Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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ServiceNow Customer Service Management
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Social Intents
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
À partir de $25.00 1 User Par mois
Crisp
Note
(183)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Salesforce Service Cloud
Note
(7,180)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Crisp. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités étendues, telles que la possibilité de créer des ordres de travail directement dans le tableau de bord et de s'intégrer facilement avec d'autres logiciels, en faisant un choix robuste pour les entreprises.
- Les utilisateurs disent que Crisp offre un excellent rapport qualité-prix pour son abonnement, soulignant particulièrement son support client réactif et son plugin de chat convivial. Cela en fait une option attrayante pour les petites entreprises à la recherche d'une solution économique qui offre toujours des fonctionnalités essentielles.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud brille dans son processus de mise en œuvre, de nombreux utilisateurs notant la facilité avec laquelle ils peuvent intégrer leurs flux de travail existants. Les capacités d'IA, qui suggèrent des rappels de suivi et des e-mails, améliorent encore l'expérience de service client, en faisant un outil puissant pour les grandes organisations.
- Selon les avis vérifiés, l'interface utilisateur de Crisp est louée pour être propre et puissante, supportant une large gamme de fonctions. Cette flexibilité permet aux petites entreprises de personnaliser la plateforme pour répondre à leurs besoins spécifiques, ce qui est un avantage significatif pour celles ayant des exigences opérationnelles uniques.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Salesforce Service Cloud dispose d'une richesse de fonctionnalités, certains utilisateurs trouvent qu'il peut être accablant en raison de sa complexité. En revanche, l'approche simple et la facilité d'utilisation de Crisp sont fréquemment mentionnées, en faisant un meilleur choix pour les équipes qui privilégient la simplicité et une intégration rapide.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Salesforce Service Cloud est louable, mais le support de Crisp est souvent décrit comme plus personnel et amical. Cette différence peut être cruciale pour les petites entreprises qui valorisent une communication directe et réactive lors de la résolution de problèmes.
Crisp vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
149
8.6
2,770
Facilité d’utilisation
9.0
152
8.4
5,345
Facilité d’installation
8.9
126
7.9
4,102
Facilité d’administration
8.8
101
8.2
1,532
Qualité du service client
9.1
149
8.3
2,550
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
102
8.7
1,513
Orientation du produit (% positif)
9.3
142
8.2
2,730
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
8.5
1205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
38
8.1
980
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1031
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
24
7.6
177
8.2
24
7.6
176
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1021
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1204
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
847
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
8.1
765
Plate-forme
8.8
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
148
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
120
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
114
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
17
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
217
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.0
97
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
95
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
IA générative
8.2
35
7.8
108
8.2
34
7.7
107
7.1
35
7.7
108
Communication
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
Usage interne
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
24
7.3
127
Expérience libre-service
8.5
46
8.6
593
8.3
45
8.3
579
6.7
36
8.3
528
8.3
31
8.0
214
7.9
35
8.4
224
Plateforme libre-service
7.9
34
8.4
223
7.9
35
8.6
228
6.9
31
7.6
199
8.4
35
8.5
215
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
8.8
7
7.9
53
8.8
7
8.0
53
Processus
8.1
16
8.6
243
8.2
14
8.6
263
8.7
14
8.3
224
Canaux
9.1
18
8.8
272
9.4
18
8.4
247
9.6
19
8.5
230
7.6
11
8.6
231
8.8
12
8.6
213
Insight
8.6
12
8.6
229
8.6
15
8.8
264
8.6
18
8.5
203
9.6
16
8.7
251
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
8.1
87
IA générative
7.8
12
8.0
80
7.9
12
7.9
81
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entreprise, Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.7%
Technologies et services d’information
6.8%
internet
5.6%
Marketing et publicité
5.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.0%
Autre
50.8%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
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TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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JS
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Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
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