# CloudTalketPhoneBurner vs Talkdesk Comparison | | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,839 | 285 | 2,504 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (64.1% des avis) | Petite entreprise (80.2% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User Par an | Essai gratuit Par mois | Gratuit 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### CloudTalk Pros: - Facilité d'utilisation (328 reviews) - Fiabilité (170 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (77 reviews) ### PhoneBurner Pros: - Gain de temps (25 reviews) - Facilité d'utilisation (21 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (5 reviews) - Cher (5 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (310 reviews) - Efficacité (175 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (119 reviews) - Problèmes techniques (78 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1587 reviews) | 9.4 (238 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (1621 reviews) | 9.3 (241 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (1230 reviews) | 9.1 (137 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (635 reviews) | 9.2 (92 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Qualité du support** | 8.7 (1438 reviews) | 9.6 (240 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (636 reviews) | 9.6 (88 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (1522 reviews) | 9.4 (227 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### CloudTalk #### Entry-Level Pricing Plan: Lite Price: $19.00 1 User Par an Description: Plan parfait pour commencer avec CloudTalk Key Features: - Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦 - SMS d'affaires - Numéros internationaux (160+ pays) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/pricing) #### Free Trial Yes ### PhoneBurner #### Entry-Level Pricing Plan: Free Trial Price: Essai gratuit Par mois Description: Essai gratuit véritable, aucune carte de crédit requise : Key Features: - Essai gratuit complet [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/phoneburner/pricing) #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.1/10 | 277 | | **PhoneBurner** | 8.5/10 | 181 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Options de numérotation | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.6 (233 reviews) ✓ Verified | 9.3 (161 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | | **Numérotation progressive** | 8.5 (225 reviews) ✓ Verified | 9.3 (144 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | | **Numérotation prédictive** | 8.4 (23 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.2 (91 reviews) | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 8.2 (212 reviews) ✓ Verified | 8.9 (136 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 8.9 (242 reviews) ✓ Verified | 9.3 (138 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.3 (202 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.3 (198 reviews) ✓ Verified | 8.2 (96 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 8.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.8 (118 reviews) | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (20 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.8 (21 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (8 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 7.9 (19 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | 8.1 (18 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 7.6 (19 reviews) | 6.7 (6 reviews) | 8.3 (8 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administration | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformité | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administration | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.9/10 | 109 | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Assurance qualité | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 9.1 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (370 reviews) | | **Étalonnage** | 9.0 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (341 reviews) | | **Rapports** | 9.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (378 reviews) | #### Engagement | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.7 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (356 reviews) | | **Tableaux** | 9.2 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (379 reviews) | | **Formation** | 8.7 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (367 reviews) | #### Performance | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 9.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (361 reviews) | | **conformité** | 9.1 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (363 reviews) | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.3/10 | 900 | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | #### Canaux | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.0 (768 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 7.8 (506 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 7.6 (489 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.9 (536 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 7.8 (489 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.6 (280 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (182 reviews) | #### Fonctions | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.5 (580 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.4 (572 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.6 (572 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.2 (522 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.2 (531 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (712 reviews) | | **Données persistantes** | 8.4 (527 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.2 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (27 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.1 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (27 reviews) | #### Administrative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.5 (596 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.8 (595 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (659 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.8 (597 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Applications ServiceNow | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.7/10 | 141 | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | 8.7 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.8 (115 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 8.9 (112 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.8 (117 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | 8.4 (106 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.5/10 | 262 | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plate-forme | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 7.8 (211 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (186 reviews) | | **Accès mobile** | 8.3 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (195 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.1 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (217 reviews) | | **Routage des appels** | 8.5 (235 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | | **Rapeler** | 8.2 (236 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | 8.1 (224 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.2 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (211 reviews) | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.4 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (96 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (217 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (230 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (209 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 9.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.0 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (222 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (240 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (224 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Assistance clientèle | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### intelligence | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (66 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.0/10 | 37 | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes PBX Cloud | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 9.4/10 | 31 | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Gestion des appels** | 9.4 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la communication** | 9.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | 9.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.3 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité mobile** | 9.2 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité** | 9.