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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
À partir de $25.00 1 User Par mois
Crisp
Note
(183)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans sa fonctionnalité complète de Base de Connaissances, obtenant une note de 8,6, ce qui permet une documentation et des ressources de support étendues. En revanche, la Base de Connaissances de Crisp, bien que toujours solide avec une note de 8,3, manque de la profondeur et des options de personnalisation que Salesforce offre.
- Les critiques mentionnent que Crisp brille dans la fonctionnalité de Chat en Direct, atteignant une note de 9,5, ce qui est nettement supérieur au 8,5 de Salesforce. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive de Crisp et les temps de réponse rapides, en faisant un choix préféré pour l'engagement client en temps réel.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la Qualité du Support supérieure de Crisp, avec une note de 9,1 par rapport au 8,3 de Salesforce. Les critiques louent fréquemment le service client réactif de Crisp et son équipe de support utile, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la Facilité d'Utilisation de Crisp est une caractéristique remarquable, avec une note de 9,0, tandis que Salesforce Service Cloud, avec une note de 8,4, peut être perçu comme plus complexe en raison de ses fonctionnalités étendues. Cela rend Crisp une option plus attrayante pour les petites entreprises à la recherche de solutions simples.
- Les critiques mentionnent que l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets de Salesforce Service Cloud est robuste, avec une note de 8,5, mais Crisp égalise cela avec la même note, indiquant que les deux plateformes offrent une expérience solide dans la gestion des demandes des clients. Cependant, l'interface utilisateur globale de Crisp est souvent décrite comme plus moderne et conviviale.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent de solides capacités d'Automatisation, Salesforce Service Cloud obtient une note de 8,6, légèrement supérieure au 7,8 de Crisp. Cependant, les fonctionnalités d'automatisation de Crisp sont louées pour être plus faciles à configurer et à gérer, ce qui en fait un meilleur choix pour les utilisateurs qui privilégient la simplicité.
Crisp vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
149
8.6
2,754
Facilité d’utilisation
9.0
152
8.4
5,329
Facilité d’installation
8.9
126
7.9
4,088
Facilité d’administration
8.8
101
8.2
1,524
Qualité du service client
9.1
149
8.3
2,535
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
102
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
9.3
142
8.2
2,715
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
8.5
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
38
8.1
977
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
24
7.6
175
8.2
24
7.6
174
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
843
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
8.0
763
Plate-forme
8.8
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
17
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
8.2
35
7.7
107
8.2
34
7.7
106
7.1
35
7.7
107
Communication
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
159
Usage interne
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
24
7.2
126
Expérience libre-service
8.5
46
8.6
591
8.3
45
8.3
578
6.7
36
8.3
527
8.3
31
7.9
213
7.9
35
8.4
223
Plateforme libre-service
7.9
34
8.4
222
7.9
35
8.6
227
6.9
31
7.6
198
8.4
35
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
IA générative
8.8
7
7.9
52
8.8
7
7.9
52
Processus
8.1
16
8.6
242
8.2
14
8.6
262
8.7
14
8.3
223
Canaux
9.1
18
8.8
271
9.4
18
8.4
246
9.6
19
8.5
229
7.6
11
8.6
230
8.8
12
8.6
212
Insight
8.6
12
8.6
228
8.6
15
8.8
263
8.6
18
8.5
202
9.6
16
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
8.0
87
IA générative
7.8
12
8.0
79
7.9
12
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Succès client, Centre de contact effectifAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.7%
Technologies et services d’information
6.8%
internet
5.6%
Marketing et publicité
5.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.0%
Autre
50.8%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
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