Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetCrisp 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (87.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,228)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Crisp
Note
(189)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Crisp. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité, notant qu'il permet une personnalisation étendue pour répondre à divers besoins commerciaux, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises de taille moyenne.
- Les utilisateurs disent que Crisp se distingue par sa facilité d'utilisation, beaucoup soulignant à quel point il est simple de l'intégrer à leurs sites web. L'interface épurée et la performance fiable en font un favori pour les petites entreprises à la recherche de solutions de support client simples.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre un ensemble de fonctionnalités robustes pour gérer les interactions avec les clients, y compris une interface conviviale qui facilite l'intégration rapide. Cela se reflète dans les retours d'expérience louant sa capacité à stocker et gérer les contacts efficacement, ce qui est crucial pour les équipes plus importantes.
- Selon les avis vérifiés, le support client de Crisp est souvent mis en avant comme un point fort, les utilisateurs appréciant les conseils fournis lors de l'installation et de l'utilisation continue. Ce niveau de support inspire confiance dans la fiabilité du produit, surtout pour les équipes qui dépendent fortement des fonctionnalités de chat en direct.
- Les critiques de G2 notent que bien que Salesforce Service Cloud ait un score de satisfaction global plus élevé, les mises à jour récentes et les innovations de Crisp le maintiennent compétitif. Les utilisateurs se sentent rassurés par les améliorations continues, qui augmentent l'utilisabilité et l'efficacité du produit dans les opérations quotidiennes.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud, bien que puissant, peut présenter une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs par rapport à Crisp. Cependant, une fois maîtrisé, ses capacités étendues peuvent améliorer considérablement les flux de travail du service client, en faisant un investissement précieux pour les entreprises ayant des besoins complexes.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Crisp
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Crisp
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,800
8.8
152
Facilité d’utilisation
8.4
5,387
9.0
155
Facilité d’installation
7.9
4,143
8.9
128
Facilité d’administration
8.2
1,536
8.8
104
Qualité du service client
8.3
2,576
9.1
152
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
8.9
104
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,754
9.3
145
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
45
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1250
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
985
7.7
38
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
180
8.3
24
7.6
178
8.2
24
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
59
Pas assez de données disponibles
8.4
58
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1211
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
854
9.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
769
8.2
35
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
127
Pas assez de données
Canaux
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
119
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
17
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
113
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
8.3
36
7.7
107
8.2
34
7.7
108
7.1
35
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
7.2
24
Expérience libre-service
8.6
593
8.5
46
8.3
579
8.3
45
8.3
528
6.7
36
8.0
214
8.3
31
8.4
224
7.9
35
Plateforme libre-service
8.4
223
7.9
34
8.6
229
7.9
35
7.6
199
6.9
31
8.5
215
8.4
35
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
8.8
7
8.0
54
8.8
7
Processus
8.6
244
8.1
16
8.6
264
8.2
14
8.3
225
8.7
14
Canaux
8.8
273
9.1
18
8.4
248
9.4
18
8.5
231
9.6
19
8.6
232
7.6
11
8.6
214
8.8
12
Insight
8.6
230
8.6
12
8.8
265
8.6
15
8.5
204
8.6
18
8.7
252
9.6
16
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
7.9
12
IA générative
8.0
80
7.8
12
7.9
81
7.9
12
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etCrisp est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entreprise, Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
Crisp est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
27.2%
Technologies et services d’information
6.7%
Marketing et publicité
6.1%
internet
5.6%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
50.0%
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PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
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