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Comparer DeskproetWalkMe 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (50.6% des avis)
Entreprise (59.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
Deskpro
Note
(86)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7WalkMe
Note
(535)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur WalkMeRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que WalkMe excelle dans l'amélioration des processus de formation et d'intégration des utilisateurs, de nombreux utilisateurs soulignant sa capacité à réduire le temps de formation grâce à l'assistance intégrée et à l'apprentissage en libre-service. Cette fonctionnalité augmente considérablement l'efficacité et la productivité, en faisant un choix privilégié pour les organisations axées sur l'adoption numérique.
- Les utilisateurs disent que Deskpro offre une interface simple et conviviale, ce qui simplifie la gestion des e-mails et centralise efficacement les communications. Les évaluateurs apprécient sa facilité d'utilisation, notant qu'elle rend le suivi des réponses des clients beaucoup plus pratique par rapport à d'autres outils comme Outlook.
- Selon des avis vérifiés, le système de support robuste de WalkMe est une caractéristique remarquable, les utilisateurs louant l'intégration transparente et l'excellent service client. Cette combinaison est considérée comme un moteur clé pour une adoption numérique efficace, aidant les utilisateurs à naviguer dans les tâches avec facilité et réduisant la confusion.
- Les évaluateurs mentionnent que bien que Deskpro soit efficace pour les petites entreprises, il peut ne pas évoluer aussi bien pour les grandes entreprises. Les utilisateurs apprécient ses capacités de rapport de données, mais certains estiment qu'il manque les fonctionnalités avancées que les grandes organisations pourraient nécessiter pour un support client complet.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que les deux produits ont des scores similaires pour la facilité d'utilisation, mais l'orientation pas à pas de WalkMe est particulièrement remarquée pour améliorer l'expérience utilisateur et réduire les demandes de support. Cette fonctionnalité est cruciale pour les organisations cherchant à rationaliser leurs processus d'intégration.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Deskpro soit un choix solide pour la communication centralisée, l'accent mis par WalkMe sur l'automatisation et l'intelligence artificielle offre une solution plus dynamique pour les organisations cherchant à améliorer leurs flux de travail numériques. La capacité d'automatiser les tâches et de s'intégrer à d'autres systèmes donne à WalkMe un avantage en termes de fonctionnalité.
Deskpro vs WalkMe
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont jugées également faciles à utiliser. Cependant, Deskpro est plus facile à configurer tandis que WalkMe est plus facile à utiliser dans l'ensemble et à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que WalkMe répond mieux aux besoins de leur entreprise que Deskpro.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que WalkMe est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de WalkMe à Deskpro.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
WalkMe
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
WalkMe
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
82
8.7
467
Facilité d’utilisation
8.3
84
8.3
475
Facilité d’installation
8.3
62
8.1
384
Facilité d’administration
8.4
44
8.3
362
Qualité du service client
8.7
74
8.8
462
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
8.9
360
Orientation du produit (% positif)
8.4
82
9.0
453
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
74
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.4
45
Pas assez de données disponibles
6.3
45
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
Pas assez de données disponibles
4.8
10
Pas assez de données disponibles
5.0
10
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.7
57
Pas assez de données disponibles
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
6.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
66
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des applications mobilesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
22
Identification de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
7.4
17
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Suivi et rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Métriques
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
341
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
7.9
286
Pas assez de données disponibles
8.1
320
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
8.6
311
Pas assez de données disponibles
7.7
250
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
8.0
267
Pas assez de données disponibles
9.0
319
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Pas assez de données disponibles
9.2
48
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
7.1
33
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.9
8
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
10.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
8
7.6
98
Expérience libre-service
8.2
22
8.4
201
7.9
21
8.3
200
7.2
19
8.1
192
6.9
9
6.7
137
7.9
11
8.1
171
Plateforme libre-service
7.9
12
8.3
174
7.4
11
8.2
179
5.2
7
7.1
137
6.7
12
7.6
158
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
8
Pas assez de données
IA générative
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Métriques
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Optimisation des applications mobilesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
26
Essais de variation
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.1
21
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
8.1
21
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Administration
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetWalkMe est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Deskpro est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetChat en direct
WalkMe est catégorisé comme Plateforme d'adoption numériqueetApplications du ServiceNow StoreetAnalyse des applications mobilesetOptimisation des applications mobiles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
WalkMe
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
24.7%
Sécurité informatique et réseau
8.2%
Soins de santé mentale
7.1%
Logiciels informatiques
5.9%
Enseignement primaire/secondaire
4.7%
Autre
49.4%
Logiciels informatiques
11.0%
Services financiers
8.1%
Technologies et services d’information
7.9%
Hôpital et soins de santé
5.4%
Assurance
4.4%
Autre
63.2%
Meilleures alternatives
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1 commentaire
CV
Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
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3 commentaires
TS
Notre première solution utilisant WalkMe comme notre Plateforme d'Adoption Numérique (DAP) a fourni des conseils, des insights, de l'engagement et de...Lire la suite
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