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Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX) Software
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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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Ada

4.6/5

(169)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Par ControlUp Technologies

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(11)4.7 sur 5

(370)4.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (54.5% des avis)

Entreprise (84.1% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (50) Expérience positive (45) Apprentissage difficile (27) Complexité (25)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

ControlUp

Note

(11)4.7 sur 5

Segments de marché

Entreprise (54.5% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur ControlUp

Nexthink

Note

(370)4.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (84.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (50) Expérience positive (45) Apprentissage difficile (27) Complexité (25)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Nexthink

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Nexthink excelle dans la Collecte de Télémétrie avec un score de 8,8, fournissant des informations complètes sur l'expérience utilisateur, tandis que ControlUp, bien que solide, se concentre moins sur ce domaine.
Les critiques mentionnent que ControlUp brille dans la Qualité du Support avec un score de 9,8, indiquant une équipe de support plus réactive et utile par rapport au score de 9,1 de Nexthink.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de Score d'Expérience Numérique de Nexthink, notée à 8,6, offre des métriques précieuses pour évaluer la satisfaction des utilisateurs, tandis que la fonctionnalité similaire de ControlUp est moins mise en avant.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la Facilité d'Installation de ControlUp est notablement plus élevée à 9,3, en faisant une option plus conviviale pour un déploiement rapide par rapport au score de 8,3 de Nexthink.
Les critiques disent que les capacités de Remédiation de Nexthink, notées à 8,6, sont particulièrement efficaces pour traiter les problèmes des utilisateurs de manière proactive, tandis que la performance de ControlUp dans ce domaine est légèrement moins robuste.
Les utilisateurs mentionnent que la Surveillance de la Performance de ControlUp est notée à 8,8, mettant en valeur sa force dans les informations de performance en temps réel, que certains critiques estiment supérieures aux offres de Nexthink dans cette catégorie.

ControlUp vs Nexthink

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ControlUp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec ControlUp dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que ControlUp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Nexthink.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ControlUp est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Nexthink à ControlUp.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

ControlUp

Aucun tarif disponible

Nexthink

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

ControlUp

Essai gratuit disponible

Nexthink

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.8

8.7

262

Facilité d’utilisation

8.8

8.5

264

Facilité d’installation

9.3

8.4

223

Facilité d’administration

9.3

8.5

229

Qualité du service client

9.8

9.1

259

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.8

9.4

229

Orientation du produit (% positif)

8.7

9.4

251

Fonctionnalités

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse des données

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Messages sensibles au comportement

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Procédures pas à pas des bulles de texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

Communications

Pas assez de données disponibles

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Analyse des produitsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

Analyse des produits

Analyse au niveau du compte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Analyse au niveau de l’utilisateur

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Segmentation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Entonnoirs

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Alertes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Analyse multi-produits

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Notation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Agentic AI - Analyse de produit

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Surveillance de l'infrastructure cloudMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

Surveillance

Surveillance de l’utilisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Surveillance de la base de données

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Surveillance des API

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Surveillance en temps réel - Surveillance de l’infrastructure cloud

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Surveillance de la sécurité et de la conformité

Pas assez de données disponibles

Administration

Surveillance de l’activité

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Gestion multi-cloud

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Mise à l'échelle automatique et optimisation des ressources

Pas assez de données disponibles

Analyse

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Tableaux de bord et visualisations

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Prévision et optimisation des dépenses

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Agentic AI - Surveillance de l'infrastructure cloud

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Automatisation IA - Surveillance de l'infrastructure cloud

Détection d'anomalies alimentée par l'IA

Pas assez de données disponibles

Recommandations d'aperçus pilotées par l'IA

Pas assez de données disponibles

Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Valeur

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

198

expérience

Collection de télémétrie

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

176

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

180

management

Score d’expérience numérique

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

188

Alertes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

182

Analyse budgétaire

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

161

Remédiation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

184

Optimisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

180

Performance

Dépannage

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

185

Surveillance de la disponibilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

175

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

184

Suivi des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

181

Surveillance des ressources

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

180

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

ControlUp

Nexthink

ControlUpetNexthink est catégorisé comme Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)

Catégories uniques

ControlUp n'a aucune catégorie unique

Nexthink est catégorisé comme Surveillance de l'infrastructure cloudetApplications du ServiceNow StoreetAnalyse des produitsetPlateforme d'adoption numériqueetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

ControlUp

Petite entreprise(50 employés ou moins)

18.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.3%

Entreprise(> 1000 employés)

54.5%

Nexthink

Petite entreprise(50 employés ou moins)

6.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

9.8%

Entreprise(> 1000 employés)

84.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

18.2%

6.1%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

27.3%

9.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

54.5%

84.1%

Industrie des évaluateurs

ControlUp

Technologies et services d’information

18.2%

Hôpital et soins de santé

18.2%

Sécurité informatique et réseau

18.2%

Bancaire

18.2%

Santé, bien-être et forme physique

9.1%

Autre

18.2%

Nexthink

Technologies et services d’information

16.2%

Services financiers

6.4%

Pétrole et énergie

4.0%

Assurance

4.0%

Hôpital et soins de santé

3.7%

Autre

65.9%

Meilleures alternatives

ControlUp Alternatives

ThousandEyes

Automation Anywhere

Chrome Enterprise

Absolute Secure Access

Nexthink Alternatives

Discussions

Discussions ControlUp

Merci pour le soutien

1 commentaire

La plateforme DEX (Gestion de l'expérience numérique des employés) de ControlUp prend en charge tout style de travail numérique, les points de terminaison...Lire la suite

Quels sont les principaux composants de l'architecture cloud de ControlUp ?

1 commentaire

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1 commentaire

La console en temps réel de ControlUp exploite la logique d'association et de corrélation du moteur en temps réel pour générer des vues agrégées de multiples...Lire la suite

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Discussions Nexthink

Quelle est la meilleure façon d'automatiser la mise à jour des catégories et des métriques (API, NXQL,...) ?

2 commentaires

Uploading ExcelLire la suite

Est-il prévu que les nouvelles sessions VMware Horizon et les "métriques" de l'hôte soient disponibles pour Windows 8.1 ? Ce serait très utile pour nous aider pendant cette période de Covid/télétravail avant de migrer vers Windows 10.

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Salut Florian- Nous ne prévoyons pas de prendre en charge les images Windows 8.1 dans le VM Horizon. Nous prenons actuellement en charge le dépannage des...Lire la suite

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1 commentaire

Salut Ionut. Je vous suggérerais de contacter votre gestionnaire de compte pour discuter des questions relatives à la feuille de route du produit.Lire la suite

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