# Crisp vs PolyAI Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Crisp excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de PolyAI. Les utilisateurs apprécient la **grande valeur** des fonctionnalités offertes pour le prix de l'abonnement, soulignant le **service client excellent** et réactif. - **Les utilisateurs disent** que l'interface utilisateur de Crisp est à la fois **propre et puissante** , supportant une large gamme de fonctions qui répondent aux besoins des petites entreprises. En revanche, bien que PolyAI soit loué pour ses capacités d' **interaction humaine** , certains utilisateurs estiment qu'il pourrait être plus adapté aux grandes entreprises. - **Les critiques mentionnent** que le processus de mise en œuvre de Crisp est rapide et intuitif, facilitant ainsi le démarrage pour les petites entreprises. Les utilisateurs récents ont mis en avant le **plugin de chat** comme une fonctionnalité remarquable qui améliore la communication avec les prospects et les abonnés. - **Selon les avis vérifiés** , PolyAI se distingue par sa capacité à automatiser les appels clients et à offrir une expérience conversationnelle fluide. Les utilisateurs apprécient sa **plateforme multi-support** , mais certains la trouvent moins flexible pour des besoins commerciaux spécifiques par rapport aux fonctionnalités personnalisables de Crisp. - **Les utilisateurs soulignent** le système de support solide de Crisp, beaucoup notant la **qualité du support** comme un avantage clé. En revanche, bien que le support client de PolyAI soit également salué, le volume global des avis suggère que Crisp a un historique plus établi dans ce domaine. - **Les critiques de G2 indiquent** que l'accent mis par Crisp sur les petites entreprises lui permet de répondre efficacement à leurs besoins uniques, tandis que l'orientation de PolyAI vers les entreprises peut limiter son attrait pour les plus petites organisations. Cette différence de marché cible se reflète dans les expériences utilisateur globales partagées dans les avis. | | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 5.0 out of 5 | | **Total Reviews** | 197 | 12 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (87.9% des avis) | Entreprise (50.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Crisp Pros: - Support client (30 reviews) - Caractéristiques (28 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) ### PolyAI Pros: - Intelligence Artificielle (2 reviews) - Automatisation (2 reviews) Cons: - Améliorations nécessaires (1 reviews) - Problèmes de latence (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (154 reviews) | Pas assez de données | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (159 reviews) | Pas assez de données | | **Facilité de configuration** | 8.9 (132 reviews) | Pas assez de données | | **Facilité d’administration** | 8.8 (104 reviews) | Pas assez de données | | **Qualité du support** | 9.1 (154 reviews) | Pas assez de données | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (104 reviews) | Pas assez de données | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (147 reviews) | Pas assez de données | --- ## Pricing ### Crisp #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs. Key Features: - 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!) - ∞ visiteurs & messages - Pas de publicités - pas de revente de données [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing) #### Free Trial Yes ### PolyAI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.7/10 | 116 | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 7.7 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Portail client** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.2 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.2/10 | 17 | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Notes** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Tendances** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.6/10 | 124 | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.8/10 | 50 | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 6.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Marque** | 7.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.8/10 | 21 | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 7.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.9/10 | 12 | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Reconnaissance Vocale | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Déploiement & Intégration - Reconnaissance Vocale | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Installation & configuration facilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API & SDK pour développeurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration logicielle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multi-appareils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Optimisation des performances - Reconnaissance vocale | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Précision dans des environnements bruyants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Scalabilité à haut volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Adaptation au bruit environnemental** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance vocale multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement à faible latence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité & Conformité - Reconnaissance Vocale | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Détection de vivacité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de communication sécurisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées d'IA et biométriques - Reconnaissance vocale | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Authentification vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique & Reconnaissance vocale adaptative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Différenciation des locuteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment et du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Reconnaissance Vocale | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Crisp (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to PolyAI (7):** [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de reconnaissance vocale](https://www.g2.com/fr/categories/voice-recognition) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Crisp | PolyAI | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 87.9% | 25.0% | | **Marché intermédiaire** | 12.1% | 25.0% | | **Entreprise** | 0% | 50.0% | ### By Industry #### Crisp - **Logiciels informatiques:** 27.7% - **Technologies et services d’information:** 7.1% - **Marketing et publicité:** 6.0% - **internet:** 5.4% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.3% - **Services financiers:** 3.8% - **Assurance:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 2.2% - **vente au détail:** 2.2% - **Other:** 36.4% #### PolyAI - **Hospitalité:** 25.0% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Restaurant:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Jeux de hasard et casinos:** 8.3% - **Services financiers:** 8.3% - **Biens de consommation:** 8.3% - **Matériel informatique:** 8.3% - **Organisation civique et sociale:** 8.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Crisp - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews) - [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) ### Alternatives to PolyAI - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Retell AI](https://www.g2.com/fr/products/retell-ai/reviews) — 4.8/5 stars (2428 reviews) --- ## Top Discussions ### Crisp - Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..." - Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site. De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..." - Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an." ### PolyAI No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/crisp-vs-polyai)