# Crisp vs Kayako Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Crisp excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global plus élevé que Kayako. Les utilisateurs apprécient l' **interface utilisateur propre et puissante** qui prend en charge une large gamme de fonctions, en faisant un outil polyvalent pour les entreprises. - **Selon des avis vérifiés** , les capacités d'IA de Kayako sont une caractéristique remarquable, les utilisateurs soulignant sa capacité à fournir des suggestions contextuelles pour les agents de support. Cela a considérablement réduit le volume de tickets répétés, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes. - **Les utilisateurs disent** que Crisp offre un excellent support client, beaucoup louant la réactivité et la convivialité de l'équipe de support. Ce niveau de service améliore l'expérience utilisateur globale, facilitant la résolution rapide des problèmes pour les entreprises. - **Les critiques mentionnent** que le processus d'implémentation de Kayako est intuitif, ce qui aide les équipes à démarrer rapidement. Les utilisateurs ont noté que le mode d'auto-apprentissage de l'IA permet de gagner du temps en générant des réponses précises basées sur les tickets passés. - **Les critiques de G2 soulignent** que Crisp offre un excellent rapport qualité-prix pour ses fonctionnalités, surtout compte tenu de son tarif d'entrée gratuit. Cela en fait une option attrayante pour les petites entreprises cherchant à maximiser leur budget tout en accédant à des outils de support robustes. - **Selon les retours récents des utilisateurs** , bien que Kayako dispose de solides fonctionnalités de gestion des tickets, certains utilisateurs estiment qu'il a du mal avec les options de personnalisation par rapport à Crisp, qui offre un ensemble de fonctionnalités plus flexible adapté aux besoins spécifiques des entreprises. | | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 197 | 227 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (87.9% des avis) | Petite entreprise (54.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit | $15/agent/month | --- ## Top Pros & Cons ### Crisp Pros: - Support client (30 reviews) - Caractéristiques (28 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) ### Kayako Pros: - Assistance IA (1 reviews) - Efficacité de l'IA (1 reviews) Cons: - Pas intuitif (1 reviews) - Problèmes de qualité (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (154 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (159 reviews) | 8.4 (204 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (132 reviews) | 8.0 (137 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (104 reviews) | 8.0 (132 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (154 reviews) | 8.0 (191 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (104 reviews) | 8.3 (131 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (147 reviews) | 7.1 (202 reviews) | --- ## Pricing ### Crisp #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs. Key Features: - 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!) - ∞ visiteurs & messages - Pas de publicités - pas de revente de données [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing) #### Free Trial Yes ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes Key Features: - Email, chat et social - Règles d'affectation - Aperçus [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.7/10 | 116 | | **Kayako** | 8.2/10 | 172 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (45 reviews) | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 7.7 (38 reviews) | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.9 (46 reviews) | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 7.8 (56 reviews) | #### IA générative | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Portail client** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | 8.2 (35 reviews) | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.2/10 | 17 | | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | #### Outils de productivité | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Notes** | 8.9 (16 reviews) | 8.2 (13 reviews) | | **Discussion interne** | 8.4 (16 reviews) | 8.7 (13 reviews) | | **Affectations et tâches** | 7.9 (16 reviews) | 8.3 (13 reviews) | | **Workflows** | 8.5 (16 reviews) | 7.6 (13 reviews) | | **Modèles** | 8.5 (16 reviews) | 8.3 (13 reviews) | | **Intégrations** | 8.3 (16 reviews) | 8.5 (13 reviews) | | **Système de marquage** | 8.5 (16 reviews) | 8.5 (13 reviews) | #### Analytics | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Tendances** | 7.4 (16 reviews) | 8.2 (13 reviews) | | **Suivi des performances** | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (13 reviews) | | **Suivi des e-mails** | 7.8 (16 reviews) | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.6/10 | 124 | | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | #### IA générative | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.8/10 | 50 | | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | #### IA générative | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.5 (46 reviews) | 8.6 (48 reviews) | | **Articles consultables** | 8.3 (45 reviews) | 8.7 (49 reviews) | | **Forums communautaires** | 6.7 (36 reviews) | 8.5 (39 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.3 (31 reviews) | 7.1 (8 reviews) | | **Personnalisation** | 7.9 (35 reviews) | 6.9 (8 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Marque** | 7.9 (34 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Automatisation** | 7.9 (35 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **intelligence** | 7.0 (32 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Intégrations** | 8.4 (36 reviews) | 7.3 (8 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.8/10 | 21 | | **Kayako** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 7.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.9/10 | 12 | | **Kayako** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Crisp (1):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Crisp | Kayako | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 87.9% | 54.6% | | **Marché intermédiaire** | 12.1% | 35.8% | | **Entreprise** | 0% | 9.6% | ### By Industry #### Crisp - **Logiciels informatiques:** 27.7% - **Technologies et services d’information:** 7.1% - **Marketing et publicité:** 6.0% - **internet:** 5.4% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.3% - **Services financiers:** 3.8% - **Assurance:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 2.2% - **vente au détail:** 2.2% - **Other:** 36.4% #### Kayako - **Technologies et services d’information:** 26.1% - **Logiciels informatiques:** 15.3% - **Télécommunications:** 5.9% - **internet:** 4.5% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Réseaux informatiques:** 3.6% - **Gestion de l’éducation:** 3.2% - **Services financiers:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.7% - **enseignement:** 2.7% - **Other:** 28.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Crisp - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews) - [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1537 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) --- ## Top Discussions ### Crisp - Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..." - Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site. De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..." - Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an." ### Kayako - Title: [Kayako propose-t-il une API ?](https://www.g2.com/fr/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?](https://www.g2.com/fr/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako..." - Title: [quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako](https://www.g2.com/fr/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/fr/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Le plan de boîte de réception de Kayako qui commence à 15 $/agent vous offre un service d'assistance avec gestion des tickets par e-mail, une base de..." - Title: [Puis-je utiliser Messenger en plusieurs langues ?](https://www.g2.com/fr/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui, vous pouvez utiliser Messenger pour offrir un support dans plusieurs langues. Les fonctionnalités de localisation de Kayako vous permettent de choisir..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/crisp-vs-kayako)