# Dialpad Connect vs Talkdesk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Talkdesk excelle à fournir une expérience utilisateur fluide, avec des fonctionnalités comme les transcriptions de messages vocaux qui aident les utilisateurs à comprendre rapidement les messages. Cette interface intuitive permet de passer facilement des appels en direct aux messages vocaux, ce qui en fait un favori parmi ceux qui apprécient l'efficacité. - **Les utilisateurs disent** que Dialpad Connect offre une flexibilité impressionnante en tant que système téléphonique qui fonctionne indépendamment des téléphones filaires. Cette capacité permet aux utilisateurs de rester connectés de n'importe où, ce qui est particulièrement bénéfique pour les scénarios de travail à distance. - **Selon les avis vérifiés** , Talkdesk se distingue par ses solides fonctionnalités d'automatisation et d'intelligence, qui s'intègrent parfaitement sans ajouter de complexité opérationnelle. Les critiques apprécient comment ces fonctionnalités améliorent la productivité sans submerger les utilisateurs. - **Les critiques mentionnent** que Dialpad Connect offre de solides capacités d'IA, telles que des fonctionnalités efficaces d'enregistrement et de récapitulation des appels. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour se souvenir des conversations importantes, ce qui peut être un avantage significatif dans les environnements de service client. - **Les critiques de G2 soulignent** que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est rapide et convivial, beaucoup louant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. Cette facilité de configuration est un facteur crucial pour les équipes cherchant à démarrer sans formation approfondie. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, la satisfaction globale de Talkdesk est renforcée par un score G2 plus élevé, indiquant une expérience utilisateur plus favorable. Cela se reflète dans les retours positifs concernant ses fonctionnalités centralisées et son efficacité opérationnelle. | | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 4,179 | 2,505 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (57.8% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | | **Entry Level Price** | $25 Per user, per month invoiced annually | Gratuit 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Connect Pros: - Facilité d'utilisation (126 reviews) - Appeler la gestion (70 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (55 reviews) - Problèmes de connexion (42 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (310 reviews) - Efficacité (175 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (119 reviews) - Problèmes techniques (78 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (3228 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (3406 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (1231 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (1137 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Qualité du support** | 8.5 (2517 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (1061 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (3074 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Connect #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: $25 Per user, per month invoiced annually Description: + UberConference Gratuit Key Features: - Pro comprend tout ce qui est dans Standard, et : - Files d'attente d'appels - Intégration Salesforce [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/pricing) #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.3/10 | 31 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 7.7 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 7.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 8.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 8.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 8.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Coaching** | 8.2 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 8.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 8.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Options de numérotation | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (319 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (293 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administration | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformité | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administration | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Assurance qualité | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (370 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (341 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (378 reviews) | #### Engagement | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (356 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (379 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (367 reviews) | #### Performance | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (361 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (363 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1199 | #### Canaux | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (182 reviews) | #### Fonctions | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (712 reviews) | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (27 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (27 reviews) | #### Administrative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Conférence vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.9/10 | 1588 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Outils de collaboration | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Partage d’écran** | 8.7 (1270 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Présentations** | 8.8 (287 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau blanc** | 8.9 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.9 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Lever la main** | 9.2 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Coordination des réunions | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Planification** | 8.7 (1185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement** | 8.8 (1107 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations des participants** | 8.9 (354 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rejoindre en un clic** | 9.2 (357 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Type de logiciel | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Mobile** | 8.6 (1033 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Application de navigateur** | 9.0 (345 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | 8.9 (262 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Vidéoconférence | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Applications ServiceNow | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Analyse des commentaires | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.5/10 | 23 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Gestion de la rétroaction | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Étiquetage** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse de rétroaction | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Analyse thématique** | 9.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation NPS/CSAT** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sources de rétroaction | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Avis en ligne** | 8.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | 8.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | 7.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de service à la clientèle** | 8.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (186 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (195 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (217 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (211 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (96 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (217 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (209 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (222 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (224 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Assistance clientèle | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### intelligence | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (66 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.6/10 | 1002 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 7.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 9.1 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 9.0 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 7.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 8.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.2 (930 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 8.3 (439 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 8.4 (454 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.9 (634 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 9.1 (628 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.0 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.0 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.7 (519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 8.7 (576 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 9.1 (690 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.6 (641 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.7 (510 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.3 (786 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.7/10 | 794 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.0 (605 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 9.1 (636 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 9.1 (650 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (644 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (572 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.6 (514 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Notes** | 8.5 (489 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.7 (551 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.8 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.3 (400 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 9.1/10 | 161 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.8 (91 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.2 (99 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.1 (81 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 9.1 (125 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 9.3 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.3 (114 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 9.3 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | 8.9 (100 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 53 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (33 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (34 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (32 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | #### Automatisation | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (37 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Traitement de documents** | Fonction non disponible | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomie | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (32 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (34 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Dialpad Connect (8):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing) **Unique to Talkdesk (18):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Connect | Talkdesk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 57.8% | 19.3% | | **Marché intermédiaire** | 32.7% | 60.3% | | **Entreprise** | 9.5% | 20.4% | ### By Industry #### Dialpad Connect - **Technologies et services d’information:** 8.2% - **Marketing et publicité:** 8.2% - **Logiciels informatiques:** 7.8% - **Services financiers:** 4.7% - **Immobilier:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.0% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.9% - **Dotation et recrutement:** 2.5% - **internet:** 2.4% - **Construction:** 2.3% - **Other:** 54.4% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Connect - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3379 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (928 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56431 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Connect - Title: [Est-ce que quelqu'un utilise UberConference comme son outil principal ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-use-uberconference-as-their-main-tool) — 11 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Je l'utilise pour toutes les conférences audio et le partage d'écran au quotidien. De plus, j'ai des réunions hebdomadaires de l'entreprise prévues pour..." - Title: [Y a-t-il une limite de durée pour la réunion ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-meeting-duration-limit) — 5 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Non, il n'y a pas de limite pour le plan d'affaires." - Title: [How much does Dialpad cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/dialpad-ai-voice-how-much-does-dialpad-cost) — 4 comments > **Top comment:** "Vous pouvez trouver les prix ici :..." - Title: [Pourquoi la musique d'attente est-elle si mauvaise ? Pourquoi est-elle "essentielle" ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hold-music) — 3 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Nous avons pensé exactement la même chose... alors nous avons essayé quelque chose d'un peu différent. Écoutez ici......" - Title: [Dialpad est-il un VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-dialpad-a-voip) — 2 comments > **Top comment:** "Il semble que Dialpad dispose de capacités VoIP : https://www.dialpad.com/features/voip-services/" ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dialpad-connect-vs-talkdesk)