# Document360etAgentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etClickHelp vs Freshdesk Comparison | | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 516 | 7,333 | 65 | 3,748 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (47.8% des avis) | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Petite entreprise (60.9% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually) | À partir de $25.00 1 User Par mois | $185.00 Par mois | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Document360 Pros: - Facilité d'utilisation (37 reviews) - Caractéristiques (28 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (9 reviews) - Difficultés d'édition (8 reviews) ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### ClickHelp Pros: - Caractéristiques (2 reviews) - Accessibilité (1 reviews) ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (223 reviews) - Caractéristiques (158 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (69 reviews) - Fonctionnalités limitées (62 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.1 (353 reviews) | 8.6 (2849 reviews) | 9.4 (50 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (359 reviews) | 8.4 (5462 reviews) | 9.3 (49 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.1 (241 reviews) | 7.9 (4215 reviews) | 9.4 (32 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.1 (213 reviews) | 8.2 (1560 reviews) | 9.4 (28 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Qualité du support** | 9.5 (340 reviews) | 8.3 (2625 reviews) | 9.7 (47 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (210 reviews) | 8.7 (1541 reviews) | 9.5 (29 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (318 reviews) | 8.3 (2797 reviews) | 9.5 (46 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | --- ## Pricing ### Document360 #### Entry-Level Pricing Plan: Professional Price: Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually) Description: Conçu pour les équipes en croissance afin d'évoluer efficacement la documentation. Key Features: - Base de connaissances interne et externe - Adresse Web personnalisée - Importer depuis Word [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/document360/pricing) #### Free Trial Yes ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### ClickHelp #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $185.00 Par mois Key Features: - Projets illimités - 500 sujets (pages, articles) - 2 contributeurs gratuits [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/clickhelp/pricing) #### Free Trial Yes ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.3 (331 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (58 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 9.1/10 | 110 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | 9.3 (80 reviews) | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 9.1 (77 reviews) | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Fonction non disponible | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.5 (94 reviews) | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 9.2 (88 reviews) | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 9.1 (83 reviews) | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 9.2 (79 reviews) | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.3 (74 reviews) | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 9.2 (71 reviews) | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | 9.2 (83 reviews) | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.9 (81 reviews) | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.9 (76 reviews) | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 9.0 (66 reviews) | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 9.2 (72 reviews) | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.4 (84 reviews) | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.3 (75 reviews) | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.9 (77 reviews) | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.3 (95 reviews) | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 9.3 (95 reviews) | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.3 (31 reviews) | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | #### Canaux | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (324 reviews) | #### Conception | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (264 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Utilisabilité | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | #### Rapports | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | #### Outils de productivité | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (237 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (232 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.5/10 | 215 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.5 (175 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | 8.9 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.4 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | 7.8 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | 8.8 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.7 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.1 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.2 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.8 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | 8.5 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.9 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | 9.0 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | 8.2 (126 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | 8.2 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | 8.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | ### Création de document | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ClickHelp** | 9.2/10 | 7 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Conception | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Graphisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Thèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Collaboration multi-utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Types de fichiers | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exportation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Publication Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Modifier et réviser | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Historique des revisions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestion Mode** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégrer et intégrer | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Applications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Système d'exploitation | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Système d’exploitation PC** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système d’exploitation Mac** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système d’exploitation Linux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse de texte en image** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Création de documents - IA Agentique | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la documentation API | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Personnalisation | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Seo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrats d’API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Référentiel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration par des tiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | #### Communication | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | #### Usage interne | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.6/10 | 140 