# CrispetPositive User vs FreshChat Comparison

| | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 197 | 50 | 498 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (87.9% des avis) | Petite entreprise (78.0% des avis) | Petite entreprise (58.2% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit | Aucun tarif disponible | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Crisp

Pros:
- Support client (30 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (10 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### Positive User

Pros:
- Automatisation (3 reviews)
- Fonctionnalités d'automatisation (3 reviews)

Cons:
- Complexité de l'automatisation (3 reviews)
- Problèmes d'automatisation (2 reviews)

### FreshChat

Pros:
- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Utile (7 reviews)

Cons:
- Limitations de l'IA (3 reviews)
- Apprentissage difficile (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.8 (154 reviews) | 8.2 (40 reviews) | 8.6 (403 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (159 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 9.1 (405 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (132 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 8.7 (259 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (104 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 9.0 (246 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (154 reviews) | 8.7 (38 reviews) | 8.7 (397 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (104 reviews) | 8.3 (17 reviews) | 8.8 (242 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (147 reviews) | 8.7 (36 reviews) | 9.0 (404 reviews) | 

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## Pricing

### Crisp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Gratuit

Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.

Key Features:
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Positive User

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### FreshChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Key Features:
- Constructeur de chatbot
- Analytique de chatbot
- Vues de la boîte de réception

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### GRC

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | 7.8/10 | 12 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Automatisation de la force de vente

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des contacts et des comptes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des relations avec les partenaires (PRM)** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Opportunité & Gestion des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des tâches / activités** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des territoires et des quotas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des produits et des listes de prix** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des devis et des commandes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des contrats clients** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du marketing

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Marketing par courriel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des campagnes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des leads** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du retour sur investissement marketing** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de cas** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Portail de support client** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Caractéristiques du centre d’appels** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de support** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Reporting & Analytique

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Mobile & Social

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités de collaboration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration des réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Bac à sable / Environnements de test** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des documents et du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Étendue des applications des partenaires** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - GRC

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | 8.6/10 | 13 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Marketing par courriel

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Création et personnalisation d’e-mails** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoi d’e-mails sortants** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gérer la délivrabilité des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses automatisées par e-mail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Marketing en ligne

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Pages de destination et formulaires** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Contenu dynamique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisé pour les appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi et optimisation de la recherche** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des leads

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Base de données de prospects marketing** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de la qualité des données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation et notation des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Lead Nurturing** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du comportement en ligne** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes et tâches automatisées** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration CRM Lead** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des campagnes

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Gestion du programme** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Marketing événementiel / webinaire** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Établissement d'un budget** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sociale

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Écoute sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage social** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Campagnes sociales** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement sur les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Publicité sur les réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Reporting & Analytique

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Rapports de base** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des revenus** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **SEO / Analyse de mots clés** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Bac à sable / Environnements de test** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Automatisation du marketing

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Étendue des applications des partenaires** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 116 |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 7.7 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 8.2 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.9/10 | 52 |

#### messager

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | 

#### Canaux

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (32 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 

#### Clients

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Génération de leads

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Génération de prospects

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Constructeur principal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de l’automatisation du marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Notification Push

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Campagnes

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnaliser** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recibler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Performance de la campagne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Informations sur l’audience** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications enrichies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Notification Push

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.2/10 | 17 |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 117 |

#### Réponses

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (103 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (102 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (99 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (83 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (105 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (100 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (100 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (99 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (78 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (93 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (94 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 165 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (148 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (127 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (111 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (133 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (135 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (134 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.6/10 | 124 |
| **Positive User** | 8.6/10 | 8 |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 336 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (73 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (72 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (73 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) ✓ Verified | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) ✓ Verified | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) ✓ Verified | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 

#### Usage interne

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) ✓ Verified | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.8/10 | 50 |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 114 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (92 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (93 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 6.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (80 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (67 reviews) | 
| **Personnalisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (69 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 7.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (74 reviews) | 
| **Automatisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (77 reviews) | 
| **intelligence** | 7.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (77 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 21 |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 9.2/10 | 58 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (23 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | 
| **Billets** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (48 reviews) | 
| **Macros** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (42 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (50 reviews) | 
| **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (53 reviews) | 
| **Chat en direct** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (53 reviews) | 
| **Téléphone** | 7.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (43 reviews) | 
| **Texte** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (44 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (41 reviews) | 
| **Rapports** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (49 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (46 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 9.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (48 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.9/10 | 12 |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Identification des visiteurs

