# ConnectWise PSAetPromys vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 525 | 12 | 249 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (67.1% des avis) | Petite entreprise (58.3% des avis) | Marché intermédiaire (59.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Quote user/month | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### ConnectWise PSA Pros: - Facilité d'utilisation (36 reviews) - Intégration (21 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (24 reviews) - Mauvais service client (16 reviews) ### Promys **Not enough data** ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.3 (442 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.2 (449 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Facilité de configuration** | 6.2 (232 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.1 (214 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Qualité du support** | 7.3 (414 reviews) | 9.7 (12 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.4 (212 reviews) | 9.8 (9 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 6.9 (433 reviews) | 10.0 (12 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### ConnectWise PSA #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Promys #### Entry-Level Pricing Plan: Standard License Price: Quote user/month Description: La tarification de Promys comprend un flux de travail fluide allant du marketing, des prospects, des devis, des commandes, des bons de commande, de la gestion des ressources PS, de la facturation et du suivi des actifs/inventaire. La licence inclut un support illimité et toutes les mises à jour – sans "extras" surprises. Key Features: - CRM et Devis - Gestion de Projet/Planification des Ressources/Gantt - Feuille de Temps, Dépenses et Facturation [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/promys/pricing) #### Free Trial No ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### GRC | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 | | **Promys** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Automatisation de la force de vente | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Gestion des contacts et des comptes** | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des relations avec les partenaires (PRM)** | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Opportunité & Gestion des pipelines** | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches / activités** | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des territoires et des quotas** | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de bureau** | 8.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des produits et des listes de prix** | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des devis et des commandes** | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des contrats clients** | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du marketing | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Marketing par courriel** | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des campagnes** | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des leads** | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du retour sur investissement marketing** | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Gestion de cas** | 8.4 (127 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail de support client** | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 7.7 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Caractéristiques du centre d’appels** | 7.5 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de support** | 7.9 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Reporting & Analytique | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Rapports** | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.5 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Mobile & Social | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités de collaboration sociale** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des réseaux sociaux** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.4 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | 7.9 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.2 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 7.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Bac à sable / Environnements de test** | 7.3 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents et du contenu** | 7.0 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de documents de sortie** | 7.3 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Outils d’importation et d’exportation de données** | 7.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.0 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étendue des applications des partenaires** | 8.5 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - GRC | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 6.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Promys** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Marketing par courriel | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Création et personnalisation d’e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoi d’e-mails sortants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gérer la délivrabilité des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses automatisées par e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Marketing en ligne | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Pages de destination et formulaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu dynamique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisé pour les appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi et optimisation de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des leads | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Base de données de prospects marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la qualité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notation et notation des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Lead Nurturing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du comportement en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes et tâches automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM Lead** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des campagnes | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Gestion du programme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marketing événementiel / webinaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Établissement d'un budget** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sociale | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Écoute sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage social** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Campagnes sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement sur les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Publicité sur les réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Reporting & Analytique | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Rapports de base** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des revenus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **SEO / Analyse de mots clés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Bac à sable / Environnements de test** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Automatisation du marketing | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étendue des applications des partenaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 263 | | **Promys** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (235 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (32 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Workflow** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Automatisation des réponses** | 8.4 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) | | **Gestion des SLA** | 8.1 (201 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (33 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.7 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (33 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | 8.4 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (31 reviews) | #### IA générative | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 6.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.8 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | 6.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 4.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 4.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 4.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Portail client** | 7.6 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (32 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.5 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | 7.7 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (27 reviews) | | **Intégration sociale** | 7.1 (109 reviews) | Fonction non disponible | 7.1 (24 reviews) | | **Voix** | 7.5 (77 reviews) | Fonction non disponible | 6.5 (24 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 6.5 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (28 reviews) | | **Personnalisation** | 7.7 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.4 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | | **Intégration** | 7.8 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (31 reviews) | | **Rapports** | 7.5 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Tableaux** | 7.5 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Promys** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administration | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Promys** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Surveillance | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation des services professionnels | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 52 | | **Promys** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Gestion de la clientèle | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Profils des clients** | 7.3 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Ventes** | 6.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marketing** | 5.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail client** | 6.7 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Planification de projet** | 6.6 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de projet** | 6.6 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Définition de la ressource** | 6.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des ressources** | 7.2 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### comptabilité | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Reconnaissance des revenus** | 6.7 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des factures** | 7.3 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Paiements** | 6.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Comptabilité de projet** | 6.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi budgétaire** | 6.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de portefeuille | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Définition du portefeuille** | 6.1 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rendement du portefeuille** | 6.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **risque** | 6.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composition du portefeuille** | 6.2 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Prévision** | 6.0 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapportant** | 6.6 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Indicateurs de performance clés** | 6.1 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Intégrations standard** | 7.2 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 7.5 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 7.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Apis** | 7.0 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 6.2 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 6.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile** | 5.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès hors ligne** | 4.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 4.2 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 4.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Prévision prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions de tâches intelligentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Automatisation des services professionnels | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 | | **Promys** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Gestion des incidents | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 7.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (95 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 7.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (95 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (99 reviews) | | **Base de connaissances** | 7.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (91 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 6.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (89 reviews) | #### Rapports | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Tableaux** | 7.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (95 reviews) | | **Suivi du temps** | 7.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (86 reviews) | | **Enquêtes** | 6.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (74 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Mobile** | 6.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (75 reviews) | | **Libre-service** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 6.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (91 reviews) | | **Accès multicanal** | 6.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 4.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.0 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 4.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 4.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 4.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 4.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to ConnectWise PSA (4):** [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm), [Logiciel d'automatisation des services professionnels](https://www.g2.com/fr/categories/professional-services-automation), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation) **Unique to Promys (1):** [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ConnectWise PSA | Promys | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 67.1% | 58.3% | 8.7% | | **Marché intermédiaire** | 26.9% | 41.7% | 59.8% | | **Entreprise** | 6.0% | 0% | 31.5% | ### By Industry #### ConnectWise PSA - **Technologies et services d’information:** 59.0% - **Sécurité informatique et réseau:** 9.0% - **Réseaux informatiques:** 5.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Télécommunications:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 2.4% - **comptabilité:** 2.2% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 1.0% - **Consultation:** 1.0% - **Matériel informatique:** 0.8% - **Other:** 11.8% #### Promys - **Technologies et services d’information:** 50.0% - **Télécommunications:** 16.7% - **Sécurité publique:** 8.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 8.3% - **Formation en ligne:** 8.3% - **Réseaux informatiques:** 8.3% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Services financiers:** 5.0% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to ConnectWise PSA - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25793 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13806 reviews) - [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/fr/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (711 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews) ### Alternatives to Promys - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25793 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13806 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews) - [Scoro](https://www.g2.com/fr/products/scoro/reviews) — 4.5/5 stars (495 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews) - [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/fr/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) — 4.6/5 stars (679 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (223 reviews) --- ## Top Discussions ### ConnectWise PSA - Title: [À quelles applications cela se rattache-t-il pour maximiser l'utilisation d'autres programmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas familier avec les programmes que vous mentionnez, mais nous avons d'une manière ou d'une autre intégré Hubspot pour nos équipes de vente et de..." ### Promys No discussions available for this product. ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/connectwise-psa-vs-promys-vs-manageengine-servicedesk-plus)