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Comparer CrispetKayako 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Petite entreprise (55.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
$15/agent/month
Crisp
Note
(183)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Crisp excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global plus élevé que Kayako. Les utilisateurs apprécient l'interface utilisateur propre et puissante qui prend en charge une large gamme de fonctions, en faisant un outil polyvalent pour les entreprises.
- Selon des avis vérifiés, les capacités d'IA de Kayako sont une caractéristique remarquable, les utilisateurs soulignant sa capacité à fournir des suggestions contextuelles pour les agents de support. Cela a considérablement réduit le volume de tickets répétés, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- Les utilisateurs disent que Crisp offre un excellent support client, beaucoup louant la réactivité et la convivialité de l'équipe de support. Ce niveau de service améliore l'expérience utilisateur globale, facilitant la résolution rapide des problèmes pour les entreprises.
- Les critiques mentionnent que le processus d'implémentation de Kayako est intuitif, ce qui aide les équipes à démarrer rapidement. Les utilisateurs ont noté que le mode d'auto-apprentissage de l'IA permet de gagner du temps en générant des réponses précises basées sur les tickets passés.
- Les critiques de G2 soulignent que Crisp offre un excellent rapport qualité-prix pour ses fonctionnalités, surtout compte tenu de son tarif d'entrée gratuit. Cela en fait une option attrayante pour les petites entreprises cherchant à maximiser leur budget tout en accédant à des outils de support robustes.
- Selon les retours récents des utilisateurs, bien que Kayako dispose de solides fonctionnalités de gestion des tickets, certains utilisateurs estiment qu'il a du mal avec les options de personnalisation par rapport à Crisp, qui offre un ensemble de fonctionnalités plus flexible adapté aux besoins spécifiques des entreprises.
Crisp vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
149
8.1
201
Facilité d’utilisation
9.0
152
8.4
199
Facilité d’installation
8.9
126
8.0
132
Facilité d’administration
8.8
101
8.0
131
Qualité du service client
9.1
149
8.1
187
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
102
8.3
130
Orientation du produit (% positif)
9.3
142
7.1
198
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
38
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
55
IA générative
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
Fonction non disponible
Plate-forme
8.8
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de productivité
8.9
16
8.2
13
8.4
16
8.7
13
7.9
16
8.3
13
8.5
16
7.6
13
8.5
16
8.3
13
8.3
16
8.5
13
8.5
16
8.5
13
Analytics
7.4
16
8.2
13
7.9
16
7.9
13
7.8
16
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
35
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
7.1
35
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
24
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
46
8.6
48
8.3
45
8.7
49
6.7
36
8.5
39
8.3
31
7.1
8
7.9
35
6.9
8
Plateforme libre-service
7.9
34
6.9
8
7.9
35
7.5
8
6.9
31
8.5
8
8.4
35
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Processus
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.4
18
Pas assez de données disponibles
9.6
19
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
9.6
16
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
Pas assez de données
IA générative
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetKayako est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp est catégorisé comme Service client social
Kayako n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.7%
Technologies et services d’information
6.8%
internet
5.6%
Marketing et publicité
5.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.0%
Autre
50.8%
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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