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Identification des visiteurs par l'IA agentique

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Positive User** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Crisp (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Positive User (4):** [Logiciel d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation), [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm), [Identification des visiteurs Software](https://www.g2.com/fr/categories/visitor-identification), [Logiciel de notification push](https://www.g2.com/fr/categories/push-notification)

**Unique to FreshChat (6):** [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Crisp | Positive User | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 87.9% | 78.0% | 58.2% | 
| **Marché intermédiaire** | 12.1% | 16.0% | 35.6% | 
| **Entreprise** | 0% | 6.0% | 6.2% | 

### By Industry

#### Crisp

- **Logiciels informatiques:** 27.7%
- **Technologies et services d’information:** 7.1%
- **Marketing et publicité:** 6.0%
- **internet:** 5.4%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.3%
- **Services financiers:** 3.8%
- **Assurance:** 2.7%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.2%
- **vente au détail:** 2.2%
- **Other:** 36.4%

#### Positive User

- **Marketing et publicité:** 20.8%
- **Logiciels informatiques:** 12.5%
- **Technologies et services d’information:** 12.5%
- **internet:** 8.3%
- **comptabilité:** 6.3%
- **Hospitalité:** 6.3%
- **Ressources humaines:** 4.2%
- **Dotation et recrutement:** 4.2%
- **Recherche de marché:** 2.1%
- **Conseil en gestion:** 2.1%
- **Other:** 20.8%

#### FreshChat

- **Technologies et services d’information:** 10.4%
- **Logiciels informatiques:** 9.9%
- **Services aux consommateurs:** 8.0%
- **Services financiers:** 5.6%
- **vente au détail:** 5.0%
- **Marketing et publicité:** 4.1%
- **internet:** 3.7%
- **Gestion de l’éducation:** 3.7%
- **Télécommunications:** 3.0%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.8%
- **Other:** 43.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Crisp

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)

### Alternatives to Positive User

- [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) — 4.4/5 stars (14689 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [SALESmanago](https://www.g2.com/fr/products/salesmanago/reviews) — 4.4/5 stars (323 reviews)
- [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) — 4.4/5 stars (14757 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews)
- [GetResponse](https://www.g2.com/fr/products/getresponse/reviews) — 4.3/5 stars (1120 reviews)
- [Agile CRM](https://www.g2.com/fr/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (365 reviews)
- [Customer.io](https://www.g2.com/fr/products/customer-io/reviews) — 4.4/5 stars (828 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/fr/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) — 4.6/5 stars (682 reviews)

### Alternatives to FreshChat

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

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## Top Discussions

### Crisp

- Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..."
- Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.

De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..."
- Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an."

### Positive User

- Title: [What does User.Com do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-user-com-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "I need more knowledge "
- Title: [Est-ce que User com est bon ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-user-com-good) — 1 comment
  > **Top comment:** "User.com est une plateforme de communication client et d'automatisation du marketing avec une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à..."
- Title: [Can you help me with the setup?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-you-help-me-with-the-setup) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Chaque nouveau client reçoit un appel d'intégration gratuit de notre équipe de support. Vous pouvez également demander de l'aide sur notre chat. Si vous avez..."

### FreshChat

- Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Jonathan. Nous aurons besoin de former les Bots pour comprendre les FAQ et nous assurer qu'ils comprennent également l'intention. Vous pouvez voter..."
- Title: [Pouvons-nous voir les détails du billet et la possibilité de modification ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments
  > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..."
- Title: [Comprenez d'abord l'intégration de Whatsapp si elle est critique.](https://www.g2.com/fr/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** ""Grâce à notre intégration Whatsapp, les entreprises peuvent  
- Engager avec leurs clients sur Whatsapp  
- Aider les clients à s'aider eux-mêmes en parlant..."
- Title: [comment pouvons-nous développer Freshdesk Messaging ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (maintenant appelé Freshchat) est un produit basé sur le cloud et n'a pas besoin d'être mis à jour ou développé par les clients finaux...."
- Title: [comment fusionner le fresh desk avec le fresh chat et passer des appels et des chats en même temps ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/crisp-vs-positive-user-vs-freshworks-freshchat)