# ConfluenceetProProfs Knowledge Base Software vs Zendesk for Customer Service Comparison | | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 4,353 | 30 | 6,943 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (48.3% des avis) | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Marché intermédiaire (45.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit 10 Users Par mois | $1,080.00 Par an | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Confluence Pros: - Facilité d'utilisation (299 reviews) - Collaboration d'équipe (212 reviews) Cons: - Pas intuitif (84 reviews) - Performance lente (83 reviews) ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Zendesk for Customer Service Pros: - Facilité d'utilisation (526 reviews) - Caractéristiques (395 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (216 reviews) - Fonctionnalités limitées (180 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (3688 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.0 (3737 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.3 (1227 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (899 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | | **Qualité du support** | 8.1 (2526 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (814 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.5 (3619 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | --- ## Pricing ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit 10 Users Par mois Description: Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs Key Features: - Pages et espaces - Organisez et connectez le travail avec des bases de données - Des centaines de modèles [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Support client intégré Key Features: - Email et réseaux sociaux - Widget web et SDK mobile - Règles commerciales prédéfinies [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (390 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (386 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (247 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (245 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (247 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Utilisabilité | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (664 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (661 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (635 reviews) | #### Rapports | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (587 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (562 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (643 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (176 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (175 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Outils de productivité | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (323 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (324 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (311 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (305 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (315 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (304 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (292 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.3/10 | 1088 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Modèles** | 8.5 (794 reviews) | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | 8.5 (740 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | 8.9 (800 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.3 (659 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | 7.8 (441 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | 8.6 (535 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.3 (674 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 8.6 (790 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.2 (898 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (795 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | 8.1 (494 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.8 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | 8.7 (558 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | 8.5 (523 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | 8.5 (451 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Espaces de travail unifiés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.5/10 | 77 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Options de connexion | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | 9.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Économiseur de mot de passe** | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Productivité | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Client de messagerie** | 7.9 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écran partagé** | 8.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | 8.5 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistant virtuel** | 8.1 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Flux de travail personnalisés** | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Espaces de travail multiples** | 9.1 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration d’applications personnalisées** | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Espaces de travail unifiés | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | 7.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.6/10 | 98 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Workflows** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Référentiel de données** | 8.8 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Autorisations** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Procédures** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télétravail** | 9.2 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | 9.0 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | 8.6 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | 8.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chemin critique** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Charge | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Espace** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Configuration** | 8.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Idées** | 8.4 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication et collaboration | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Canaux de communication** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents** | 9.3 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | 9.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des coûts | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | 8.0 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Temps et dépenses** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rentabilité** | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Service de clientèle** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’appui** | 8.2 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données externes** | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.4 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.5/10 | 128 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Chat** | 7.4 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | 8.7 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **externe** | 8.0 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vos commentaires** | 8.3 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Annonces** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu et documents | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | 9.0 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notes** | 9.0 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | 8.7 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des versions** | 9.0 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôles | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | 8.4 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Disciples** | 8.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | 8.8 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendriers** | 8.2 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage public** | 8.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | 8.4 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | 8.6 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visibilité** | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration à distance | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **alignement** | 9.0 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Responsabilité** | 8.9 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Connectivité** | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mode hors ligne** | 7.5 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.2 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.2 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | 7.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Réponses | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (62 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (25 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (26 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Réponses | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (467 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (464 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (446 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (445 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (354 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (470 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (471 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (466 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (454 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (112 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (110 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (861 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (716 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (682 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (748 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (712 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (757 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (717 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (790 reviews) | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (203 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (202 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Canaux de messagerie | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (77 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (170 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (101 reviews) | #### Administration | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (107 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (110 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Assistance clientèle | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (84 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (76 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (85 reviews) | #### Automatisation | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (86 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (83 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (83 reviews) | #### intelligence | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (81 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (80 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (206 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (719 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (520 reviews) | #### Usage interne | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (649 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (897 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Expérience libre-service | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (647 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (779 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (829 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (849 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (673 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (814 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (63 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (77 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (78 reviews) | #### Processus | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (563 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (692 reviews) | #### Canaux | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (742 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (586 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (565 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (486 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (421 reviews) | #### Insight | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (539 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (647 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (562 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (666 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### IA générative | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (67 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (66 reviews) | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.3/10 | 219 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | 8.3 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | 8.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | 8.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.0 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | 8.2 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (71 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (70 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (70 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (73 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomie | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (70 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plate-forme | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (15 reviews) | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Confluence (5):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Zendesk for Customer Service (15):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Zendesk for Customer Service | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.3% | 43.3% | 40.9% | | **Marché intermédiaire** | 48.3% | 46.7% | 45.7% | | **Entreprise** | 33.4% | 10.0% | 13.4% | ### By Industry #### Confluence - **Logiciels informatiques:** 20.9% - **Technologies et services d’information:** 19.6% - **internet:** 6.3% - **Services financiers:** 5.5% - **Marketing et publicité:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Télécommunications:** 2.2% - **enseignement:** 2.1% - **vente au détail:** 2.0% - **Assurance:** 1.6% - **Other:** 33.0% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Zendesk for Customer Service - **Logiciels informatiques:** 14.1% - **Technologies et services d’information:** 12.7% - **Services financiers:** 5.8% - **vente au détail:** 5.0% - **Services aux consommateurs:** 4.4% - **internet:** 3.5% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Télécommunications:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.2% - **Biens de consommation:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Confluence - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39048 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12435 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (518 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15382 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13642 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11905 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (518 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11905 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12435 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Confluence - Title: [À quoi sert l'outil Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et..." - Title: [Comment Confluence est-il utilisé pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration dans les environnements de travail à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "À mon avis, la possibilité de partager et d'éditer des connaissances facilement est une force principale ici. Toute personne ayant des droits d'édition de..." - Title: [À quoi sert Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Documentation, base de connaissances interne, articles de blog." - Title: [Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas..." - Title: [Utilisations pour Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a..." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents." - Title: [Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses..." - Title: [Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Une plateforme unique pour gérer toutes les activités de support client." - Title: [À quoi sert Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk est un outil de gestion de tickets à partir duquel nous pouvons répondre aux clients par e-mail." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/confluence-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-zendesk-for-customer-service)