# ConfluenceetZoho Desk vs Slack Comparison | | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 4,349 | 7,587 | 39,016 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (48.3% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | Petite entreprise (41.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit 10 Users Par mois | $0.00 | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Confluence Pros: - Facilité d'utilisation (304 reviews) - Collaboration d'équipe (213 reviews) Cons: - Pas intuitif (84 reviews) - Performance lente (84 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilité d'utilisation (710 reviews) - Caractéristiques (517 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (329 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (233 reviews) ### Slack Pros: - Facilité d'utilisation (3619 reviews) - Collaboration d'équipe (3148 reviews) Cons: - Problèmes de notification (1137 reviews) - Fonctionnalités manquantes (940 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (3685 reviews) | 8.7 (6093 reviews) | 9.2 (31598 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.0 (3734 reviews) | 8.5 (6174 reviews) | 9.2 (32478 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.3 (1226 reviews) | 8.1 (5446 reviews) | 9.2 (8796 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (898 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 8.9 (5406 reviews) | | **Qualité du support** | 8.1 (2523 reviews) | 8.3 (5480 reviews) | 8.8 (21994 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (813 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 9.1 (4891 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.5 (3616 reviews) | 8.9 (5820 reviews) | 8.7 (30817 reviews) | --- ## Pricing ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit 10 Users Par mois Description: Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs Key Features: - Pages et espaces - Organisez et connectez le travail avec des bases de données - Des centaines de modèles [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents Key Features: - Billetterie par e-mail - Gestion des clients - Base de connaissances privée [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### Slack #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Description: Pour les équipes souhaitant essayer Slack pour une période illimitée Key Features: - Archives de messages consultables, jusqu'à 10 000 des messages les plus récents de votre équipe - 10 applications ou intégrations de services - Applications natives pour iOS, Android, Mac et Windows Desktop [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/slack/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4328 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3480 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3379 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2691 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2946 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (970 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (357 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (361 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3130 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2860 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2361 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2851 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Messagerie instantanée d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.2/10 | 16009 | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13968 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (14503 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13797 reviews) | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Audioconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10242 reviews) | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9576 reviews) | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Mobile Application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13680 reviews) | | **Application Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (13286 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (11840 reviews) | #### Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1486 reviews) | #### IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1470 reviews) | | **Notifications intelligentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1478 reviews) | | **Traduction de langue alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (1450 reviews) | | **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (1452 reviews) | #### Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (879 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (863 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (345 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des flux de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.4/10 | 905 | #### Configuration | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (677 reviews) | | **Flux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (673 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (648 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (687 reviews) | #### management | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Updates** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (662 reviews) | | **Piste d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (640 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (660 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (557 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des flux de travail | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (277 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (273 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (282 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (279 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (278 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (279 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (281 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de questions-réponses | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.8/10 | 410 | #### Options de compte | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (286 reviews) | | **Connexion sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (278 reviews) | | **Système de réputation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (269 reviews) | | **Abonnement à la rubrique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (275 reviews) | | **Signets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (285 reviews) | | **Histoire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (279 reviews) | #### Outils de questions-réponses | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (284 reviews) | | **Système de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (279 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (285 reviews) | | **scrutin** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (271 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (281 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (273 reviews) | | **Encastrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | | **Formatage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (270 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (266 reviews) | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.3/10 | 1084 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.4/10 | 493 | #### Pages de connaissances | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Modèles** | 8.5 (793 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (341 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | 8.5 (739 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (342 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | 8.9 (799 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (331 reviews) | | **Arbres de décision** | 8.4 (659 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (329 reviews) | | **Détection des doublons** | 7.8 (441 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (324 reviews) | | **Éditeur de contenu** | 8.6 (535 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (329 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.3 (674 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (320 reviews) | | **Autorisations** | 8.6 (787 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (327 reviews) | | **Partage des connaissances** | 9.2 (896 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (335 reviews) | | **Notifications** | 8.6 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (334 reviews) | | **Recherche avancée** | 8.1 (492 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (329 reviews) | | **Extension de navigateur** | 7.8 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (317 reviews) | | **Organisation** | 8.7 (556 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (332 reviews) | | **Autres intégrations** | 8.5 (521 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (321 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | 8.5 (452 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (314 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (196 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (198 reviews) | | **Assistance proactive** | 7.6 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (196 reviews) | ### Espaces de travail unifiés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.4/10 | 76 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.3/10 | 1021 | #### Options de connexion | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | 9.