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.4 (48 reviews) | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (127 reviews) | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (959 reviews) | | **Articles consultables** | 9.4 (125 reviews) | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (911 reviews) | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.7 (73 reviews) | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | | **Personnalisation** | 8.8 (80 reviews) | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Marque** | 9.2 (82 reviews) | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisation** | 8.4 (74 reviews) | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | | **intelligence** | 8.4 (68 reviews) | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | | **Intégrations** | 8.6 (72 reviews) | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (10 reviews) | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (10 reviews) | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (10 reviews) | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (10 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (10 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.2 (10 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | | **Prise de décision** | 8.6 (11 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | #### Processus | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (485 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (372 reviews) | #### Canaux | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (480 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (416 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (377 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (341 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | #### Insight | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (383 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (170 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (374 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (446 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.5/10 | 21 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | 8.5 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | #### Automatisation | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ClickHelp** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Document360 (5):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to ClickHelp (4):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel de création de documents](https://www.g2.com/fr/categories/document-creation), [Logiciel de gestion de documentation API](https://www.g2.com/fr/categories/api-documentation-management) **Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ClickHelp | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 40.3% | 18.7% | 60.9% | 48.6% | | **Marché intermédiaire** | 47.8% | 42.8% | 31.3% | 39.7% | | **Entreprise** | 11.9% | 38.5% | 7.8% | 11.7% | ### By Industry #### Document360 - **Logiciels informatiques:** 21.7% - **Technologies et services d’information:** 15.6% - **Services financiers:** 5.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.9% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Hôpital et soins de santé:** 3.7% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.1% - **comptabilité:** 2.9% - **Gestion de l’éducation:** 2.0% - **Other:** 33.6% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### ClickHelp - **Logiciels informatiques:** 37.5% - **Technologies et services d’information:** 28.1% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 7.8% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.1% - **internet:** 3.1% - **Vêtements & Mode:** 1.6% - **Marchés des capitaux:** 1.6% - **Services aux consommateurs:** 1.6% - **Divertissement:** 1.6% - **Production alimentaire:** 1.6% - **Other:** 12.5% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.7% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Document360 - [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11897 reviews) - [Archbee](https://www.g2.com/fr/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [GitBook](https://www.g2.com/fr/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) ### Alternatives to ClickHelp - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Microsoft Word](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-word/reviews) — 4.7/5 stars (2036 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11897 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12428 reviews) - [Coda](https://www.g2.com/fr/products/superhuman-coda/reviews) — 4.6/5 stars (492 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) --- ## Top Discussions ### Document360 - Title: [À quoi sert Document360 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation." - Title: [Quelle fonctionnalité excitante allez-vous inclure dans la prochaine version ?](https://www.g2.com/fr/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "J'ai utilisé Document360 dans le but de documenter divers outils de navigation, etc., auxquels l'utilisateur final du logiciel de l'entreprise peut se..." - Title: [Existe-t-il des moyens sans code pour faire une personnalisation avancée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment > **Top comment:** "Vous n'avez pas besoin d'utiliser de CSS ou JavaScript personnalisé pour créer votre base de connaissances en ligne avec Document360. Il est conçu de manière..." - Title: [Est-il possible d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à la page d'accueil, soit en tant que nouveau "glisser-déposer" ou avec HTML et JavaScript ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter du contenu HTML personnalisé pour le moment, nous apportons également plus de widgets prêts à l'emploi comme des articles populaires, des..." - Title: [Quels outils d'intégration API Document360 propose-t-il actuellement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Document360 facilite la génération d'un jeton API à utiliser avec d'autres applications. Vous pouvez intégrer Document360 avec vos outils quotidiens préférés..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### ClickHelp - Title: [À quoi sert ClickHelp ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-clickhelp-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "ClickHelp est utilisé pour créer, gérer et publier de la documentation en ligne, des manuels d'utilisateur, des bases de connaissances et des systèmes..." - Title: [Translation](https://www.g2.com/fr/discussions/translation) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bien sûr, le Tableau de bord du traducteur dispose d'une grande variété de filtres pour trier les sujets et les projets ; toutes les unités et les sujets ont..." - Title: [Migration de contenu](https://www.g2.com/fr/discussions/content-migration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, ce n'est pas difficile. ClickHelp a une fonctionnalité d'importation de contenu. Ce dont vous avez besoin est de déterminer quels sujets vous devez..." - Title: [Localisation](https://www.g2.com/fr/discussions/localization) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, bien sûr. La dernière mise à jour ClickHelp Rainbow permet de localiser les matériaux téléchargeables. Mais pas seulement cela. Vous pouvez même..." - Title: [Éditeur de traduction](https://www.g2.com/fr/discussions/translation-editor) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, c'est le cas. Il a deux versions : complète et compacte. La version compacte montre tous les éléments et panneaux, et la version compacte est pour ceux..." ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/document360-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-clickhelp-vs-freshdesk)