# ContinuallyetLiveAgent vs Zendesk for Customer Service Comparison

| | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 17 | 1,539 | 6,935 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (88.2% des avis) | Petite entreprise (67.3% des avis) | Marché intermédiaire (45.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Continually

**Not enough data**

### LiveAgent

Pros:
- Facilité d'utilisation (58 reviews)
- Caractéristiques (48 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (12 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilité d'utilisation (532 reviews)
- Caractéristiques (402 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (217 reviews)
- Courbe d'apprentissage (183 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 7.6 (11 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 8.6 (5207 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.8 (12 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 8.6 (5385 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (9 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 8.0 (3329 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 8.2 (3139 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 7.2 (10 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 8.4 (4949 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.3 (6 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 8.4 (3062 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 5.8 (11 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 8.0 (4856 reviews) | 

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## Pricing

### Continually

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Description: E-mail de support - Système de tickets,  
Formulaires de contact,  
Forum & Base de connaissances,  
Application iPhone/Android

Key Features:
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Support client intégré

Key Features:
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3711 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2634 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2568 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2420 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (31 reviews) | 7.7 (390 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (30 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1785 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | 7.7/10 | 8 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 5.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Utilisabilité

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (664 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (661 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (635 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (587 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (562 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (643 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (176 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (175 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Outils de productivité

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (324 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (311 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (315 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (304 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (292 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Réponses

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (62 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (26 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (67 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (24 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (26 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (26 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Réponses

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.1 (467 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (464 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.1 (445 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (470 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (471 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 8.2 (466 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.4 (454 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (110 reviews) | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (716 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (682 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (748 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (757 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (717 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (790 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (203 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (202 reviews) | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canaux de messagerie

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (77 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (170 reviews) | 
| **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (110 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (83 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (83 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (81 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (80 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | 9.3/10 | 5 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2693 |

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (23 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (22 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.3 (5 reviews) | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (61 reviews) | 8.0 (520 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Fonction non disponible | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1779 |

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (17 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (324 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (305 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (273 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (41 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (46 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | 8.2 (848 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (41 reviews) | 7.7 (672 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (63 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 7.4 (77 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (252 reviews) | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (196 reviews) | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (248 reviews) | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (232 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (249 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (186 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.3 (421 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (174 reviews) | 8.1 (539 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (220 reviews) | 8.5 (562 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (225 reviews) | 8.7 (666 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (14 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de commerce conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (71 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (70 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (73 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (70 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de la main-d'œuvre

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Continually** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plate-forme

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (15 reviews) | 
| **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | 
| **Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | 

#### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

| Feature | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Continually (1):** [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing)

**Unique to LiveAgent (13):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Continually | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 88.2% | 67.3% | 40.9% | 
| **Marché intermédiaire** | 11.8% | 23.2% | 45.7% | 
| **Entreprise** | 0% | 9.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### Continually

- **Marketing et publicité:** 17.6%
- **Formation professionnelle & Coaching:** 11.8%
- **internet:** 11.8%
- **Technologies et services d’information:** 11.8%
- **Services financiers:** 11.8%
- **Énergies renouvelables & Environnement:** 5.9%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 5.9%
- **Musique:** 5.9%
- **Conseil en gestion:** 5.9%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 5.9%
- **Other:** 5.9%

#### LiveAgent

- **Technologies et services d’information:** 12.9%
- **Logiciels informatiques:** 7.2%
- **Marketing et publicité:** 5.5%
- **vente au détail:** 5.5%
- **internet:** 4.5%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.0%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.5%
- **Gestion de l’éducation:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### Zendesk for Customer Service

- **Logiciels informatiques:** 14.1%
- **Technologies et services d’information:** 12.7%
- **Services financiers:** 5.8%
- **vente au détail:** 5.0%
- **Services aux consommateurs:** 4.4%
- **internet:** 3.5%
- **Marketing et publicité:** 3.2%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.2%
- **Biens de consommation:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Continually

- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) — 4.4/5 stars (14743 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7593 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4059 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Smartsupp](https://www.g2.com/fr/products/smartsupp/reviews) — 4.7/5 stars (1047 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7593 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

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## Top Discussions

### Continually

No discussions available for this product.

### LiveAgent

- Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. 

Je ne l'ai jamais..."
- Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..."
- Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs."
- Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents."
- Title: [Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses..."
- Title: [Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Une plateforme unique pour gérer toutes les activités de support client."
- Title: [À quoi sert Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk est un outil de gestion de tickets à partir duquel nous pouvons répondre aux clients par e-mail."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/continually-vs-liveagent-vs-zendesk-for-customer-service)