# Crisp vs tawk.to Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que tawk.to excelle dans sa **facilité d'utilisation** et son **installation** , de nombreux utilisateurs soulignant sa simplicité et le fait qu'il offre un ensemble de fonctionnalités robustes gratuitement. Un utilisateur a mentionné : "Il est super facile à utiliser et à installer, tout en ayant de nombreuses fonctionnalités dont la plupart sont gratuites."
- **Les utilisateurs disent** que Crisp se distingue par son **support client** et son **ensemble de fonctionnalités**. Les critiques apprécient l'équipe de support réactive et amicale, l'un d'eux notant : "Ils ont également un excellent support client et sont très réactifs et amicaux," ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance rapide.
- **Selon les avis vérifiés** , les deux produits ont une solide note de 4,5 étoiles, mais Crisp a un léger avantage en termes de satisfaction globale des utilisateurs reflété dans son score G2 plus élevé. Cela suggère que bien que les deux soient bien considérés, Crisp peut offrir une expérience plus complète pour les utilisateurs.
- **Les critiques mentionnent** que tawk.to est particulièrement attrayant pour les petites entreprises en raison de son modèle de tarification gratuit et de son interface conviviale. Les utilisateurs apprécient qu'il soit "convivial et gratuit à utiliser," ce qui en fait une option attrayante pour les startups et les petites équipes.
- **Les utilisateurs soulignent** que l'interface utilisateur de Crisp est à la fois **propre** et **puissante** , permettant une large gamme de fonctionnalités au-delà du simple chat. Un critique a déclaré : "L'interface utilisateur est à la fois propre et puissante," ce qui peut améliorer la productivité des équipes à la recherche d'un outil polyvalent.
- **Les critiques de G2 rapportent** que bien que tawk.to ait un score plus élevé en **facilité d'administration** et **d'installation** , Crisp offre de meilleures **fonctionnalités d'IA** , telles que la génération de texte et la synthèse, ce qui peut être bénéfique pour les entreprises cherchant à tirer parti de l'automatisation dans leurs interactions avec les clients.



| | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 197 | 202 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (87.9% des avis) | Petite entreprise (73.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit | Gratuit Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Crisp

Pros:
- Support client (30 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (10 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### tawk.to

Pros:
- Facilité d'utilisation (6 reviews)
- Configuration facile (3 reviews)

Cons:
- Problèmes de chatbot (2 reviews)
- Limitations (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.8 (154 reviews) | 9.1 (174 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (159 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (132 reviews) | 9.0 (89 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (104 reviews) | 9.0 (78 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (154 reviews) | 8.4 (142 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (104 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (147 reviews) | 8.9 (167 reviews) | 

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## Pricing

### Crisp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Gratuit

Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.

Key Features:
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### tawk.to

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit Par mois

Description: Libre pour toujours

Key Features:
- Propriétés illimitées, widgets et sièges d'agents
- Centre de support pour la messagerie et les emails de billetterie
- Base de connaissances

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 116 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 7.7 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 8.2 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.2/10 | 17 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.6/10 | 124 |
| **tawk.to** | 8.1/10 | 155 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (38 reviews) | 6.8 (12 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (34 reviews) | 5.9 (9 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.1 (35 reviews) | 5.7 (9 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 9.2 (139 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 7.9 (99 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 8.9 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | 8.3 (40 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.8 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.4 (112 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (117 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 8.3 (110 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.8/10 | 50 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 6.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Marque** | 7.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 21 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 7.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.9/10 | 12 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Crisp (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Crisp | tawk.to | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 87.9% | 73.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 12.1% | 22.1% | 
| **Entreprise** | 0% | 4.6% | 

### By Industry

#### Crisp

- **Logiciels informatiques:** 27.7%
- **Technologies et services d’information:** 7.1%
- **Marketing et publicité:** 6.0%
- **internet:** 5.4%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.3%
- **Services financiers:** 3.8%
- **Assurance:** 2.7%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.2%
- **vente au détail:** 2.2%
- **Other:** 36.4%

#### tawk.to

- **Technologies et services d’information:** 11.9%
- **Logiciels informatiques:** 11.3%
- **Marketing et publicité:** 8.8%
- **internet:** 5.2%
- **Gestion de l’éducation:** 4.1%
- **Services financiers:** 3.1%
- **Électronique grand public:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.1%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6%
- **vente au détail:** 2.6%
- **Other:** 44.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Crisp

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to tawk.to

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [JivoChat](https://www.g2.com/fr/products/jivochat/reviews) — 4.6/5 stars (51 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)
- [Pure Chat](https://www.g2.com/fr/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews)

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## Top Discussions

### Crisp

- Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..."
- Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.

De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..."
- Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an."

### tawk.to

- Title: [À quoi sert tawk.to ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tawk-to-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "C'est un logiciel de chat en direct utilisé sur le site web pour interagir principalement avec les clients."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/crisp-vs-tawk-to)