# ConfluenceetSprinklr Service vs Slack Comparison | | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 4,353 | 737 | 39,048 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (48.3% des avis) | Entreprise (42.2% des avis) | Petite entreprise (41.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit 10 Users Par mois | $4,200.00 1 User Par an | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Confluence Pros: - Facilité d'utilisation (299 reviews) - Collaboration d'équipe (212 reviews) Cons: - Pas intuitif (84 reviews) - Performance lente (83 reviews) ### Sprinklr Service Pros: - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Caractéristiques (63 reviews) Cons: - Complexité (29 reviews) - Courbe d'apprentissage (27 reviews) ### Slack Pros: - Facilité d'utilisation (3483 reviews) - Collaboration d'équipe (3150 reviews) Cons: - Problèmes de notification (1137 reviews) - Fonctionnalités manquantes (941 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (3688 reviews) | 8.5 (599 reviews) | 9.2 (31639 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.0 (3737 reviews) | 8.3 (621 reviews) | 9.2 (32496 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.3 (1227 reviews) | 8.0 (458 reviews) | 9.2 (8813 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (899 reviews) | 8.1 (242 reviews) | 8.9 (5442 reviews) | | **Qualité du support** | 8.1 (2526 reviews) | 8.1 (582 reviews) | 8.8 (22025 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (814 reviews) | 8.6 (243 reviews) | 9.1 (4924 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.5 (3619 reviews) | 8.7 (605 reviews) | 8.7 (30851 reviews) | --- ## Pricing ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit 10 Users Par mois Description: Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs Key Features: - Pages et espaces - Organisez et connectez le travail avec des bases de données - Des centaines de modèles [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes ### Sprinklr Service #### Entry-Level Pricing Plan: Digital + Voice Package- Service 2 Price: $4,200.00 1 User Par an Description: Voix, chat en direct et messagerie : Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients. Key Features: - Chat en direct, SMS, Email - Voix entrante/sortante - Invitations proactives [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/pricing) #### Free Trial Yes ### Slack #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Description: Pour les équipes souhaitant essayer Slack pour une période illimitée Key Features: - Archives de messages consultables, jusqu'à 10 000 des messages les plus récents de votre équipe - 10 applications ou intégrations de services - Applications natives pour iOS, Android, Mac et Windows Desktop [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/slack/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Messagerie instantanée d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.2/10 | 16032 | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13979 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (14513 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13805 reviews) | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Audioconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10250 reviews) | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9583 reviews) | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Mobile Application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13686 reviews) | | **Application Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (13291 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (11840 reviews) | #### Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1485 reviews) | #### IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1467 reviews) | | **Notifications intelligentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1475 reviews) | | **Traduction de langue alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (1447 reviews) | | **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (1449 reviews) | #### Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (877 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (861 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des flux de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.4/10 | 905 | #### Configuration | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (677 reviews) | | **Flux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (673 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (648 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (687 reviews) | #### management | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Updates** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (662 reviews) | | **Piste d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (640 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (659 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des flux de travail | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (276 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (272 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (281 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (278 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (277 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (278 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (281 reviews) | ### Plateformes de questions-réponses | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.8/10 | 409 | #### Options de compte | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (285 reviews) | | **Connexion sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (277 reviews) | | **Système de réputation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (268 reviews) | | **Abonnement à la rubrique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (274 reviews) | | **Signets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (284 reviews) | | **Histoire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (278 reviews) | #### Outils de questions-réponses | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (283 reviews) | | **Système de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (278 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (284 reviews) | | **scrutin** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (270 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (280 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (272 reviews) | | **Encastrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (265 reviews) | | **Formatage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (269 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (265 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.3/10 | 1088 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.3/10 | 496 | #### Pages de connaissances | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Modèles** | 8.5 (794 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (343 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | 8.5 (740 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (343 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | 8.9 (800 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (332 reviews) | | **Arbres de décision** | 8.3 (659 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | | **Détection des doublons** | 7.8 (441 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (325 reviews) | | **Éditeur de contenu** | 8.6 (535 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (330 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.3 (674 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (321 reviews) | | **Autorisations** | 8.6 (790 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (329 reviews) | | **Partage des connaissances** | 9.2 (898 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (338 reviews) | | **Notifications** | 8.6 (795 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (337 reviews) | | **Recherche avancée** | 8.1 (494 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (330 reviews) | | **Extension de navigateur** | 7.8 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (318 reviews) | | **Organisation** | 8.7 (558 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (335 reviews) | | **Autres intégrations** | 8.5 (523 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (323 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | 8.5 (451 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (315 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (197 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (199 reviews) | | **Assistance proactive** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (197 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Espaces de travail unifiés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.5/10 | 77 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.3/10 | 1025 | #### Options de connexion | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | 9.