# Desk365 vs Zoho Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Zoho Desk excelle en fournissant une solution complète pour gérer les interactions avec les clients, les utilisateurs appréciant sa capacité à se connecter sans effort avec les fournisseurs et les clients. Un utilisateur a souligné la commodité de marquer les éléments comme en attente, ce qui aide à organiser les tâches liées à divers intervenants. - **Les utilisateurs disent** que Desk365 brille par son intégration avec Microsoft Teams, permettant aux équipes de soumettre et de répondre aux tickets directement dans leur flux de travail. Cette fonctionnalité a été particulièrement louée pour améliorer la productivité, car elle maintient les utilisateurs dans un environnement familier tout en gérant les tâches de support. - **Les critiques mentionnent** que les capacités d'automatisation de Zoho Desk réduisent considérablement le temps passé sur les tâches répétitives. Les utilisateurs ont noté comment le système route automatiquement les tickets et applique des priorités basées sur des règles prédéfinies, ce qui rationalise leurs processus de support et améliore l'efficacité. - **Selon les avis vérifiés** , Desk365 est reconnu pour sa configuration conviviale et sa facilité d'utilisation. Les nouveaux utilisateurs ont trouvé le système facile à naviguer, un critique déclarant qu'il "fonctionne parfaitement pour ce prix", indiquant une forte proposition de valeur pour les entreprises de taille moyenne. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Zoho Desk ait un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs estiment qu'il ne répond pas pleinement à leurs besoins spécifiques de flux de travail, entraînant des défis de configuration occasionnels. Cela contraste avec Desk365, où les utilisateurs ont signalé une expérience plus fluide dans la configuration des règles d'automatisation. - **Les utilisateurs rapportent** que la fonctionnalité de chat en direct de Zoho Desk est remarquable, offrant une flexibilité dans la modification des flux de travail selon les besoins. Cette adaptabilité est un avantage significatif pour les équipes qui nécessitent des ajustements rapides de leurs processus de support, améliorant la réactivité globale aux demandes des clients. | | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 31 | 7,615 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (63.3% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | | **Entry Level Price** | $12.00 | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Desk365 Pros: - Intégrations (9 reviews) - Support client (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) - Mauvaise navigation (2 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilité d'utilisation (622 reviews) - Caractéristiques (462 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (297 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.4 (24 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (29 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.3 (28 reviews) | 8.1 (5476 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.7 (19 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | | **Qualité du support** | 9.7 (23 reviews) | 8.3 (5510 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 10.0 (19 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 10.0 (23 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | --- ## Pricing ### Desk365 #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Price: $12.00 Description: /agent/mois (facturé annuellement) Key Features: - Billetterie - Email - Microsoft Teams [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/desk365/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents Key Features: - Billetterie par e-mail - Gestion des clients - Base de connaissances privée [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | 8.8/10 | 23 | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.4 (23 reviews) | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 9.5 (21 reviews) | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 9.0 (20 reviews) | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 9.4 (20 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 9.3 (20 reviews) | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.9 (20 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (18 reviews) | 7.4 (972 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.1 (18 reviews) | 7.4 (953 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (359 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (362 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (359 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Portail client** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.4 (22 reviews) | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.0 (18 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Fonction non disponible | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Fonction non disponible | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.6 (18 reviews) | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.8 (20 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (20 reviews) | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 9.0 (22 reviews) | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 7.5 (19 reviews) | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.1 (20 reviews) | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 | #### Administration | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (346 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | #### conformité | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | #### Administration | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | #### IA générative | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | #### Canaux | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | #### IA générative | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | #### Utilisabilité | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | #### Rapports | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | #### IA générative | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 | #### IA générative | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | #### Usage interne | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (20 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 | #### IA générative | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1513 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1470 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1277 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (85 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | #### IA générative | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | #### Processus | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | #### Canaux | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | #### Insight | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | #### IA générative | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | ### Google Workspace pour les ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | #### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Desk365 (2):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software) **Unique to Zoho Desk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 33.3% | 72.8% | | **Marché intermédiaire** | 63.3% | 23.6% | | **Entreprise** | 3.3% | 3.6% | ### By Industry #### Desk365 - **Technologies et services d’information:** 13.8% - **Services financiers:** 10.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 10.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 10.3% - **Logiciels informatiques:** 6.9% - **Hôpital et soins de santé:** 6.9% - **Immobilier:** 6.9% - **Musique:** 3.4% - **Recherche de marché:** 3.4% - **Emballages et contenants:** 3.4% - **Other:** 24.1% #### Zoho Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Logiciels informatiques:** 10.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.2% - **Services financiers:** 3.6% - **vente au détail:** 3.5% - **Télécommunications:** 2.9% - **Marketing et publicité:** 2.6% - **Gestion de l’éducation:** 2.4% - **comptabilité:** 2.2% - **Services aux consommateurs:** 2.2% - **Other:** 47.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Desk365 - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) --- ## Top Discussions ### Desk365 No discussions available for this product. ### Zoho Desk - Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho" - Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?" - Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..." - Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/desk365-vs-zoho-desk)