# Document360etHelpjuiceetZoho Desk vs LiveAgent Comparison

| | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 516 | 376 | 7,616 | 1,539 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (47.8% des avis) | Marché intermédiaire (48.8% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | Petite entreprise (67.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually) | Aucun tarif disponible | $0.00 | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Document360

Pros:
- Facilité d'utilisation (37 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Difficultés d'édition (8 reviews)

### Helpjuice

Pros:
- Facilité d'utilisation (80 reviews)
- Utile (75 reviews)

Cons:
- Personnalisation limitée (22 reviews)
- Difficultés d'édition (20 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (622 reviews)
- Caractéristiques (462 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (297 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilité d'utilisation (58 reviews)
- Caractéristiques (48 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (12 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.1 (353 reviews) | 9.0 (355 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (358 reviews) | 9.1 (371 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.1 (241 reviews) | 9.2 (327 reviews) | 8.1 (5476 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.1 (213 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.5 (340 reviews) | 9.5 (336 reviews) | 8.3 (5510 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (210 reviews) | 9.4 (279 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (318 reviews) | 9.5 (354 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Conçu pour les équipes en croissance afin d'évoluer efficacement la documentation.

Key Features:
- Base de connaissances interne et externe
- Adresse Web personnalisée
- Importer depuis Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpjuice

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Key Features:
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Description: E-mail de support - Système de tickets,  
Formulaires de contact,  
Forum & Base de connaissances,  
Application iPhone/Android

Key Features:
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (972 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (359 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (362 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (359 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |
| **Helpjuice** | 8.7/10 | 81 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 9.3 (80 reviews) | 8.8 (77 reviews) | 8.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 9.1 (77 reviews) | 8.6 (73 reviews) | 8.2 (342 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | Fonction non disponible | 8.7 (73 reviews) | 8.4 (346 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.5 (94 reviews) | 9.3 (71 reviews) | 8.6 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 9.2 (88 reviews) | 8.8 (68 reviews) | 8.2 (316 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | 8.9 (69 reviews) | 8.2 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 9.1 (83 reviews) | 8.7 (76 reviews) | 8.3 (337 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 9.2 (79 reviews) | 8.7 (74 reviews) | 8.3 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 9.3 (74 reviews) | 8.5 (74 reviews) | 8.2 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 9.2 (71 reviews) | 8.3 (73 reviews) | 8.1 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 9.2 (83 reviews) | 8.7 (70 reviews) | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.9 (81 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.9 (76 reviews) | 8.5 (68 reviews) | 8.0 (310 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 9.0 (66 reviews) | 8.5 (72 reviews) | 8.1 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 9.2 (72 reviews) | 8.6 (70 reviews) | 8.1 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 9.4 (84 reviews) | 9.0 (70 reviews) | 8.4 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 9.3 (75 reviews) | Fonction non disponible | 8.4 (333 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.9 (77 reviews) | 8.4 (67 reviews) | 8.1 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.3 (95 reviews) | 8.9 (68 reviews) | 8.4 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 9.3 (95 reviews) | 9.2 (70 reviews) | 8.5 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.3 (31 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 7.6 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canaux

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.3 (5 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 215 |
| **Helpjuice** | 8.3/10 | 291 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Pages de connaissances

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Modèles** | 8.5 (175 reviews) | 8.0 (268 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (170 reviews) | 8.5 (278 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version et historique des versions** | 8.9 (183 reviews) | 8.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.4 (149 reviews) | 8.2 (272 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection des doublons** | 7.8 (120 reviews) | 7.2 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur de contenu** | 8.8 (147 reviews) | 8.7 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Diffusion des connaissances

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Analyse de page** | 8.7 (176 reviews) | 8.7 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | 9.1 (179 reviews) | 9.0 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage des connaissances** | 9.2 (179 reviews) | 8.9 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.8 (176 reviews) | 8.5 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche avancée** | 8.5 (144 reviews) | 8.6 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | 7.9 (116 reviews) | 7.8 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Organisation** | 9.0 (148 reviews) | 9.1 (265 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres intégrations** | 8.2 (126 reviews) | 7.8 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations de connaissances** | 8.2 (124 reviews) | 7.9 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Base de connaissances

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | 8.1 (24 reviews) | 7.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (24 reviews) | 7.7 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.2 (24 reviews) | 7.5 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canaux

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.7 (7 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Réponses