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (774 reviews) | | **Économiseur de mot de passe** | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (737 reviews) | #### Productivité | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Client de messagerie** | 7.9 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (727 reviews) | | **Écran partagé** | 8.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (730 reviews) | | **Flux d'activité** | 8.5 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (739 reviews) | | **Assistant virtuel** | 8.1 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (712 reviews) | | **Analyses et rapports** | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (706 reviews) | #### Personnalisation | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Flux de travail personnalisés** | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (736 reviews) | | **Espaces de travail multiples** | 9.1 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (755 reviews) | | **Intégration d’applications personnalisées** | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (718 reviews) | #### Agentic AI - Espaces de travail unifiés | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | 7.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (403 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | 8.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (400 reviews) | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 9.0/10 | 142 | #### Compatibilité | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (96 reviews) | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (98 reviews) | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (88 reviews) | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (57 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (54 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (55 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | #### Requêtes de recherche | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (92 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (94 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (88 reviews) | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (90 reviews) | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (88 reviews) | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (21 reviews) | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (87 reviews) | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (88 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (94 reviews) | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (23 reviews) | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (21 reviews) | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (24 reviews) | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (21 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (20 reviews) | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (22 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (22 reviews) | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.6/10 | 98 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.5/10 | 2649 | #### Automatisation | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Workflows** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1249 reviews) | | **Personnalisation** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1204 reviews) | | **Référentiel de données** | 8.8 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1179 reviews) | #### Administration | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Autorisations** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1198 reviews) | | **Procédures** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1133 reviews) | | **Télétravail** | 9.2 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1370 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | 9.0 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1168 reviews) | | **Dépendances** | 8.6 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1115 reviews) | | **Planification** | 8.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1139 reviews) | | **Affichage** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1128 reviews) | | **Planification** | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1138 reviews) | | **Chemin critique** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1094 reviews) | | **Tableaux** | 8.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1121 reviews) | #### Charge | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1077 reviews) | | **Espace** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1171 reviews) | | **Configuration** | 8.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1092 reviews) | | **Idées** | 8.4 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1088 reviews) | #### Communication et collaboration | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Canaux de communication** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1800 reviews) | | **Gestion des documents** | 9.3 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (1344 reviews) | | **Collaboration** | 9.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1528 reviews) | #### Gestion des coûts | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | 8.0 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1069 reviews) | | **Temps et dépenses** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1070 reviews) | | **Rentabilité** | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1064 reviews) | #### Intégration | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Service de clientèle** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1278 reviews) | | **Service d’appui** | 8.2 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1082 reviews) | | **Données externes** | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1091 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.4 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1026 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (1048 reviews) | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (519 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (511 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (548 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (516 reviews) | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.5/10 | 128 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.5/10 | 1656 | #### Communication | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Chat** | 7.4 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (1193 reviews) | | **Discussions** | 8.7 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1149 reviews) | | **externe** | 8.0 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1056 reviews) | | **Vos commentaires** | 8.3 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1036 reviews) | | **Annonces** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (1049 reviews) | #### Contenu et documents | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | 9.0 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1111 reviews) | | **Notes** | 9.0 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1045 reviews) | | **Rechercher** | 8.7 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1072 reviews) | | **Gestion des versions** | 9.0 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1001 reviews) | #### Contrôles | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | 8.4 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (987 reviews) | | **Disciples** | 8.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (982 reviews) | | **Gestion des utilisateurs** | 8.8 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (997 reviews) | | **Calendriers** | 8.2 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1005 reviews) | | **Partage public** | 8.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (972 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | 8.4 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1000 reviews) | | **Planification** | 8.6 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (974 reviews) | | **Visibilité** | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (980 reviews) | | **Intégration** | 9.