# Crispetyellow.ai vs tawk.to Comparison

| | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 197 | 106 | 202 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (87.9% des avis) | Petite entreprise (38.0% des avis) | Petite entreprise (73.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit | Aucun tarif disponible | Gratuit Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Crisp

Pros:
- Support client (30 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (10 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### yellow.ai

Pros:
- Intégrations (11 reviews)
- Développement de chatbot (10 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage abrupte (7 reviews)
- Courbe d'apprentissage (6 reviews)

### tawk.to

Pros:
- Facilité d'utilisation (6 reviews)
- Configuration facile (3 reviews)

Cons:
- Problèmes de chatbot (2 reviews)
- Limitations (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.8 (154 reviews) | 8.4 (71 reviews) | 9.1 (174 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (159 reviews) | 8.7 (74 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (132 reviews) | 8.1 (34 reviews) | 9.0 (89 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (104 reviews) | 8.4 (33 reviews) | 9.0 (78 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (154 reviews) | 8.4 (69 reviews) | 8.4 (142 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (104 reviews) | 8.6 (33 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (147 reviews) | 8.5 (62 reviews) | 8.9 (167 reviews) | 

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## Pricing

### Crisp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Gratuit

Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.

Key Features:
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### yellow.ai

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### tawk.to

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit Par mois

Description: Libre pour toujours

Key Features:
- Propriétés illimitées, widgets et sièges d'agents
- Centre de support pour la messagerie et les emails de billetterie
- Base de connaissances

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 116 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 7.7 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 8.2 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.4 (16 reviews) | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | 8.8/10 | 12 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.2/10 | 17 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | 8.9/10 | 6 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | 8.5/10 | 9 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateformes de bots

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.6/10 | 124 |
| **yellow.ai** | 8.8/10 | 18 |
| **tawk.to** | 8.1/10 | 155 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 5.9 (9 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 5.7 (9 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) | 9.2 (139 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 9.2 (14 reviews) | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) | 7.9 (99 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 9.0 (13 reviews) | 8.9 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (40 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.4 (16 reviews) | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 9.2 (11 reviews) | 8.8 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.3 (12 reviews) | 8.4 (112 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.7 (13 reviews) | 8.6 (117 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) | 8.7 (109 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 8.7 (13 reviews) | 8.3 (110 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.8/10 | 50 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 6.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 7.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.8/10 | 21 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 7.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.9/10 | 12 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### WhatsApp Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Messages transactionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie WhatsApp en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages promotionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration d'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commerce sur WhatsApp** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de commerce conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'interface conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Crisp (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to yellow.ai (9):** [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciel de marketing WhatsApp](https://www.g2.com/fr/categories/whatsapp-marketing), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Crisp | yellow.ai | tawk.to | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 87.9% | 38.0% | 73.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 12.1% | 33.0% | 22.1% | 
| **Entreprise** | 0% | 29.0% | 4.6% | 

### By Industry

#### Crisp

- **Logiciels informatiques:** 27.7%
- **Technologies et services d’information:** 7.1%
- **Marketing et publicité:** 6.0%
- **internet:** 5.4%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.3%
- **Services financiers:** 3.8%
- **Assurance:** 2.7%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.2%
- **vente au détail:** 2.2%
- **Other:** 36.4%

#### yellow.ai

- **Services financiers:** 15.0%
- **Technologies et services d’information:** 13.0%
- **Logiciels informatiques:** 10.0%
- **Bancaire:** 8.0%
- **Aliments et boissons:** 7.0%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.0%
- **Compagnies aériennes/Aviation:** 4.0%
- **vente au détail:** 4.0%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.0%
- **Other:** 28.0%

#### tawk.to

- **Technologies et services d’information:** 11.9%
- **Logiciels informatiques:** 11.3%
- **Marketing et publicité:** 8.8%
- **internet:** 5.2%
- **Gestion de l’éducation:** 4.1%
- **Services financiers:** 3.1%
- **Électronique grand public:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.1%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6%
- **vente au détail:** 2.6%
- **Other:** 44.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Crisp

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to yellow.ai

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Haptik](https://www.g2.com/fr/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Verloop.io](https://www.g2.com/fr/products/verloop-io/reviews) — 4.7/5 stars (230 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1478 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to tawk.to

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [JivoChat](https://www.g2.com/fr/products/jivochat/reviews) — 4.6/5 stars (51 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)
- [Pure Chat](https://www.g2.com/fr/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews)

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## Top Discussions

### Crisp

- Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..."
- Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.

De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..."
- Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an."

### yellow.ai

- Title: [Pouvons-nous utiliser Python pour coder le bot et pouvons-nous l'intégrer avec une bonne interface utilisateur sur votre plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32217-can-we-use-python-for-bot-s-coding-and-can-we-integrate-it-with-a-good-ui-in-your-platform) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Sudheer,  
veuillez rediriger votre question vers la communauté : http://community.yellowmessenger.com"
- Title: [Pouvons-nous avoir un modèle de réduction pour les magasins locaux ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33978-can-we-have-any-discount-model-for-the-local-stores) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Sai Surya,  
Pour démocratiser l'IA et aider les marques à être prêtes pour l'IA, nous avons lancé un programme pour obtenir un chatbot WhatsApp..."

### tawk.to

- Title: [À quoi sert tawk.to ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tawk-to-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "C'est un logiciel de chat en direct utilisé sur le site web pour interagir principalement avec les clients."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/crisp-vs-yellow-ai-vs-tawk-to)