# Customers.ai vs Drift Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Drift excelle dans l'engagement des utilisateurs, permettant aux entreprises de se connecter avec des clients potentiels en temps réel. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme la capacité de lancer des chatbots rapidement, un critique notant qu'ils ont pu mettre en œuvre un chatbot en seulement quelques heures, impactant significativement leur génération de demande. - **Les utilisateurs disent** que Customers.ai brille dans l'automatisation, en particulier pour les plateformes de médias sociaux comme Instagram. Les critiques soulignent sa facilité d'utilisation pour la collecte de prospects, en faisant un outil précieux pour gérer les prospects même lorsqu'ils ne sont pas disponibles, ce qui est un avantage significatif pour les petites entreprises. - **Selon les avis vérifiés** , Drift a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant que les utilisateurs se sentent plus positivement à propos de leur expérience. Cela se reflète dans les retours louant ses fonctionnalités complètes et la capacité d'engager les clients directement sur les sites web, améliorant le processus global d'interaction avec les clients. - **Les critiques mentionnent** que Customers.ai offre une expérience de configuration plus conviviale, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive. Cette facilité d'utilisation est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui peuvent ne pas avoir de ressources techniques étendues, leur permettant de commencer rapidement sans une courbe d'apprentissage abrupte. - **Les critiques de G2 soulignent** que la qualité du support de Drift est très bien notée, les utilisateurs notant l'utilité de l'équipe de support. Cela est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes et optimiser leur utilisation de la plateforme, assurant un flux opérationnel plus fluide. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que Drift ait un ensemble de fonctionnalités plus large, Customers.ai excelle dans des domaines spécifiques comme la messagerie instantanée et les outils d'automatisation, qui sont particulièrement utiles pour les entreprises axées sur l'engagement sur les réseaux sociaux. Cette spécialisation peut faire de Customers.ai un choix convaincant pour les entreprises cherchant à améliorer leur présence en ligne sans la complexité d'une plateforme plus étendue. | | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 429 | 1,256 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (79.2% des avis) | Marché intermédiaire (51.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $2,500.00 Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Customers.ai Pros: - Caractéristiques (47 reviews) - Utile (47 reviews) Cons: - Interface complexe (6 reviews) - Manque de conseils (5 reviews) ### Drift Pros: - Facilité d'utilisation (53 reviews) - Utile (46 reviews) Cons: - Gestion de chat (10 reviews) - Courbe d'apprentissage (9 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.6 (339 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.6 (349 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.4 (205 reviews) | 8.4 (508 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.3 (119 reviews) | 8.5 (473 reviews) | | **Qualité du support** | 9.7 (335 reviews) | 8.8 (940 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.6 (118 reviews) | 8.9 (472 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.6 (306 reviews) | 8.9 (997 reviews) | --- ## Pricing ### Customers.ai #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: À partir de $2,500.00 Par mois Description: Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise. Key Features: - * Tout dans Free, plus : - Chat en direct - Réunions [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.7/10 | 175 | | **Drift** | 8.3/10 | 326 | #### messager | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Séquençage** | 9.7 (156 reviews) ✓ Verified | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | | **IA** | 9.7 (151 reviews) ✓ Verified | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | | **Chat en direct** | 9.7 (153 reviews) ✓ Verified | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personnalisation** | 9.7 (155 reviews) ✓ Verified | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | #### Canaux | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.7 (160 reviews) ✓ Verified | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | | **Site Web** | 9.8 (148 reviews) ✓ Verified | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | | **Message texte (SMS)** | 9.7 (136 reviews) ✓ Verified | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | | **Assistants vocaux** | 9.6 (125 reviews) ✓ Verified | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | | **Autres** | 9.7 (128 reviews) ✓ Verified | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | #### Clients | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Ciblage** | 9.7 (157 reviews) ✓ Verified | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | | **Profils** | 9.8 (152 reviews) | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | 9.7 (159 reviews) ✓ Verified | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | | **Rassemblement de plombs** | 9.8 (160 reviews) ✓ Verified | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | | **Conversion des ventes** | 9.7 (152 reviews) ✓ Verified | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Génération de leads | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Génération de prospects | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Constructeur principal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de l’automatisation du marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.0/10 | 358 | #### Facilitation des leads | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | #### Organisation | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | #### Analyse du rendement | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | #### Analyse des ventes | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (85 reviews) | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.5/10 | 30 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Flux de travail intégrés | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Gestion des tâches** | 9.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi/automatisation des e-mails** | 9.6 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels et voix** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres options de sensibilisation** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | 9.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | 9.