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (774 reviews) | | **Économiseur de mot de passe** | 8.7 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (737 reviews) | #### Productivité | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Client de messagerie** | 7.9 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (726 reviews) | | **Écran partagé** | 8.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (730 reviews) | | **Flux d'activité** | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (739 reviews) | | **Assistant virtuel** | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (711 reviews) | | **Analyses et rapports** | 8.4 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (705 reviews) | #### Personnalisation | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Flux de travail personnalisés** | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (735 reviews) | | **Espaces de travail multiples** | 9.1 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (752 reviews) | | **Intégration d’applications personnalisées** | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (718 reviews) | #### Agentic AI - Espaces de travail unifiés | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | 7.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (403 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | 8.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (400 reviews) | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 9.0/10 | 140 | #### Compatibilité | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (94 reviews) | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (96 reviews) | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (87 reviews) | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (53 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (54 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (54 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (53 reviews) | #### Requêtes de recherche | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (91 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (92 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (87 reviews) | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (89 reviews) | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (87 reviews) | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (21 reviews) | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (86 reviews) | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (87 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (93 reviews) | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (23 reviews) | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (21 reviews) | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (24 reviews) | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (21 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (20 reviews) | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (22 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (22 reviews) | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.6/10 | 97 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.5/10 | 2601 | #### Automatisation | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Workflows** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1249 reviews) | | **Personnalisation** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1200 reviews) | | **Référentiel de données** | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1175 reviews) | #### Administration | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Autorisations** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1193 reviews) | | **Procédures** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1132 reviews) | | **Télétravail** | 9.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1355 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1167 reviews) | | **Dépendances** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1115 reviews) | | **Planification** | 8.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1136 reviews) | | **Affichage** | 8.7 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1127 reviews) | | **Planification** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1135 reviews) | | **Chemin critique** | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1093 reviews) | | **Tableaux** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1120 reviews) | #### Charge | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1077 reviews) | | **Espace** | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1169 reviews) | | **Configuration** | 8.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1091 reviews) | | **Idées** | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1087 reviews) | #### Communication et collaboration | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Canaux de communication** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1784 reviews) | | **Gestion des documents** | 9.3 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (1330 reviews) | | **Collaboration** | 9.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1507 reviews) | #### Gestion des coûts | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | 8.0 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1068 reviews) | | **Temps et dépenses** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1070 reviews) | | **Rentabilité** | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1063 reviews) | #### Intégration | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Service de clientèle** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1272 reviews) | | **Service d’appui** | 8.2 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1081 reviews) | | **Données externes** | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1090 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1025 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.4 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (1045 reviews) | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (518 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.0 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (510 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (544 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (515 reviews) | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.5/10 | 127 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.5/10 | 1642 | #### Communication | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Chat** | 7.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1186 reviews) | | **Discussions** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1151 reviews) | | **externe** | 8.1 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1057 reviews) | | **Vos commentaires** | 8.3 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1038 reviews) | | **Annonces** | 8.5 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (1055 reviews) | #### Contenu et documents | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | 9.0 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1110 reviews) | | **Notes** | 9.0 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1044 reviews) | | **Rechercher** | 8.8 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1068 reviews) | | **Gestion des versions** | 9.0 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1004 reviews) | #### Contrôles | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | 8.4 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (989 reviews) | | **Disciples** | 8.6 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (984 reviews) | | **Gestion des utilisateurs** | 8.8 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (999 reviews) | | **Calendriers** | 8.2 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1005 reviews) | | **Partage public** | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (974 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1002 reviews) | | **Planification** | 8.7 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (976 reviews) | | **Visibilité** | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (985 reviews) | | **Intégration** | 9.2 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (994 reviews) | #### Collaboration à distance | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **alignement** | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (996 reviews) | | **Responsabilité** | 8.9 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (970 reviews) | | **Connectivité** | 8.8 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (989 reviews) | | **Mode hors ligne** | 7.