Comparer CrispetZendesk for Customer Service 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
$19.00 1 user per month billed annually
Crisp
Note
(194)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk for Customer Service
Note
(6,834)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle en offrant une expérience utilisateur simplifiée, avec de nombreux utilisateurs appréciant son design minimaliste et son interface intuitive. Cela rend la gestion des requêtes clients plus efficace, car tous les tickets et emails sont consolidés en un seul endroit.
- Les utilisateurs disent que Crisp se distingue par son approche de communication client tout-en-un, centralisant efficacement le chat en direct, l'email et la messagerie sociale. Cette intégration simplifie la gestion des conversations, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à améliorer leurs interactions avec les clients.
- Les critiques mentionnent que Zendesk pour le service client offre des fonctionnalités de support robustes, y compris un service d'IA générative qui aide à créer des réponses à plusieurs niveaux. Cette capacité est louée pour l'amélioration des temps de réponse et de la satisfaction globale des clients.
- Selon les avis vérifiés, l'équipe de support de Crisp est fréquemment mise en avant pour sa réactivité et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes. Les utilisateurs apprécient la facilité d'apprentissage de la plateforme, ce qui peut être un avantage significatif pour les équipes ayant une expertise technique limitée.
- Les critiques de G2 notent que bien que Zendesk pour le service client ait un score de satisfaction global plus élevé, les mises à jour récentes et les améliorations continues de Crisp inspirent confiance à ses utilisateurs, suggérant qu'il évolue pour répondre efficacement aux besoins des clients.
- Les utilisateurs soulignent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Zendesk pour le service client, y compris la collaboration sur les tickets et la gestion des SLA, offre une solution complète pour les entreprises de taille moyenne, tandis que l'accent mis par Crisp sur la simplicité et la facilité d'utilisation en fait un concurrent de taille pour les petites entreprises.
Crisp vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
153
8.6
5,198
Facilité d’utilisation
9.0
158
8.6
5,309
Facilité de configuration
8.9
131
8.0
3,262
Facilité d’administration
8.8
104
8.2
3,130
Qualité du support
9.1
153
8.4
4,935
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
104
8.4
3,054
Orientation du produit (% positif)
9.2
146
8.0
4,849
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
8.8
2585
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2617
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2374
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
38
8.2
1934
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2409
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
8.6
2411
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1868
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
24
7.6
388
8.2
24
7.6
386
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1751
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1436
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
8.0
1329
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.6
53
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
1391
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1957
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1768
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2420
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
664
Pas assez de données disponibles
8.3
661
Pas assez de données disponibles
8.4
634
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
643
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
176
Pas assez de données disponibles
7.2
175
Outils de productivité
8.9
16
8.5
323
8.4
16
8.3
324
7.9
16
8.4
311
8.5
16
8.4
303
8.5
16
8.5
315
8.3
16
8.2
311
8.5
16
8.2
343
Analytics
7.4
16
7.7
263
7.9
16
8.0
304
7.8
16
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
85
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
67
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.4
62
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.4
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
31
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
466
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
446
Pas assez de données disponibles
8.1
445
Pas assez de données disponibles
8.1
354
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
470
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.2
465
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
111
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,089
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
861
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
682
Pas assez de données disponibles
8.2
748
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
712
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
716
Pas assez de données disponibles
8.1
787
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Pas assez de données disponibles
7.8
202
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
9.0
170
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.9
155
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
112
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
7.5
76
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.0
82
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
81
Pas assez de données disponibles
7.6
80
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
8.1
37
Fonction non disponible
8.2
34
7.9
206
7.1
35
Fonction non disponible
Communication
9.3
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
949
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
719
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
736
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
520
Usage interne
8.3
103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
847
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
649
8.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
897
8.8
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
826
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
24
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.5
46
8.5
1512
8.3
45
8.5
1441
6.7
36
8.0
1024
8.3
31
7.7
647
7.9
35
8.0
779
Plateforme libre-service
7.9
34
8.2
829
7.9
35
8.2
846
7.0
32
7.7
665
8.4
36
8.2
813
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
IA générative
8.8
7
7.4
77
8.8
7
7.5
78
Processus
8.1
16
8.4
563
8.2
14
9.1
743
8.7
14
8.8
692
Canaux
9.1
18
9.0
742
9.4
18
8.4
586
9.6
19
8.7
565
7.6
11
8.2
486
8.8
12
8.3
421
Insight
8.6
12
8.1
539
8.6
15
8.3
647
8.6
18
8.5
562
9.6
16
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
8.1
77
IA générative
7.8
12
7.8
67
7.9
12
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
104
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
72
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
68
Pas assez de données disponibles
8.4
67
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Automatisation du service client, Support conversationnel, Gestion de la main-d'œuvre, Chatbots, Gestion des plaintes, Plateformes de commerce conversationnelAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetAutomatisation du service clientetSupport conversationneletGestion de la main-d'œuvreetChatbotsetGestion des plaintesetPlateformes de commerce conversationneletNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.9%
Technologies et services d’information
6.6%
Marketing et publicité
6.0%
internet
5.5%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
49.7%
Logiciels informatiques
14.2%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
5.0%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
57.9%
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
JC
Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
Vos informations sur les logiciels et les services sont précieuses.
Vos pairs viennent sur G2 pour découvrir et d'autres solutions d'entreprise de l'intérieur. Ajouter une perspective sur aidera les autres à choisir la bonne solution en se basant sur l'expérience réelle des utilisateurs.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
