# CrestaetNiCE CXone vs Genesys Cloud CX Comparison | | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 43 | 1,730 | 1,543 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (45.2% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | Marché intermédiaire (46.2% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Cresta Pros: - Enregistrement d'appel (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) Cons: - Inexactitude de l'IA (2 reviews) - Mauvaise compréhension (2 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (27 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (14 reviews) - Problèmes techniques (14 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (31 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 8.6 (1070 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (31 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 8.9 (1106 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (10 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 8.4 (664 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 8.5 (612 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (31 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 8.2 (1026 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 10.0 (9 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 8.5 (605 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (28 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 8.7 (973 reviews) | --- ## Pricing ### Cresta #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Options de numérotation | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 8.6 (125 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisation | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 9.2 (148 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Assurance qualité | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (253 reviews) | 8.8 (160 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (237 reviews) | 8.6 (150 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (263 reviews) | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (238 reviews) | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (250 reviews) | 8.2 (160 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (238 reviews) | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (238 reviews) | 8.5 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) | 9.0 (153 reviews) | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.2 (18 reviews) | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (18 reviews) | 7.5 (33 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 | #### Canaux | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.3 (208 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (48 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.5 (261 reviews) | ### Génération de Langage Naturel (GLN) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Ingestion de données | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Traitement des mégadonnées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement des données non structuré** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de divers types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Présentation | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Création de rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux et graphiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu sur mesure** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise en charge du langage de programmation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Glissez et déposez** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Algorithmes prédéfinis** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Réponses | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Réponses | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canaux de messagerie | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 190 | #### Plate-forme | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | 8.7 (152 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | 8.9 (168 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (38 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | 9.2 (164 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | 9.1 (165 reviews) | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.7 (61 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | 8.9 (155 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 8.8 (152 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (38 reviews) | 9.1 (163 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | 8.3 (166 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Assistance clientèle | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | 7.5 (27 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | 8.6/10 | 27 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | 8.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **révision** | 8.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | 9.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | 8.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | 8.9 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | 8.4 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (21 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (27 reviews) | #### Automatisation | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cresta** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to Cresta (5):** [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de génération de langage naturel (NLG)](https://www.g2.com/fr/categories/natural-language-generation-nlg), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) **Unique to NiCE CXone (11):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Cresta | NiCE CXone | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 11.9% | 13.7% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 45.2% | 52.7% | 46.2% | | **Entreprise** | 42.9% | 33.6% | 40.0% | ### By Industry #### Cresta - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 21.4% - **Hospitalité:** 21.4% - **Télécommunications:** 9.5% - **Marketing et publicité:** 7.1% - **Technologies et services d’information:** 7.1% - **Services aux consommateurs:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Formation professionnelle & Coaching:** 4.8% - **Utilitaires:** 2.4% - **enseignement:** 2.4% - **Other:** 9.5% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.9% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Cresta - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) - [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6615 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/chorus-by-zoominfo/reviews) — 4.5/5 stars (2994 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3568 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (388 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (75 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6850 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### Cresta No discussions available for this product. ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/cresta-vs-nice-cxone-vs-genesys-cloud-cx)