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (955 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.2 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.3 (926 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.2 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (928 reviews) | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | 7.6 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (436 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (440 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1513 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1470 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1277 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.4/10 | 218 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | 8.4 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | 8.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | 8.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.0 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | 8.2 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Google Workspace pour les ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Conférence audio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 7.6/10 | 349 | #### Agentic AI - Conférence audio | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (278 reviews) | ### Logiciel de prise de notes par IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | 9.1/10 | 29 | #### Détection des éléments d'action - Logiciel de prise de notes AI | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Extraction des éléments d'action** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Génération de résumé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (12 reviews) | #### Transcription automatique - Logiciel de prise de notes par IA | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Transcription de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | #### Collaboration et Partage - Logiciel de prise de notes IA | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Accès en équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) | #### Support de langue et d'accent - Logiciel de prise de notes AI | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Prise en charge multilingue et des accents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (13 reviews) | #### Intégration multi-plateforme - Logiciel de prise de notes IA | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (14 reviews) | #### Contrôles de confidentialité et de sécurité - Logiciel de prise de notes IA | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Contrôle d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | #### Archives de Notes Recherchables - Logiciel de Prise de Notes IA | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche sémantique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | #### Identification de l'orateur - Logiciel de prise de notes par IA | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Confluence (5):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Zoho Desk (10):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) **Unique to Slack (10):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Plateformes de questions-réponses](https://www.g2.com/fr/categories/q-a-platforms), [Logiciel de prise de notes par IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-note-taking-software), [Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises](https://www.g2.com/fr/categories/business-instant-messaging), [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Conférence audio Software](https://www.g2.com/fr/categories/audio-conferencing) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Confluence | Zoho Desk | Slack | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.4% | 72.8% | 41.0% | | **Marché intermédiaire** | 48.3% | 23.6% | 40.6% | | **Entreprise** | 33.3% | 3.6% | 18.3% | ### By Industry #### Confluence - **Logiciels informatiques:** 20.9% - **Technologies et services d’information:** 19.5% - **internet:** 6.3% - **Services financiers:** 5.5% - **Marketing et publicité:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Télécommunications:** 2.2% - **enseignement:** 2.1% - **vente au détail:** 2.0% - **Assurance:** 1.6% - **Other:** 33.1% #### Zoho Desk - **Technologies et services d’information:** 17.8% - **Logiciels informatiques:** 10.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.2% - **Services financiers:** 3.6% - **vente au détail:** 3.5% - **Télécommunications:** 2.9% - **Marketing et publicité:** 2.6% - **Gestion de l’éducation:** 2.4% - **comptabilité:** 2.2% - **Services aux consommateurs:** 2.2% - **Other:** 47.8% #### Slack - **Logiciels informatiques:** 15.4% - **Technologies et services d’information:** 13.1% - **Marketing et publicité:** 8.5% - **internet:** 4.6% - **Services financiers:** 3.4% - **Gestion de l’éducation:** 3.3% - **enseignement:** 3.2% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.6% - **Hôpital et soins de santé:** 2.1% - **vente au détail:** 1.7% - **Other:** 42.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Confluence - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12341 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15350 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13626 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11766 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) ### Alternatives to Slack - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12341 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15350 reviews) - [Swit](https://www.g2.com/fr/products/swit/reviews) — 4.7/5 stars (361 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13626 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/fr/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (21997 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56364 reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (18789 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11766 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) --- ## Top Discussions ### Confluence - Title: [À quoi sert l'outil Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et..." - Title: [Comment Confluence est-il utilisé pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration dans les environnements de travail à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "À mon avis, la possibilité de partager et d'éditer des connaissances facilement est une force principale ici. Toute personne ayant des droits d'édition de..." - Title: [À quoi sert Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Documentation, base de connaissances interne, articles de blog." - Title: [Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas..." - Title: [Utilisations pour Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a..." ### Zoho Desk - Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho" - Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?" - Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..." - Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..." ### Slack - Title: [Comment supprimer un canal dans Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/10278-how-do-i-delete-a-channel-in-slack) — 47 comments, 8 upvotes > **Top comment:** "Actuellement, Slack a désactivé la suppression d'un canal, vous pouvez seulement l'archiver si vous l'avez créé." - Title: [Que fait le logiciel Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-slack-software-do) — 28 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Slack est un logiciel de messagerie parfait pour les entreprises, il vous permet de créer des canaux (groupes), il vous permet de répondre aux messages dans..." - Title: [À quoi sert Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-slack-used-for) — 22 comments, 7 upvotes > **Top comment:** "Il nous relie aux gens, peu importe où nous sommes, grâce à la messagerie et aux appels." - Title: [Quelles intégrations avez-vous trouvées les plus efficaces pour rationaliser la communication dans Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-integrations-have-you-found-most-effective-for-streamlining-communication-in-slack) — 20 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Microsoft Outlook, Google Suite" - Title: [Is Slack a good tool?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-slack-a-good-tool) — 19 comments, 22 upvotes > **Top comment:** "Oui, c'est un bon outil. Je l'utilise depuis quelques années." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/confluence-vs-zoho-desk-vs-slack)