# Decagon vs Kustomer Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Kustomer excelle dans l'expérience utilisateur, notamment grâce à son interface intuitive qui simplifie la gestion des comptes. Les utilisateurs apprécient la possibilité de créer différentes équipes et d'assigner des tickets manuellement, ce qui améliore l'efficacité du flux de travail. - **Les utilisateurs disent** que Decagon se distingue par ses puissantes capacités d'IA, permettant aux équipes d'automatiser efficacement les tâches répétitives. Les critiques soulignent que l'IA fonctionne exceptionnellement bien, permettant une évaluation plus approfondie des données et supportant plus de 4 000 interactions clients par jour. - **Selon les avis vérifiés** , le processus de mise en œuvre de Kustomer est salué pour sa simplicité, les utilisateurs notant que la configuration initiale était fluide et conviviale. Cela contraste avec Decagon qui, bien que également noté pour sa facilité d'intégration, a moins d'avis récents pour évaluer le sentiment actuel des utilisateurs. - **Les critiques mentionnent** que la qualité du support de Kustomer est un point fort, avec un score de satisfaction élevé reflétant l'utilité de leur équipe de support. Les utilisateurs ont trouvé la base de connaissances particulièrement bénéfique pour naviguer efficacement sur la plateforme. - **Les utilisateurs soulignent** que la performance prête à l'emploi de Decagon est impressionnante, surpassant souvent d'autres chatbots IA. L'implémentation technique dans les systèmes existants comme Zendesk est décrite comme facile, l'équipe de Decagon fournissant un excellent support tout au long du processus. - **Les critiques de G2 indiquent** que bien que Kustomer offre des fonctionnalités robustes de personnalisation et de support omnicanal, les capacités de génération de texte et de résumé de l'IA de Decagon sont mieux notées, montrant sa force dans l'utilisation de l'IA pour les interactions clients. | | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 18 | 555 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (66.7% des avis) | Marché intermédiaire (66.1% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter | --- ## Top Pros & Cons ### Decagon Pros: - Caractéristiques (12 reviews) - Facilité de mise en œuvre (11 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Personnalisation limitée (5 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Caractéristiques (42 reviews) Cons: - Performance lente (21 reviews) - Chargement lent (17 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.3 (18 reviews) | 8.9 (409 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (18 reviews) | 8.8 (424 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (18 reviews) | 8.7 (234 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (14 reviews) | 8.2 (154 reviews) | | **Qualité du support** | 9.7 (18 reviews) | 9.0 (390 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 10.0 (14 reviews) | 8.8 (150 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 10.0 (17 reviews) | 8.8 (395 reviews) | --- ## Pricing ### Decagon #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Nous contacter Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (53 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (43 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (155 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (83 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 9.2/10 | 11 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Fiabilité** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Créativité** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | 10.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | 9.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 9.0/10 | 11 | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (11 reviews) | 9.0 (187 reviews) | | **Omnicanal** | 8.3 (10 reviews) | 9.1 (180 reviews) | | **Engagement contextuel** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (166 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (87 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (162 reviews) | | **Escalade transparente** | 9.6 (9 reviews) | 9.0 (177 reviews) | | **Transcriptions** | 9.2 (10 reviews) | 9.3 (157 reviews) | | **Soutien libre-service** | 9.2 (10 reviews) | 8.6 (89 reviews) | #### IA générative | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.8 (7 reviews) | 8.3 (54 reviews) | | **Résumé du texte** | 9.6 (8 reviews) | 8.4 (54 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 8.7/10 | 9 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 9.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | #### IA générative | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (43 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (43 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (42 reviews) | #### Communication | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (84 reviews) | #### Usage interne | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (90 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | #### IA générative | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (90 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (86 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (67 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (50 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (58 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (59 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (53 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | #### IA générative | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | #### Processus | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (45 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (47 reviews) | #### Canaux | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (46 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (42 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (42 reviews) | #### Insight | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (46 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (40 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | #### IA générative | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (36 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (36 reviews) | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | #### Automatisation | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Autonomie | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support) **Unique to Decagon (4):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Kustomer (6):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 16.7% | 21.2% | | **Marché intermédiaire** | 66.7% | 66.1% | | **Entreprise** | 16.7% | 12.7% | ### By Industry #### Decagon - **Technologies et services d’information:** 16.7% - **Santé, bien-être et forme physique:** 16.7% - **Services financiers:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gros:** 5.6% - **Supermarchés:** 5.6% - **vente au détail:** 5.6% - **Aliments et boissons:** 5.6% - **Formation en ligne:** 5.6% - **Services aux consommateurs:** 5.6% #### Kustomer - **Services aux consommateurs:** 13.7% - **vente au détail:** 11.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8% - **Vêtements & Mode:** 5.8% - **Aliments et boissons:** 5.4% - **Biens de consommation:** 5.0% - **Technologies et services d’information:** 4.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0% - **Logiciels informatiques:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 40.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Decagon - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7603 reviews) --- ## Top Discussions ### Decagon No discussions available for this product. ### Kustomer - Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)" - Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie." - Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..." - Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/decagon-vs-kustomer)