# Crisp vs Hiver Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Hiver excelle dans la gestion des boîtes de réception partagées, les utilisateurs soulignant sa capacité à attribuer des e-mails et à suivre les tâches efficacement. Cette fonctionnalité améliore considérablement la collaboration d'équipe et garantit qu'aucune demande de client n'est négligée. - **Les utilisateurs disent** que Crisp offre un excellent rapport qualité-prix pour son prix d'abonnement, louant particulièrement son support client réactif et la polyvalence de son plugin de chat. Cela en fait un choix solide pour les entreprises cherchant à interagir avec des prospects et à suivre les conversations de manière fluide. - **Selon les avis vérifiés** , l'expérience utilisateur de Hiver est très bien notée, de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive et son processus d'installation rapide. Cette facilité d'utilisation permet aux équipes de se mettre en route sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les petites entreprises. - **Les critiques mentionnent** que bien que Crisp ait une interface utilisateur propre et puissante, certains utilisateurs estiment qu'elle peut être écrasante en raison de sa large gamme de fonctions. Cette complexité peut poser un défi pour les équipes qui préfèrent un outil plus simple. - **Les critiques de G2 soulignent** la forte performance de Hiver en matière de qualité du support client, les utilisateurs notant que la plateforme a été un partenaire fiable dans leurs opérations commerciales. Ce niveau de support est crucial pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes des clients. - **Les utilisateurs rapportent** que les options de personnalisation de Crisp sont une caractéristique remarquable, permettant aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. Cependant, certains utilisateurs estiment que l'approche ciblée de Hiver sur la gestion des e-mails offre une expérience plus simplifiée pour les équipes traitant principalement des communications par e-mail. | | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 196 | 1,283 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (87.8% des avis) | Petite entreprise (66.9% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit | Gratuit | --- ## Top Pros & Cons ### Crisp Pros: - Support client (32 reviews) - Utile (30 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) ### Hiver Pros: - Facilité d'utilisation (182 reviews) - Collaboration d'équipe (150 reviews) Cons: - Problèmes de messagerie (72 reviews) - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (153 reviews) | 9.0 (993 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (158 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (131 reviews) | 9.0 (593 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (104 reviews) | 9.2 (454 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (153 reviews) | 9.2 (921 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (104 reviews) | 9.2 (445 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.2 (146 reviews) | 9.1 (986 reviews) | --- ## Pricing ### Crisp #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs. Key Features: - 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!) - ∞ visiteurs & messages - Pas de publicités - pas de revente de données [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing) #### Free Trial Yes ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Boîtes de réception partagées multi-canaux - Gestion des e-mails - Support de chat en direct [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.7/10 | 116 | | **Hiver** | 8.0/10 | 352 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (45 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 7.7 (38 reviews) | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 8.3 (189 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 8.9 (46 reviews) | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | 7.2 (74 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.2 (24 reviews) | 7.3 (73 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (29 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (28 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Portail client** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | | **Intégration sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 7.5 (109 reviews) | | **Voix** | 8.2 (35 reviews) | 7.5 (104 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | #### Canaux | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (149 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (141 reviews) | #### Conception | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (142 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (142 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (144 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (107 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (105 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.2/10 | 17 | | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | #### Outils de productivité | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Notes** | 8.9 (16 reviews) | 8.9 (571 reviews) | | **Discussion interne** | 8.4 (16 reviews) | 8.7 (544 reviews) | | **Affectations et tâches** | 7.9 (16 reviews) | 9.2 (574 reviews) | | **Workflows** | 8.5 (16 reviews) | 8.7 (502 reviews) | | **Modèles** | 8.5 (16 reviews) | 8.7 (529 reviews) | | **Intégrations** | 8.3 (16 reviews) | 8.2 (445 reviews) | | **Système de marquage** | 8.5 (16 reviews) | 9.1 (557 reviews) | #### Analytics | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Tendances** | 7.4 (16 reviews) | 8.0 (432 reviews) | | **Suivi des performances** | 7.9 (16 reviews) | 8.3 (463 reviews) | | **Suivi des e-mails** | 7.8 (16 reviews) | 8.8 (499 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | #### Tri et filtrage | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (350 reviews) | | **Tags** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (385 reviews) | | **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (330 reviews) | | **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (347 reviews) | #### Intégrations | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (286 reviews) | | **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (396 reviews) | | **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (281 reviews) | #### Gestion du temps | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (351 reviews) | | **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (344 reviews) | | **Snooze** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (313 reviews) | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (204 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (199 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (202 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (31 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.6/10 | 123 | | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.1 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Archivage des conversations** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.7 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (93 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.8/10 | 50 | | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (24 reviews) | 8.6 (6 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.5 (46 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Articles consultables** | 8.3 (45 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Forums communautaires** | 6.7 (36 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.3 (31 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | 7.9 (35 reviews) | 8.3 (7 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Marque** | 7.9 (34 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation** | 7.9 (35 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **intelligence** | 7.0 (32 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Intégrations** | 8.4 (36 reviews) | 8.8 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.8/10 | 21 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 7.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.9/10 | 12 | | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | #### IA générative | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (12 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.9 (12 reviews) | 9.0 (5 reviews) | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Hiver (8):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Crisp | Hiver | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 87.8% | 66.9% | | **Marché intermédiaire** | 12.2% | 27.2% | | **Entreprise** | 0% | 5.9% | ### By Industry #### Crisp - **Logiciels informatiques:** 27.9% - **Technologies et services d’information:** 6.6% - **Marketing et publicité:** 6.0% - **internet:** 5.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.4% - **Services financiers:** 3.8% - **Assurance:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 2.2% - **vente au détail:** 2.2% - **Other:** 36.6% #### Hiver - **Logiciels informatiques:** 6.9% - **Technologies et services d’information:** 5.6% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **comptabilité:** 4.8% - **Services financiers:** 4.1% - **vente au détail:** 3.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.6% - **Other:** 56.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Crisp - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (237 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (822 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) --- ## Top Discussions ### Crisp - Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..." - Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site. De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..." - Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an." ### Hiver - Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..." - Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..." - Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/crisp-vs-hiver)