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrements partagés** | 9.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Répétabilité et rapport | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Gestion du contenu** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 9.6 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performances du flux de travail** | 9.6 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Coaching de vente et perspectives** | 9.3 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gamification** | 8.6 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA et automatisation | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Hiérarchisation des leads** | 9.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des leads** | 9.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Meilleure planification du moment de la journée** | 9.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Renseignements sur l’acheteur** | 9.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Engagement des ventes | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Reciblage | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.3/10 | 49 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Reciblage | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Tests A/B** | 8.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation de l’audience** | 9.6 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Ciblage comportemental** | 9.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reporting & Analytique** | 9.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Ciblage géographique** | 9.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Retargeting cross-canal** | 9.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.2 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Reciblage | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence de Plomb | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 8.9/10 | 22 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Renseignements sur les chefs de file | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Validation des leads** | 9.3 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enrichissement en plomb** | 9.4 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualité du plomb** | 9.2 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des leads** | 9.2 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence de pointe | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.7/10 | 124 | | **Drift** | 8.2/10 | 332 | #### Réponses | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.8 (120 reviews) | 8.2 (280 reviews) | | **autorité** | 9.7 (119 reviews) | 8.3 (268 reviews) | | **Route vers l’homme** | 9.8 (118 reviews) | 8.4 (303 reviews) | | **Barres de menus** | 9.8 (117 reviews) | 8.1 (273 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | 9.8 (118 reviews) | 8.0 (228 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.9 (114 reviews) | 8.9 (309 reviews) | | **Intégrations** | 9.7 (120 reviews) | 8.4 (291 reviews) | | **Marque** | 9.7 (118 reviews) | 8.4 (275 reviews) | | **Analytics** | 9.8 (117 reviews) | 8.1 (281 reviews) | | **Tests A/B** | 9.7 (109 reviews) | 7.9 (240 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | 9.8 (111 reviews) | 8.4 (261 reviews) | | **Collecte d’informations** | 9.9 (116 reviews) | 8.2 (286 reviews) | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.3 (9 reviews) | 7.7 (84 reviews) | | **Résumé du texte** | 9.4 (9 reviews) | 7.7 (82 reviews) | ### Capture de leads | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.1/10 | 61 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Surveillance des leads | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Caractéristiques** | 9.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.1 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **pièce d'identité** | 9.6 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Capture de leads | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capture de données | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Mobile** | 9.4 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sites web** | 9.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | 8.4 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données** | 9.3 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytique | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Exportation/Importation** | 9.2 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Formes** | 8.8 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.4 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.4/10 | 198 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (167 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (117 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (128 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (92 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (147 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (138 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (92 reviews) | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (31 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | ### Planification d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.0/10 | 102 | #### Intégrations | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Intégration de MS Teams** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (92 reviews) | | **Intégration de la messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (95 reviews) | | **Intégration zoom** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (91 reviews) | | **Google Rencontre l’intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (88 reviews) | | **Intégration Salesforce** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (95 reviews) | #### Branding & Customizatio | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Page de réservation personnalisée** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (94 reviews) | | **Liens personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Intégration Web personnalisée** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (90 reviews) | #### Règles et configurations automatiques | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Définir les heures de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (96 reviews) | | **Mises à jour automatiques** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (90 reviews) | | **Temps de mise en mémoire tampon** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (93 reviews) | #### Agentic AI - Planification d'affaires | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.1/10 | 14 | #### Assistance clientèle | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) | #### Automatisation | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | #### intelligence | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (13 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Drift** | 7.8/10 | 31 | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (30 reviews) | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.8/10 | 115 | | **Drift** | 8.2/10 | 598 | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.4 (6 reviews) | 7.7 (83 reviews) | | **Résumé du texte** | 10.0 (6 reviews) | 7.7 (81 reviews) | | **Synthèse vocale** | 9.7 (6 reviews) | 7.3 (81 reviews) | #### Communication | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 10.0 (101 reviews) | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 9.8 (107 reviews) | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 9.9 (96 reviews) | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.8 (103 reviews) | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 9.7 (36 reviews) | 7.9 (189 reviews) | #### Usage interne | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.8 (106 reviews) | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 9.6 (39 reviews) | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 9.6 (41 reviews) | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 9.6 (37 reviews) | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 10.0 (97 reviews) | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 9.9 (102 reviews) | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.3/10 | 74 | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (20 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (57 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (59 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (59 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Identification des visiteurs | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Identification des visiteurs par l'IA agentique | Feature | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Customers.ai (5):** [Logiciel d'engagement des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-engagement), [Identification des visiteurs Software](https://www.g2.com/fr/categories/visitor-identification), [Logiciel de capture de leads](https://www.g2.com/fr/categories/lead-capture), [Logiciel d'intelligence de lead](https://www.g2.com/fr/categories/lead-intelligence), [Logiciel de reciblage](https://www.g2.com/fr/categories/retargeting) **Unique to Drift (6):** [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Customers.ai | Drift | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 79.2% | 25.5% | | **Marché intermédiaire** | 17.9% | 51.7% | | **Entreprise** | 2.9% | 22.9% | ### By Industry #### Customers.ai - **Marketing et publicité:** 35.7% - **Technologies et services d’information:** 6.8% - **Logiciels informatiques:** 5.3% - **vente au détail:** 3.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.2% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **comptabilité:** 1.9% - **Vêtements & Mode:** 1.9% - **Services aux consommateurs:** 1.7% - **Automobile:** 1.4% - **Other:** 37.2% #### Drift - **Logiciels informatiques:** 32.8% - **Technologies et services d’information:** 20.6% - **Marketing et publicité:** 7.2% - **Services financiers:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Ressources humaines:** 2.5% - **internet:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 1.6% - **Gestion de l’éducation:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.4% - **Other:** 24.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Customers.ai - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4064 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1478 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Landbot](https://www.g2.com/fr/products/landbot/reviews) — 4.7/5 stars (334 reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) — 4.4/5 stars (14765 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) — 4.4/5 stars (14694 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2102 reviews) ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1478 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4064 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2102 reviews) --- ## Top Discussions ### Customers.ai - Title: [Qu'est-ce que le chat MobileMonkey ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-mobilemonkey-chat) — 4 comments > **Top comment:** "Un moyen automatisé de contacter et d'engager des prospects ou des clients et de recueillir des informations pour vous aider à continuer à commercialiser..." - Title: [Est-ce que Mobile Monkey est gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-mobile-monkey-free) — 2 comments > **Top comment:** "Oui, la plupart des fonctionnalités de base de génération de leads sur les réseaux sociaux sont gratuites. Les fonctionnalités plus approfondies de..." - Title: [What is MobileMonkey used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-mobilemonkey-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "MobileMonkey, maintenant connu sous le nom de Customers.ai, est une plateforme polyvalente principalement utilisée pour l'automatisation de la prospection..." - Title: [Comment faire pour que Mobile Monkey cesse de débiter notre carte de crédit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-get-mobile-monkey-to-stop-charging-our-credit-card) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous avons eu le même problème après avoir fait des plaintes concernant le manque de fonctionnalité au sein de la plateforme. Nous avons demandé que le..." - Title: [Quelle est votre expérience ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-your-experience) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### Drift - Title: [Comment puis-je développer le marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Les chatbots vous permettent d'offrir des réponses rapides aux visiteurs 24/7, même lorsque votre équipe dort. Puisqu'ils peuvent poser les mêmes questions..." - Title: [Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les..." - Title: [Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Vous pouvez mesurer vos efforts de marketing conversationnel de la même manière que vous mesureriez tout autre canal de marketing. Des plateformes comme..." - Title: [Dois-je supprimer complètement tous mes formulaires de capture de leads ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses..." - Title: [Qu'est-ce qu'un manuel de dérive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut ! Les playbooks sont au cœur de Drift et de ce que nous faisons ! Ce sont des flux de travail de messages automatisés et des campagnes qui contactent..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/customers-ai-vs-drift)