# Dialpad SupportetEnthu.ai vs NiCE CXone Comparison | | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 695 | 44 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (55.8% des avis) | Petite entreprise (52.4% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Aucun tarif disponible | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Support Pros: - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) Cons: - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) ### Enthu.ai Pros: - Précision (1 reviews) - Éléments d'action (1 reviews) Cons: - Limitations de l'IA (1 reviews) - Problèmes d'appel (1 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (27 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (14 reviews) - Problèmes techniques (14 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (454 reviews) | 9.5 (33 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (586 reviews) | 9.6 (33 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (253 reviews) | 9.0 (23 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (200 reviews) | 9.2 (18 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (425 reviews) | 9.9 (33 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (197 reviews) | 10.0 (18 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (429 reviews) | 10.0 (30 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### Enthu.ai #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 7.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 7.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 7.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Options de numérotation | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | 8.7 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 9.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 6.2 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administration | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformité | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administration | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **Enthu.ai** | 9.4/10 | 17 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.2 (99 reviews) | 9.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 8.3 (93 reviews) | 8.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 8.5 (97 reviews) | 9.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.2 (48 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | 8.6 (81 reviews) | 9.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 8.2 (92 reviews) | 9.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (34 reviews) | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | 9.1/10 | 20 | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Assurance qualité | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (17 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 9.0 (237 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (17 reviews) | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (17 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (18 reviews) | 9.0 (250 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (16 reviews) | 8.8 (238 reviews) | #### Performance | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (16 reviews) | 8.9 (238 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (17 reviews) | 9.2 (256 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (11 reviews) | 5.2 (18 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | 5.4 (18 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canaux | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Voix** | 8.8 (158 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.3 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.4 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.0 (48 reviews) | #### Fonctions | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.6 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.4 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.1 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.6 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.5 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.6 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.5 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.7 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Rapports** | 8.4 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 7.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | 7.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.0 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Accès mobile** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | | **Routage des appels** | 8.7 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (38 reviews) | | **Rapeler** | 8.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | 8.5 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.7 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (38 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | 9.3/10 | 9 | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | 6.7 (5 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 9.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.9 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 7.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 6.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | 8.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **révision** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | 8.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | 8.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 54 | | **Enthu.ai** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 9.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 9.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | 8.8 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | 8.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Dialpad Support (9):** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) **Unique to Enthu.ai (3):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence) **Unique to NiCE CXone (13):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Support | Enthu.ai | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 38.5% | 52.4% | 13.7% | | **Marché intermédiaire** | 55.8% | 47.6% | 52.7% | | **Entreprise** | 5.7% | 0% | 33.6% | ### By Industry #### Dialpad Support - **Services financiers:** 8.6% - **Services aux consommateurs:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **Technologies et services d’information:** 5.9% - **Construction:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Dotation et recrutement:** 3.8% - **Assurance:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Pratique médicale:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### Enthu.ai - **Logiciels informatiques:** 11.9% - **Externalisation/Délocalisation:** 11.9% - **Marketing et publicité:** 11.9% - **Télécommunications:** 9.5% - **Services financiers:** 9.5% - **Immobilier:** 7.1% - **Technologies et services d’information:** 4.8% - **Assurance:** 4.8% - **Pratique du droit:** 4.8% - **Services juridiques:** 4.8% - **Other:** 19.0% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (824 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3552 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) ### Alternatives to Enthu.ai - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/fr/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6640 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Fireflies.ai](https://www.g2.com/fr/products/fireflies-ai/reviews) — 4.7/5 stars (747 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Fathom](https://www.g2.com/fr/products/fathom-video/reviews) — 5.0/5 stars (6811 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Avoma](https://www.g2.com/fr/products/avoma/reviews) — 4.6/5 stars (1362 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Support - Title: [Qui est le principal concurrent de Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad est utilisé pour communiquer avec les clients, etc. Il a les capacités de SMS, de chat vidéo, d'appel téléphonique et de partage d'écran pour nommer..." - Title: [Y aura-t-il des mises à jour comme l'ajout d'un appel à trois ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour ! Il y a un moyen de faire un appel à trois si vous utilisez la version mise à jour." - Title: [COMMENT POUVONS-NOUS ÉCOUTER CES APPELS UNE FOIS QUE NOUS AVONS RACROCHÉ LORSQUE NOUS EFFECTUONS DES APPELS SORTANTS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dans la boîte de message, les détails de l'appel apparaîtront ainsi que la durée après avoir raccroché. Le journal apparaîtra avec la transcription du texte..." - Title: [PASSER DES APPELS SORTANTS, COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER L'ENREGISTREMENT OU REVENIR ET ÉCOUTER CES APPELS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### Enthu.ai - Title: [Enthu.AI peut-il récupérer des données de ma téléphonie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-enthu-ai-fetch-data-from-my-telephony) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Absolument. Enthu.AI est intégré à plus de 20 fournisseurs de téléphonie. Si votre fournisseur de téléphonie ne fait pas partie de ces 20, Enthu fournit des..." ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dialpad-support-vs-enthu-ai-vs-nice-cxone)