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sécurité et conformité** | 9.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique et Rapport** | 9.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien et Fiabilité** | 9.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standard automatique** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 7.8/10 | 256 | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.8 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.5 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 7.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.0 (243 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 6.5 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 7.1 (158 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 6.3 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 7.3 (147 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.0 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.0 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 8.1 (172 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 8.3 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 7.6 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 7.6 (153 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 8.9 (211 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | 9.1/10 | 61 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des e-mails | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Tarifs ouverts** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Activité des liens** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité de pièce jointe** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisations | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégration de la plate-forme de messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.1/10 | 531 | | **PhoneBurner** | 9.2/10 | 146 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (88 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (88 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.0 (484 reviews) | 9.1 (115 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.1 (400 reviews) | 8.8 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.5 (430 reviews) | 9.2 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (455 reviews) | 9.4 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.3 (106 reviews) | 9.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (417 reviews) | 9.4 (127 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.0 (391 reviews) | 9.1 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.2 (403 reviews) | 9.2 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.5 (425 reviews) | 9.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.4 (408 reviews) | 9.5 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.3 (382 reviews) | 9.6 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 7.2 (344 reviews) | 9.1 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 7.5 (350 reviews) | 9.1 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 8.0 (96 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (33 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (34 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (32 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | #### Automatisation | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (37 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomie | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (32 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (34 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **PhoneBurner** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) **Unique to CloudTalk (8):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to PhoneBurner (3):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de suivi des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-tracking), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps) **Unique to Talkdesk (18):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | CloudTalk | PhoneBurner | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 64.1% | 80.2% | 19.3% | | **Marché intermédiaire** | 31.6% | 16.2% | 60.3% | | **Entreprise** | 4.2% | 3.6% | 20.4% | ### By Industry #### CloudTalk - **Logiciels informatiques:** 10.2% - **Technologies et services d’information:** 9.2% - **Marketing et publicité:** 6.6% - **Services financiers:** 5.0% - **Gestion de l’éducation:** 4.3% - **Services aux consommateurs:** 3.2% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.0% - **Automobile:** 3.0% - **comptabilité:** 2.2% - **Immobilier:** 2.2% - **Other:** 51.1% #### PhoneBurner - **Services financiers:** 15.8% - **Assurance:** 15.1% - **Immobilier:** 9.9% - **Marketing et publicité:** 8.1% - **Technologies et services d’information:** 6.3% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Bancaire:** 3.3% - **Dotation et recrutement:** 2.9% - **Télécommunications:** 1.8% - **Construction:** 1.8% - **Other:** 30.5% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to CloudTalk - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (489 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) ### Alternatives to PhoneBurner - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Orum](https://www.g2.com/fr/products/orum/reviews) — 4.6/5 stars (796 reviews) - [CallTools](https://www.g2.com/fr/products/calltools/reviews) — 4.8/5 stars (76 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Close](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews) — 4.7/5 stars (2040 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Koncert](https://www.g2.com/fr/products/koncert/reviews) — 4.6/5 stars (396 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/fr/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews) - [Nooks](https://www.g2.com/fr/products/nooks/reviews) — 4.8/5 stars (1510 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) --- ## Top Discussions ### CloudTalk - Title: [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Passer des appels téléphoniques depuis une plateforme numérique. Généralement utilisé par les entreprises qui utilisent un centre d'appels." - Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les..." - Title: [Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.](https://www.g2.com/fr/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut Manoj ! Pour configurer correctement l'intégration, il suffit de suivre cet article :..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de répondre aux appels entrants ?](https://www.g2.com/fr/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut John, la meilleure façon de répondre aux appels est d'utiliser notre application de bureau. Cordialement !" - Title: [Cloudtalk ou alternative. Zadamra](https://www.g2.com/fr/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut Christopher ! Nous recommandons certainement CloudTalk et serons très heureux de prouver que nous sommes le choix numéro un dans notre segment de..." ### PhoneBurner - Title: [Qu'est-ce qu'un PhoneBurner ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-phoneburner) — 2 comments > **Top comment:** "Outil de vente incroyable pour réussir les appels. La configuration est facile, le service client est incroyable, et si votre vente en vaut la peine car une..." - Title: [Combien de temps dure l'essai gratuit de PhoneBurner ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-long-is-phoneburner-free-trial) — 1 comment > **Top comment:** "Nombre illimité de jours. Limité à 60 minutes de temps d'appel." - Title: [Comment empêcher les appels de se couper ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-stop-calls-from-breaking-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "J'ai trouvé que cela dépend vraiment de la vitesse de votre internet. Parfois, en fermant tout et en redémarrant votre réseau, cela se corrige." - Title: [Quel type de rapport PhoneBurner propose-t-il ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-reporting-does-phoneburner-offer) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "PhoneBurner propose un moteur de rapport personnalisé et robuste. Créez des rapports à la volée, ou faites-les vous envoyer par e-mail de manière pratique...." - Title: [PhoneBurner a-t-il des messages vocaux en un clic ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-phoneburner-have-1-click-voicemails) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Enregistrez autant de messages vocaux que vous le souhaitez. Dès que vous savez que vous avez atteint la messagerie vocale, vous cliquez sur un bouton...." ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/cloudtalk-vs-phoneburner-vs-talkdesk)