# Dialpad Support vs Intermedia Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que le support de Dialpad excelle en offrant une visibilité en temps réel avec ses tableaux de bord en direct, ce qui permet aux utilisateurs de surveiller facilement la disponibilité des agents et les temps d'attente des clients. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour aider à identifier les goulets d'étranglement dans le service. - **Les utilisateurs disent** que le centre de contact Intermedia offre un système de téléphonie VoIP fiable, beaucoup soulignant l'absence de problèmes de connexion ou de parasites. Cette fiabilité est un avantage significatif pour les entreprises qui privilégient une communication claire. - **Selon les avis vérifiés** , la fonctionnalité de transcription pilotée par l'IA de Dialpad Support améliore la clarté des conversations, permettant aux agents de suivre les discussions plus efficacement. Cette capacité est louée pour améliorer l'expérience client globale. - **Les critiques mentionnent** que le centre de contact Intermedia a apporté des améliorations significatives à sa fonctionnalité de chat, permettant aux agents de communiquer de manière fluide entre eux et avec les clients. Cette fonctionnalité est notée pour améliorer la collaboration au sein des équipes. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux produits aient un support solide, le centre de contact Intermedia se distingue par son service client de haute qualité, les utilisateurs notant des réponses rapides et amicales lors du processus d'intégration. - **Les utilisateurs rapportent** que le support de Dialpad offre une expérience de configuration plus conviviale, beaucoup trouvant la configuration initiale simple. Cette facilité de configuration est un facteur crucial pour les entreprises cherchant à mettre en place rapidement un nouveau système de support. | | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 695 | 25 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (55.7% des avis) | Marché intermédiaire (42.1% des avis) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Nous contacter 1 Seats Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Support Pros: - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) Cons: - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) ### Intermedia Contact Center **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (453 reviews) | 8.5 (18 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (585 reviews) | 8.8 (18 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (252 reviews) | 8.1 (18 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (199 reviews) | 8.6 (18 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (424 reviews) | 9.1 (18 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (196 reviews) | 8.9 (18 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (428 reviews) | 8.7 (18 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### Intermedia Contact Center #### Entry-Level Pricing Plan: Contact Center Pro Price: Nous contacter 1 Seats Par mois Description: Une solution flexible offrant des capacités avancées de centre de contact pour augmenter la satisfaction client à grande échelle. Plateforme de centre de contact complète, capable d'omnicanal. Débloquez une meilleure productivité et des expériences client incroyables en accédant à la gestion vocale du centre de contact au sein d'Intermedia Unite. Vendu avec ou sans Intermedia Unite. Key Features: - Files d'attente vocales entrantes - Fonctions de supervision incluant la surveillance, l'intrusion et le chuchotement - Rapports en temps réel et graphiques [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/intermedia-contact-center/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 7.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 7.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 7.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.7 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 6.2 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 100 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.2 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 8.3 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 8.5 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Notation des clients** | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 8.2 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 176 | | **Intermedia Contact Center** | 8.9/10 | 16 | #### Canaux | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Voix** | 8.8 (157 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.4 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 8.5 (131 reviews) | Fonction non disponible | | **Messagerie** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.9 (128 reviews) | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.6 (134 reviews) | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.4 (129 reviews) | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.1 (139 reviews) | Fonction non disponible | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.5 (127 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.6 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.5 (135 reviews) | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.7 (122 reviews) | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (137 reviews) | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Rapports** | 8.4 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 7.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | 7.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Administration | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.0 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 8.7 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.5 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 8.7 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 9.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.9 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 7.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 6.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | 8.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **révision** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | 8.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | 8.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 9.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 9.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | 8.8 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | 8.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Dialpad Support (8):** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) **Unique to Intermedia Contact Center (1):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Support | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 38.6% | 26.3% | | **Marché intermédiaire** | 55.7% | 42.1% | | **Entreprise** | 5.7% | 31.6% | ### By Industry #### Dialpad Support - **Services financiers:** 8.6% - **Services aux consommateurs:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **Technologies et services d’information:** 5.9% - **Construction:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Dotation et recrutement:** 3.8% - **Assurance:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Pratique médicale:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### Intermedia Contact Center - **Hôpital et soins de santé:** 15.8% - **Télécommunications:** 10.5% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Services aux consommateurs:** 10.5% - **Utilitaires:** 5.3% - **vente au détail:** 5.3% - **Immobilier:** 5.3% - **internet:** 5.3% - **Administration publique:** 5.3% - **Services financiers:** 5.3% - **Other:** 21.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1819 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3551 reviews) ### Alternatives to Intermedia Contact Center - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1819 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3551 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Support - Title: [Qui est le principal concurrent de Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad est utilisé pour communiquer avec les clients, etc. Il a les capacités de SMS, de chat vidéo, d'appel téléphonique et de partage d'écran pour nommer..." - Title: [Y aura-t-il des mises à jour comme l'ajout d'un appel à trois ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour ! Il y a un moyen de faire un appel à trois si vous utilisez la version mise à jour." - Title: [COMMENT POUVONS-NOUS ÉCOUTER CES APPELS UNE FOIS QUE NOUS AVONS RACROCHÉ LORSQUE NOUS EFFECTUONS DES APPELS SORTANTS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dans la boîte de message, les détails de l'appel apparaîtront ainsi que la durée après avoir raccroché. Le journal apparaîtra avec la transcription du texte..." - Title: [PASSER DES APPELS SORTANTS, COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER L'ENREGISTREMENT OU REVENIR ET ÉCOUTER CES APPELS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### Intermedia Contact Center No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dialpad-support-vs-intermedia-contact-center)