# Dialpad SupportetLivePerson vs Olark Comparison | | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 695 | 207 | 224 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (55.8% des avis) | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Petite entreprise (49.5% des avis) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Nous contacter | $17 per month | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Support Pros: - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) Cons: - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### Olark Pros: - Facilité d'interface (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) Cons: - Problèmes de facturation (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (454 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 8.9 (209 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (586 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 9.3 (211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (253 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 9.0 (113 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (200 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 9.0 (115 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (425 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 8.8 (174 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (197 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 9.1 (108 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (429 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 8.2 (210 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Olark #### Entry-Level Pricing Plan: Olark Live Chat Price: $17 per month Key Features: - Par opérateur - Évaluez le chat - Chat dans le navigateur [Learn more about Olark](https://www.g2.com/fr/products/olark/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 7.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 7.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 7.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.7 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 6.2 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 8.5 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 8.2 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Voix** | 8.8 (158 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.3 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 8.4 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.6 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.4 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 8.1 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.6 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.5 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.6 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.5 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.7 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.7 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Rapports** | 8.4 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 7.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | 7.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.0 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 8.7 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.5 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 8.7 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Olark** | 8.6/10 | 118 | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (108 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (19 reviews) | 8.2 (54 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 8.8 (103 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 8.3 (74 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 9.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.9 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 7.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 6.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | 8.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **révision** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | 8.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | 8.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 9.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 9.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | 8.8 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | 8.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Dialpad Support (9):** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) **Unique to LivePerson (17):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Olark (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Support | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 38.5% | 20.0% | 49.5% | | **Marché intermédiaire** | 55.8% | 43.3% | 45.0% | | **Entreprise** | 5.7% | 36.7% | 5.5% | ### By Industry #### Dialpad Support - **Services financiers:** 8.6% - **Services aux consommateurs:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **Technologies et services d’information:** 5.9% - **Construction:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Dotation et recrutement:** 3.8% - **Assurance:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Pratique médicale:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Olark - **Logiciels informatiques:** 19.5% - **internet:** 11.4% - **vente au détail:** 6.4% - **Gestion de l’éducation:** 4.5% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Technologies et services d’information:** 4.1% - **enseignement:** 2.7% - **Hospitalité:** 2.3% - **Assurance:** 2.3% - **Services aux consommateurs:** 1.8% - **Other:** 40.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (824 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3553 reviews) ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) ### Alternatives to Olark - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Pure Chat](https://www.g2.com/fr/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [Velaro](https://www.g2.com/fr/products/velaro/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (255 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Support - Title: [Qui est le principal concurrent de Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad est utilisé pour communiquer avec les clients, etc. Il a les capacités de SMS, de chat vidéo, d'appel téléphonique et de partage d'écran pour nommer..." - Title: [Y aura-t-il des mises à jour comme l'ajout d'un appel à trois ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour ! Il y a un moyen de faire un appel à trois si vous utilisez la version mise à jour." - Title: [COMMENT POUVONS-NOUS ÉCOUTER CES APPELS UNE FOIS QUE NOUS AVONS RACROCHÉ LORSQUE NOUS EFFECTUONS DES APPELS SORTANTS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dans la boîte de message, les détails de l'appel apparaîtront ainsi que la durée après avoir raccroché. Le journal apparaîtra avec la transcription du texte..." - Title: [PASSER DES APPELS SORTANTS, COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER L'ENREGISTREMENT OU REVENIR ET ÉCOUTER CES APPELS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### Olark - Title: [Qu'est-ce que le chat Olark ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-olark-chat) — 1 comment > **Top comment:** "Olark Chat est une application qui réside sur votre site web et permet aux visiteurs de se connecter avec des agents de votre entreprise pour un support et..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dialpad-support-vs-liveperson-vs-olark)