](https://www.g2.com/fr/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "J'ai utilisé Document360 dans le but de documenter divers outils de navigation, etc., auxquels l'utilisateur final du logiciel de l'entreprise peut se..."
- Title: [Existe-t-il des moyens sans code pour faire une personnalisation avancée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "Vous n'avez pas besoin d'utiliser de CSS ou JavaScript personnalisé pour créer votre base de connaissances en ligne avec Document360. Il est conçu de manière..."
- Title: [Est-il possible d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à la page d'accueil, soit en tant que nouveau "glisser-déposer" ou avec HTML et JavaScript ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter du contenu HTML personnalisé pour le moment, nous apportons également plus de widgets prêts à l'emploi comme des articles populaires, des..."
- Title: [Quels outils d'intégration API Document360 propose-t-il actuellement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 facilite la génération d'un jeton API à utiliser avec d'autres applications. Vous pouvez intégrer Document360 avec vos outils quotidiens préférés..."

### Viva Engage

- Title: [Je suis nouveau sur Yammer et je ne sais pas comment engager mon équipe dans des discussions à l'échelle de l'entreprise. Des conseils ?](https://www.g2.com/fr/discussions/i-m-new-to-yammer-and-unsure-how-to-engage-my-team-in-company-wide-discussions-any-advice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Pour engager votre équipe sur Yammer, commencez par établir un ton accueillant avec des présentations et des questions brise-glace simples. Identifiez les..."
- Title: [Is yammer any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-yammer-any-good) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oui, c'est un excellent outil pour la communication des employés."
- Title: [À quoi Yammer peut-il être utilisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-can-yammer-be-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Networking with colleagues"
- Title: [Puis-je recevoir des notifications lorsqu'un sondage est en cours de réponse et suivre la progression en fonction du nombre d'utilisateurs ayant soumis leurs réponses pour déterminer les pourcentages de participation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-get-notifications-of-when-a-poll-is-being-answered-and-the-progress-made-based-on-the-number-of-users-that-have-submitted-their-answers-to-determine-percentages-of-participation) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui, vous pouvez recevoir des notifications dans votre e-mail."
- Title: [Whats the best way to use Yammer is it only for sharing an update or a post?](https://www.g2.com/fr/discussions/30075-whats-the-best-way-to-use-yammer-is-it-only-for-sharing-an-update-or-a-post) — 1 comment
  > **Top comment:** "dans l'application mais l'interface Web n'est pas mal du tout"

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk et Freshservice sont tous deux des solutions logicielles de support client et de helpdesk développées par Freshworks Inc. Ces plateformes répondent..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/document360-vs-viva-engage-vs-freshdesk)