# Crisp vs Tidio Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Crisp excelle à fournir une solution complète de communication client, intégrant le chat en direct, l'email et la messagerie sociale en une seule plateforme. Les utilisateurs apprécient comment cette centralisation simplifie la gestion des conversations, rendant plus facile le traitement des demandes des clients de manière efficace.
- **Les utilisateurs disent** que Tidio brille par son interface conviviale et ses notifications en temps réel, qui améliorent l'expérience client globale. Les critiques soulignent l'efficacité de ses flux de travail automatisés et du suivi des visiteurs, leur permettant de gérer plusieurs chats sans perdre de vue les prospects importants.
- **Selon les avis vérifiés** , l'équipe de support de Crisp est fréquemment louée pour sa réactivité et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes. Les utilisateurs se sentent confiants dans les améliorations continues du produit, notant que l'équipe est dédiée à améliorer la plateforme en fonction des retours des utilisateurs.
- **Les critiques mentionnent** que les capacités d'intégration de Tidio sont un avantage significatif, car elles permettent des connexions fluides avec d'autres applications. Cette facilité de configuration est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'engagement client.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Crisp se concentre fortement sur les fonctionnalités de support client, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans des domaines comme les temps de réponse aux tickets. Cependant, ils apprécient toujours la qualité globale du support et la capacité du produit à répondre efficacement à leurs besoins.
- **Les utilisateurs rapportent** que les capacités d'IA de Tidio, en particulier dans le traitement du langage naturel, améliorent les interactions utilisateur, facilitant pour les entreprises la construction de la confiance avec leurs clients. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les entreprises cherchant à offrir une expérience plus personnalisée grâce à des réponses automatisées.



| | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 197 | 1,906 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (87.9% des avis) | Petite entreprise (90.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit | Gratuit Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Crisp

Pros:
- Support client (30 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (10 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### Tidio

Pros:
- Facilité d'utilisation (221 reviews)
- Utile (179 reviews)

Cons:
- Cher (73 reviews)
- Personnalisation limitée (56 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.8 (154 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (159 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (132 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (104 reviews) | 9.2 (964 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (154 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (104 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (147 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | 

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## Pricing

### Crisp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Gratuit

Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.

Key Features:
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit Par mois

Description: Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.

Key Features:
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 116 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 847 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (45 reviews) | 8.5 (82 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 
| **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 7.7 (38 reviews) | 8.0 (69 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.9 (46 reviews) | 8.4 (76 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (73 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | 7.2 (46 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (24 reviews) | 7.0 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (13 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | 
| **Intégration sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) | 
| **Voix** | 8.2 (35 reviews) | 7.3 (66 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 
| **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 
| **Rapports** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 

### Chatbots IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |

#### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Données

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (106 reviews) | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | 

#### Interaction

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (108 reviews) | 
| **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | 
| **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (105 reviews) | 

#### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### apprentissage

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | 
| **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | 

#### Déploiement & Intégration - Chatbots IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Génération de contenu

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Créativité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (99 reviews) | 
| **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (100 reviews) | 

#### Administration et Configuration - Chatbots IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Système

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (96 reviews) | 
| **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (97 reviews) | 
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (96 reviews) | 
| **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agentic AI - Chatbots IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (14 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (14 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | 

#### Surveillance et amélioration - Chatbots IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |

#### messager

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (84 reviews) | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (88 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (86 reviews) | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (82 reviews) | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (78 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (74 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (78 reviews) | 

#### Clients

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (81 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (79 reviews) | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 

### Plateforme d'adoption numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Analyse de l’utilisateur

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance aux utilisateurs

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Type de procédure pas à pas

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |

#### Canaux

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (53 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (54 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (54 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (35 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.2/10 | 17 |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |

#### Outils de productivité

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (16 reviews) | 8.0 (18 reviews) | 
| **Discussion interne** | 8.4 (16 reviews) | 8.2 (18 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | 7.9 (16 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Workflows** | 8.5 (16 reviews) | 8.6 (19 reviews) | 
| **Modèles** | 8.5 (16 reviews) | 9.1 (18 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.3 (16 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Système de marquage** | 8.5 (16 reviews) | 8.6 (17 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 7.4 (16 reviews) | 9.2 (16 reviews) | 
| **Suivi des performances** | 7.9 (16 reviews) | 9.1 (17 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | 7.8 (16 reviews) | 8.3 (18 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |

#### Réponses

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.7/10 | 560 |

#### Réponses

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (495 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (469 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (426 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (507 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (456 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (455 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (453 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (351 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (404 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (466 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (127 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (124 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (124 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (117 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (118 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (120 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (113 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (110 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (110 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (21 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (20 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (20 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (19 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.6/10 | 124 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (38 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (34 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.1 (35 reviews) | 7.2 (78 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 

#### Usage interne

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.8/10 | 50 |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.2 (24 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.5 (46 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.3 (45 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 6.7 (36 reviews) | 8.7 (26 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (31 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 
| **Personnalisation** | 7.9 (35 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Marque** | 7.9 (34 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Automatisation** | 7.9 (35 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 
| **intelligence** | 7.0 (32 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.4 (36 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.8/10 | 21 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.8 (7 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (7 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.1 (16 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 
| **Billets** | 8.2 (14 reviews) | 8.6 (47 reviews) | 
| **Macros** | 8.7 (14 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.1 (18 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 
| **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 
| **Chat en direct** | 9.6 (19 reviews) | 9.4 (50 reviews) | 
| **Téléphone** | 7.6 (11 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 
| **Texte** | 8.8 (12 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (12 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 
| **Rapports** | 8.6 (15 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (18 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 9.6 (16 reviews) | 9.3 (40 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.9/10 | 12 |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (12 reviews) | 5.8 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de commerce électronique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |

#### Agentic AI - Outils de commerce électronique

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (43 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


**Unique to Tidio (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Crisp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 87.9% | 90.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 12.1% | 8.5% | 
| **Entreprise** | 0% | 1.1% | 

### By Industry

#### Crisp

- **Logiciels informatiques:** 27.7%
- **Technologies et services d’information:** 7.1%
- **Marketing et publicité:** 6.0%
- **internet:** 5.4%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.3%
- **Services financiers:** 3.8%
- **Assurance:** 2.7%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.2%
- **vente au détail:** 2.2%
- **Other:** 36.4%

#### Tidio

- **vente au détail:** 8.4%
- **Marketing et publicité:** 7.2%
- **Logiciels informatiques:** 5.7%
- **Technologies et services d’information:** 5.1%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.0%
- **Vêtements & Mode:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 2.9%
- **Services financiers:** 2.3%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.2%
- **Automobile:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Crisp

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3857 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3857 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Crisp

- Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..."
- Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.

De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..."
- Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an."

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Oui"
- Title: [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio est un logiciel de chat en direct."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio) — 4 comments
  > **Top comment:** "Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous..."
- Title: [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct."
- Title: [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Puisque la créature Loukachenko commence à faire des choses de plus en plus folles, beaucoup d'entreprises commencent à imposer des sanctions à tous les..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/crisp-vs-tidio)