# Crisp vs Faveo Help Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Faveo Help Desk excelle dans la fourniture d'une expérience de flux de travail hautement personnalisable, permettant aux utilisateurs de créer des statuts personnalisés qui correspondent à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est particulièrement appréciée par ceux qui nécessitent des solutions sur mesure pour leurs processus de gestion des tickets.
- **Les utilisateurs disent** que Crisp se distingue par son excellent support client, beaucoup soulignant la réactivité et la convivialité de l'équipe de support. Ce niveau de service est un avantage significatif pour les petites entreprises à la recherche d'une assistance fiable.
- **Les critiques mentionnent** que Faveo Help Desk offre une interface conviviale avec des fonctionnalités de reporting complètes, facilitant la gestion efficace des tickets de support par les équipes. Cependant, certains utilisateurs ont noté des défis occasionnels avec la réactivité du support client.
- **Selon les avis vérifiés** , Crisp offre un excellent rapport qualité-prix pour son prix d'abonnement, avec un ensemble de fonctionnalités qui soutient une large gamme de fonctions commerciales au-delà de la simple gestion des tickets. Cette polyvalence est un argument de vente clé pour les petites entreprises qui ont besoin d'une solution tout-en-un.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Faveo Help Desk ait une forte expérience utilisateur pour la création de tickets, le plugin de chat de Crisp est particulièrement loué pour améliorer l'interaction client et le suivi des conversations, ce qui est vital pour les entreprises axées sur l'engagement.
- **Les utilisateurs rapportent** que la facilité d'utilisation de Faveo Help Desk est un point fort, avec un score qui reflète son design intuitif. En revanche, la facilité de configuration de Crisp est également bien considérée, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises cherchant à mettre en place rapidement une solution de help desk.



| | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 197 | 23 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (87.9% des avis) | Marché intermédiaire (47.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit | $500 Onetime | 

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## Top Pros & Cons

### Crisp

Pros:
- Support client (30 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (10 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### Faveo Help Desk

Pros:
- Support client (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)

Cons:
- Résolution de problème (1 reviews)
- Bugs logiciels (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.8 (154 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (159 reviews) | 9.2 (14 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (132 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (104 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (154 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (104 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (147 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 

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## Pricing

### Crisp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Gratuit

Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.

Key Features:
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Faveo Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk Pro

Price: $500 Onetime

Key Features:
- Utilisation sur un domaine/site
- Installation et configuration
- Fonctionnalités avancées

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/faveo-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 116 |
| **Faveo Help Desk** | 8.3/10 | 11 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (45 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 7.7 (38 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.9 (46 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (8 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | 
| **Intégration sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | 
| **Voix** | 8.2 (35 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.5 (9 reviews) | 
| **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 6.4 (6 reviews) | 
| **Rapports** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.2/10 | 17 |
| **Faveo Help Desk** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.6/10 | 124 |
| **Faveo Help Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | 
| **Archivage des conversations** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.8/10 | 50 |
| **Faveo Help Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 6.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Marque** | 7.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.8/10 | 21 |
| **Faveo Help Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 7.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.9/10 | 12 |
| **Faveo Help Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Crisp (4):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Crisp | Faveo Help Desk | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 87.9% | 42.9% | 
| **Marché intermédiaire** | 12.1% | 47.6% | 
| **Entreprise** | 0% | 9.5% | 

### By Industry

#### Crisp

- **Logiciels informatiques:** 27.7%
- **Technologies et services d’information:** 7.1%
- **Marketing et publicité:** 6.0%
- **internet:** 5.4%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.3%
- **Services financiers:** 3.8%
- **Assurance:** 2.7%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.2%
- **vente au détail:** 2.2%
- **Other:** 36.4%

#### Faveo Help Desk

- **Technologies et services d’information:** 28.6%
- **enseignement:** 9.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.5%
- **Télécommunications:** 4.8%
- **Sécurité et enquêtes:** 4.8%
- **vente au détail:** 4.8%
- **Emballages et contenants:** 4.8%
- **Mines et métaux:** 4.8%
- **Marketing et publicité:** 4.8%
- **Administration publique:** 4.8%
- **Other:** 19.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Crisp

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to Faveo Help Desk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Whatfix](https://www.g2.com/fr/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (528 reviews)

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## Top Discussions

### Crisp

- Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..."
- Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.

De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..."
- Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an."

### Faveo Help Desk

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/crisp-vs-faveo-help-desk)