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.7 (22 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 8.8 (61 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | 8.5 (55 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |
| **Helpjuice** | 8.2/10 | 175 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.4 (48 reviews) | 8.4 (117 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 7.8 (17 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.4 (127 reviews) | 9.6 (170 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Articles consultables** | 9.4 (125 reviews) | 9.0 (166 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 7.4 (149 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.7 (73 reviews) | 8.5 (148 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.8 (80 reviews) | 8.8 (149 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Marque** | 9.2 (82 reviews) | 9.4 (159 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.4 (74 reviews) | 8.1 (146 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
| **intelligence** | 8.4 (68 reviews) | 8.0 (147 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 7.4 (41 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.6 (72 reviews) | 8.1 (142 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (10 reviews) | 7.6 (40 reviews) | 7.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (10 reviews) | 7.7 (40 reviews) | 7.7 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (10 reviews) | 7.7 (40 reviews) | 7.9 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (10 reviews) | 7.8 (40 reviews) | 7.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (10 reviews) | 8.2 (39 reviews) | 7.8 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.2 (10 reviews) | 7.7 (40 reviews) | 7.8 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.6 (11 reviews) | 8.1 (40 reviews) | 7.8 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | 9.3 (249 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | 9.1 (186 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Insight

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | 9.2 (220 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Documentation informatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestion et Découverte - Documentation Informatique

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Recherche et indexation** | 8.5 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès et permissions** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Opérations - Documentation informatique

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Base de connaissances

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Helpjuice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Document360 (4):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Helpjuice (2):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)

**Unique to LiveAgent (13):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Document360 | Helpjuice | Zoho Desk | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 40.3% | 39.2% | 72.8% | 67.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 47.8% | 48.8% | 23.6% | 23.2% | 
| **Entreprise** | 11.9% | 12.0% | 3.6% | 9.5% | 

### By Industry

#### Document360

- **Logiciels informatiques:** 21.8%
- **Technologies et services d’information:** 15.6%
- **Services financiers:** 5.1%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.9%
- **Marketing et publicité:** 4.1%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.5%
- **Télécommunications:** 3.3%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.1%
- **comptabilité:** 2.9%
- **Gestion de l’éducation:** 2.1%
- **Other:** 33.7%

#### Helpjuice

- **Logiciels informatiques:** 24.3%
- **Technologies et services d’information:** 12.0%
- **Télécommunications:** 4.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.9%
- **Services financiers:** 2.7%
- **Services aux consommateurs:** 2.7%
- **Marketing et publicité:** 2.4%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 1.6%
- **Gestion de l’éducation:** 1.6%
- **Other:** 42.7%

#### Zoho Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Services financiers:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.4%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

#### LiveAgent

- **Technologies et services d’information:** 12.9%
- **Logiciels informatiques:** 7.2%
- **Marketing et publicité:** 5.5%
- **vente au détail:** 5.5%
- **internet:** 4.5%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.0%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.5%
- **Gestion de l’éducation:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Document360

- [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11895 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/fr/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/fr/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [GitBook](https://www.g2.com/fr/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews)

### Alternatives to Helpjuice

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11895 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [IT Glue](https://www.g2.com/fr/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (684 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)

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## Top Discussions

### Document360

- Title: [À quoi sert Document360 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [Quelle fonctionnalité excitante allez-vous inclure dans la prochaine version ?](https://www.g2.com/fr/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "J'ai utilisé Document360 dans le but de documenter divers outils de navigation, etc., auxquels l'utilisateur final du logiciel de l'entreprise peut se..."
- Title: [Existe-t-il des moyens sans code pour faire une personnalisation avancée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "Vous n'avez pas besoin d'utiliser de CSS ou JavaScript personnalisé pour créer votre base de connaissances en ligne avec Document360. Il est conçu de manière..."
- Title: [Est-il possible d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à la page d'accueil, soit en tant que nouveau "glisser-déposer" ou avec HTML et JavaScript ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter du contenu HTML personnalisé pour le moment, nous apportons également plus de widgets prêts à l'emploi comme des articles populaires, des..."
- Title: [Quels outils d'intégration API Document360 propose-t-il actuellement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 facilite la génération d'un jeton API à utiliser avec d'autres applications. Vous pouvez intégrer Document360 avec vos outils quotidiens préférés..."

### Helpjuice

No discussions available for this product.

### Zoho Desk

- Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho"
- Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?"
- Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..."
- Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..."

### LiveAgent

- Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. 

Je ne l'ai jamais..."
- Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..."
- Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs."
- Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/document360-vs-helpjuice-vs-zoho-desk-vs-liveagent)