# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Crisp Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que le service Agentforce excelle dans la fourniture d'une expérience de support client complète, avec des fonctionnalités telles que **l'automatisation** et la **gestion des cas** qui aident les équipes à répondre plus rapidement et à rester organisées. Les utilisateurs apprécient les tableaux de bord détaillés qui améliorent la productivité de l'équipe. - **Les utilisateurs disent** que Crisp se distingue par son **chatbot IA** et ses intégrations fluides, ce qui en fait un choix robuste pour les entreprises cherchant à rationaliser leur communication client. L'approche tout-en-un centralise le chat en direct, l'email et la messagerie sociale, ce que beaucoup trouvent efficace pour gérer les conversations. - **Selon les avis vérifiés** , le service Agentforce a un score G2 significativement plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction globale des utilisateurs. Les critiques soulignent sa capacité à fournir une vue unifiée des interactions avec les clients, ce qui est crucial pour offrir une meilleure expérience client. - **Les critiques mentionnent** que bien que Crisp soit facile à apprendre et dispose d'une équipe de support réactive, il peut ne pas offrir la même profondeur de fonctionnalités qu'Agentforce Service, en particulier dans des domaines comme la **gestion des tickets** et l' **automatisation des flux de travail**. - **Les utilisateurs rapportent** que le processus de mise en œuvre du service Agentforce est généralement fluide, bien que certains le trouvent légèrement moins intuitif par rapport à la configuration de Crisp, qui est louée pour sa convivialité et son intégration rapide. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Crisp ait de bonnes performances dans des domaines comme le **chat en direct** et l' **intégration sociale** , l'ensemble de fonctionnalités étendu du service Agentforce et ses notes plus élevées en **qualité du support** en font une option plus robuste pour les entreprises de taille moyenne. | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,330 | 196 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | Petite entreprise (87.8% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Gratuit | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1705 reviews) - Caractéristiques (1497 reviews) Cons: - Complexité (912 reviews) - Courbe d'apprentissage (787 reviews) ### Crisp Pros: - Support client (32 reviews) - Utile (30 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (2847 reviews) | 8.8 (153 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5459 reviews) | 9.0 (158 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (4212 reviews) | 8.9 (131 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (1559 reviews) | 8.8 (104 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (2623 reviews) | 9.1 (153 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1540 reviews) | 8.9 (104 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2795 reviews) | 9.2 (146 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Crisp #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs. Key Features: - 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!) - ∞ visiteurs & messages - Pas de publicités - pas de revente de données [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1725 | | **Crisp** | 8.7/10 | 116 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.6 (45 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1226 reviews) ✓ Verified | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.4 (1276 reviews) ✓ Verified | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (1184 reviews) ✓ Verified | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.1 (984 reviews) | 7.7 (38 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.9 (46 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (1070 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | 8.3 (24 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | 8.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.5 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (863 reviews) | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | 8.1 (771 reviews) | 8.2 (35 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.3 (644 reviews) ✓ Verified | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Crisp** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **Crisp** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Crisp** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Crisp** | 8.2/10 | 17 | #### Outils de productivité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (16 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (16 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (16 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (16 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (16 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (16 reviews) | #### Analytics | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (16 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Crisp** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Crisp** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Crisp** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Crisp** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Crisp** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **Crisp** | 8.6/10 | 123 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | 8.1 (37 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | 7.1 (35 reviews) | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | #### Usage interne | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.7 (85 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.8 (93 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Crisp** | 7.8/10 | 50 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | 7.2 (24 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | 8.5 (46 reviews) | | **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | 8.3 (45 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | 6.7 (36 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | 8.3 (31 reviews) | | **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | 7.9 (35 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Marque** | 8.4 (225 reviews) | 7.9 (34 reviews) | | **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | 7.9 (35 reviews) | | **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | 7.0 (32 reviews) | | **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | 8.4 (36 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Crisp** | 8.8/10 | 21 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | 8.8 (7 reviews) | #### Processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | 8.1 (16 reviews) | | **Billets** | 8.6 (266 reviews) | 8.2 (14 reviews) | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 8.7 (14 reviews) | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | 9.1 (18 reviews) | | **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | 9.4 (18 reviews) | | **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | 9.6 (19 reviews) | | **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | 7.6 (11 reviews) | | **Texte** | 8.6 (216 reviews) | 8.8 (12 reviews) | #### Insight | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | 8.6 (12 reviews) | | **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | 8.6 (15 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | 8.6 (18 reviews) | | **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | 9.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Crisp** | 7.9/10 | 12 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | 7.8 (12 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | 7.9 (12 reviews) | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Crisp** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (9):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Crisp (1):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.7% | 87.8% | | **Marché intermédiaire** | 42.7% | 12.2% | | **Entreprise** | 38.5% | 0% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Crisp - **Logiciels informatiques:** 27.9% - **Technologies et services d’information:** 6.6% - **Marketing et publicité:** 6.0% - **internet:** 5.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.4% - **Services financiers:** 3.8% - **Assurance:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 2.2% - **vente au détail:** 2.2% - **Other:** 36.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7603 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Crisp - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (237 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Crisp - Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..." - Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site. De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..." - Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-crisp)