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (993 reviews) | #### Collaboration à distance | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **alignement** | 9.0 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (995 reviews) | | **Responsabilité** | 8.9 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (968 reviews) | | **Connectivité** | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (988 reviews) | | **Mode hors ligne** | 7.5 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (952 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.2 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.3 (924 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.2 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (928 reviews) | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | 7.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (435 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (439 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 408 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (224 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (295 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (319 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (287 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.3/10 | 219 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | 8.3 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | 8.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | 8.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.0 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | 8.2 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Conférence audio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 7.6/10 | 349 | #### Agentic AI - Conférence audio | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (278 reviews) | ### Logiciel de prise de notes par IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | 9.1/10 | 30 | #### Détection des éléments d'action - Logiciel de prise de notes AI | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Extraction des éléments d'action** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Génération de résumé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (12 reviews) | #### Transcription automatique - Logiciel de prise de notes par IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Transcription de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | #### Collaboration et Partage - Logiciel de prise de notes IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Accès en équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (13 reviews) | #### Support de langue et d'accent - Logiciel de prise de notes AI | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Prise en charge multilingue et des accents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (13 reviews) | #### Intégration multi-plateforme - Logiciel de prise de notes IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (14 reviews) | #### Contrôles de confidentialité et de sécurité - Logiciel de prise de notes IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Contrôle d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | #### Archives de Notes Recherchables - Logiciel de Prise de Notes IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche sémantique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | #### Identification de l'orateur - Logiciel de prise de notes par IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Confluence (5):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Sprinklr Service (14):** [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Slack (10):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Plateformes de questions-réponses](https://www.g2.com/fr/categories/q-a-platforms), [Logiciel de prise de notes par IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-note-taking-software), [Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises](https://www.g2.com/fr/categories/business-instant-messaging), [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Conférence audio Software](https://www.g2.com/fr/categories/audio-conferencing) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Confluence | Sprinklr Service | Slack | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.3% | 27.5% | 41.0% | | **Marché intermédiaire** | 48.3% | 30.3% | 40.7% | | **Entreprise** | 33.4% | 42.2% | 18.3% | ### By Industry #### Confluence - **Logiciels informatiques:** 20.9% - **Technologies et services d’information:** 19.6% - **internet:** 6.3% - **Services financiers:** 5.5% - **Marketing et publicité:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Télécommunications:** 2.2% - **enseignement:** 2.1% - **vente au détail:** 2.0% - **Assurance:** 1.6% - **Other:** 33.0% #### Sprinklr Service - **Services aux consommateurs:** 10.9% - **Marketing et publicité:** 10.3% - **Technologies et services d’information:** 5.4% - **Services financiers:** 5.1% - **Aliments et boissons:** 4.0% - **Assurance:** 3.8% - **Télécommunications:** 3.8% - **Divertissement:** 3.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.1% - **vente au détail:** 3.1% - **Other:** 47.2% #### Slack - **Logiciels informatiques:** 15.4% - **Technologies et services d’information:** 13.2% - **Marketing et publicité:** 8.5% - **internet:** 4.6% - **Services financiers:** 3.4% - **Gestion de l’éducation:** 3.3% - **enseignement:** 3.2% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.6% - **Hôpital et soins de santé:** 2.1% - **vente au détail:** 1.7% - **Other:** 42.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Confluence - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12428 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15380 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11898 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) ### Alternatives to Sprinklr Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) ### Alternatives to Slack - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12428 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15380 reviews) - [Swit](https://www.g2.com/fr/products/swit/reviews) — 4.7/5 stars (361 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/fr/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22096 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56391 reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (19005 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11898 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) --- ## Top Discussions ### Confluence - Title: [À quoi sert l'outil Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et..." - Title: [Comment Confluence est-il utilisé pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration dans les environnements de travail à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "À mon avis, la possibilité de partager et d'éditer des connaissances facilement est une force principale ici. Toute personne ayant des droits d'édition de..." - Title: [À quoi sert Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Documentation, base de connaissances interne, articles de blog." - Title: [Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas..." - Title: [Utilisations pour Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a..." ### Sprinklr Service - Title: [Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..." ### Slack - Title: [Comment supprimer un canal dans Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/10278-how-do-i-delete-a-channel-in-slack) — 47 comments, 8 upvotes > **Top comment:** "Actuellement, Slack a désactivé la suppression d'un canal, vous pouvez seulement l'archiver si vous l'avez créé." - Title: [Que fait le logiciel Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-slack-software-do) — 28 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Slack est un logiciel de messagerie parfait pour les entreprises, il vous permet de créer des canaux (groupes), il vous permet de répondre aux messages dans..." - Title: [À quoi sert Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-slack-used-for) — 22 comments, 7 upvotes > **Top comment:** "Il nous relie aux gens, peu importe où nous sommes, grâce à la messagerie et aux appels." - Title: [Quelles intégrations avez-vous trouvées les plus efficaces pour rationaliser la communication dans Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-integrations-have-you-found-most-effective-for-streamlining-communication-in-slack) — 20 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Microsoft Outlook, Google Suite" - Title: [Is Slack a good tool?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-slack-a-good-tool) — 20 comments, 22 upvotes > **Top comment:** "Oui, c'est un bon outil. Je l'utilise depuis quelques années." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/confluence-vs-sprinklr-service-vs-slack)