# Document360etSprinklr Service vs Genesys Cloud CX Comparison | | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 518 | 737 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (47.8% des avis) | Entreprise (42.2% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually) | $4,200.00 1 User Par an | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Document360 Pros: - Facilité d'utilisation (37 reviews) - Caractéristiques (28 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (9 reviews) - Difficultés d'édition (8 reviews) ### Sprinklr Service Pros: - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Caractéristiques (63 reviews) Cons: - Complexité (29 reviews) - Courbe d'apprentissage (27 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.1 (353 reviews) | 8.5 (599 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (359 reviews) | 8.3 (621 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.1 (241 reviews) | 8.0 (458 reviews) | 8.4 (667 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.1 (213 reviews) | 8.1 (242 reviews) | 8.5 (615 reviews) | | **Qualité du support** | 9.5 (340 reviews) | 8.1 (582 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (210 reviews) | 8.6 (243 reviews) | 8.5 (608 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (318 reviews) | 8.7 (605 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### Document360 #### Entry-Level Pricing Plan: Professional Price: Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually) Description: Conçu pour les équipes en croissance afin d'évoluer efficacement la documentation. Key Features: - Base de connaissances interne et externe - Adresse Web personnalisée - Importer depuis Word [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/document360/pricing) #### Free Trial Yes ### Sprinklr Service #### Entry-Level Pricing Plan: Digital + Voice Package- Service 2 Price: $4,200.00 1 User Par an Description: Voix, chat en direct et messagerie : Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients. Key Features: - Chat en direct, SMS, Email - Voix entrante/sortante - Invitations proactives [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Options de numérotation | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisation | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 9.1/10 | 110 | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | 9.3 (80 reviews) | 8.6 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 9.1 (77 reviews) | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Fonction non disponible | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.5 (94 reviews) | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 9.2 (88 reviews) | 8.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 9.1 (83 reviews) | 8.3 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 9.2 (79 reviews) | 8.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.3 (74 reviews) | 8.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 9.2 (71 reviews) | 8.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | 9.2 (83 reviews) | 8.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.9 (81 reviews) | 8.1 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.9 (76 reviews) | 7.9 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 9.0 (66 reviews) | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 9.2 (72 reviews) | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.4 (84 reviews) | 8.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.3 (75 reviews) | 8.6 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.9 (77 reviews) | 8.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.3 (95 reviews) | 8.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 9.3 (95 reviews) | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.3 (31 reviews) | 7.3 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Assurance qualité | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | 8.8 (160 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | 8.6 (150 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | 8.2 (160 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (48 reviews) | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | 8.5 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | 9.0 (153 reviews) | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (42 reviews) | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (41 reviews) | 7.5 (33 reviews) | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.5/10 | 215 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Modèles** | 8.5 (175 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | 8.9 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.4 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | 7.8 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | 8.8 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.7 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.1 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.2 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.8 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | 8.5 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.9 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | 9.0 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | 8.2 (126 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | 8.2 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | 8.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canaux | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (142 reviews) | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (138 reviews) | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (140 reviews) | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (135 reviews) | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (113 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (139 reviews) | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (132 reviews) | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (134 reviews) | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (132 reviews) | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (131 reviews) | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (135 reviews) | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (128 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (129 reviews) | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (22 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (22 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (22 reviews) | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (22 reviews) | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (130 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (130 reviews) | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (144 reviews) | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (131 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (142 reviews) | 8.5 (261 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Réponses | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Réponses | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | 8.7 (60 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | 8.5 (61 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (54 reviews) | 9.0 (59 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | 8.8 (64 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | 8.6 (62 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | 8.9 (62 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (38 reviews) | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 8.7 (173 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (33 reviews) | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) | 8.5 (154 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (32 reviews) | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (36 reviews) | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (36 reviews) | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (35 reviews) | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canaux de messagerie | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plate-forme | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (153 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (168 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (171 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (164 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (163 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (166 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Assistance clientèle | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (74 reviews) | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (72 reviews) | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (72 reviews) | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (98 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (101 reviews) | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (95 reviews) | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (101 reviews) | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.6/10 | 140 | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.4 (48 reviews) | 7.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (127 reviews) | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 9.4 (125 reviews) | 7.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 7.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.7 (73 reviews) | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.8 (80 reviews) | 7.6 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Marque** | 9.2 (82 reviews) | 8.1 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.4 (74 reviews) | 7.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.4 (68 reviews) | 7.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.6 (72 reviews) | 7.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (10 reviews) | 6.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (10 reviews) | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (10 reviews) | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (10 reviews) | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (10 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.2 (10 reviews) | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.6 (11 reviews) | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 408 | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (233 reviews) | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (224 reviews) | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (315 reviews) | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (313 reviews) | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (285 reviews) | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (336 reviews) | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (277 reviews) | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (266 reviews) | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (273 reviews) | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (295 reviews) | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (319 reviews) | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (287 reviews) | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (285 reviews) | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 7.5 (27 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.5/10 | 21 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | 8.5 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | #### Automatisation | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Document360 (5):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to Sprinklr Service (14):** [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Document360 | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 40.3% | 27.5% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 47.8% | 30.3% | 46.1% | | **Entreprise** | 11.9% | 42.2% | 40.1% | ### By Industry #### Document360 - **Logiciels informatiques:** 21.7% - **Technologies et services d’information:** 15.6% - **Services financiers:** 5.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.9% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Hôpital et soins de santé:** 3.7% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.1% - **comptabilité:** 2.9% - **Gestion de l’éducation:** 2.0% - **Other:** 33.6% #### Sprinklr Service - **Services aux consommateurs:** 10.9% - **Marketing et publicité:** 10.3% - **Technologies et services d’information:** 5.4% - **Services financiers:** 5.1% - **Aliments et boissons:** 4.0% - **Assurance:** 3.8% - **Télécommunications:** 3.8% - **Divertissement:** 3.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.1% - **vente au détail:** 3.1% - **Other:** 47.2% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Document360 - [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11905 reviews) - [Archbee](https://www.g2.com/fr/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews) - [ClickHelp](https://www.g2.com/fr/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) ### Alternatives to Sprinklr Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6423 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### Document360 - Title: [À quoi sert Document360 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation." - Title: [Quelle fonctionnalité excitante allez-vous inclure dans la prochaine version ?](https://www.g2.com/fr/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "J'ai utilisé Document360 dans le but de documenter divers outils de navigation, etc., auxquels l'utilisateur final du logiciel de l'entreprise peut se..." - Title: [Existe-t-il des moyens sans code pour faire une personnalisation avancée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment > **Top comment:** "Vous n'avez pas besoin d'utiliser de CSS ou JavaScript personnalisé pour créer votre base de connaissances en ligne avec Document360. Il est conçu de manière..." - Title: [Est-il possible d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à la page d'accueil, soit en tant que nouveau "glisser-déposer" ou avec HTML et JavaScript ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter du contenu HTML personnalisé pour le moment, nous apportons également plus de widgets prêts à l'emploi comme des articles populaires, des..." - Title: [Quels outils d'intégration API Document360 propose-t-il actuellement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Document360 facilite la génération d'un jeton API à utiliser avec d'autres applications. Vous pouvez intégrer Document360 avec vos outils quotidiens préférés..." ### Sprinklr Service - Title: [Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..." ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/document360-vs-sprinklr-service-vs-genesys-cloud-cx)