# CloudTalketFive9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Amazon Connect Comparison | | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,759 | 610 | 75 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (63.6% des avis) | Marché intermédiaire (56.7% des avis) | Marché intermédiaire (50.0% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User Par an | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### CloudTalk Pros: - Facilité d'utilisation (358 reviews) - Fiabilité (170 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (81 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilité d'utilisation (131 reviews) - Support client (89 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1518 reviews) | 8.4 (495 reviews) | 9.2 (56 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (1548 reviews) | 8.4 (505 reviews) | 9.3 (57 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (1158 reviews) | 8.0 (361 reviews) | 9.2 (29 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (633 reviews) | 8.0 (305 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (1380 reviews) | 8.2 (476 reviews) | 8.8 (45 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (634 reviews) | 8.6 (304 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (1467 reviews) | 7.5 (490 reviews) | 8.2 (51 reviews) | --- ## Pricing ### CloudTalk #### Entry-Level Pricing Plan: Lite Price: $19.00 1 User Par an Description: Plan parfait pour commencer avec CloudTalk Key Features: - Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦 - SMS d'affaires - Numéros internationaux (160+ pays) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/pricing) #### Free Trial Yes ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.1/10 | 275 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.6 (233 reviews) ✓ Verified | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.5 (225 reviews) ✓ Verified | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 8.4 (23 reviews) | 6.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.2 (211 reviews) ✓ Verified | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 8.9 (240 reviews) ✓ Verified | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.3 (202 reviews) ✓ Verified | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.3 (198 reviews) ✓ Verified | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (20 reviews) | 5.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.8 (21 reviews) | 5.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 7.9 (19 reviews) | 4.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | 8.1 (18 reviews) | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 7.6 (19 reviews) | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.9/10 | 109 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 9.1 (80 reviews) | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 9.0 (77 reviews) | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (82 reviews) | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.7 (78 reviews) | 8.4 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 9.2 (90 reviews) | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (77 reviews) | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 9.0 (81 reviews) | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.1 (82 reviews) | 8.9 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (22 reviews) | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.5 (33 reviews) | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.3/10 | 832 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 317 | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 53 | #### Canaux | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.0 (715 reviews) ✓ Verified | 8.9 (235 reviews) ✓ Verified | 9.4 (27 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 7.8 (506 reviews) | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | | **Web Chat** | 7.6 (489 reviews) | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 9.5 (20 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.9 (532 reviews) ✓ Verified | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Messagerie** | 7.8 (489 reviews) | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.6 (280 reviews) | 6.2 (58 reviews) | 8.3 (6 reviews) | #### Fonctions | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.5 (575 reviews) ✓ Verified | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.4 (571 reviews) ✓ Verified | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.6 (566 reviews) ✓ Verified | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 8.8 (35 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.2 (518 reviews) | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.2 (523 reviews) ✓ Verified | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 8.5 (523 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.4 (527 reviews) ✓ Verified | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (143 reviews) | 6.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.4 (169 reviews) | 7.3 (37 reviews) | 9.3 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.2 (144 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (141 reviews) | 6.7 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.5 (589 reviews) ✓ Verified | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | | **Accès administrateur** | 8.8 (593 reviews) ✓ Verified | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (647 reviews) ✓ Verified | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 8.9 (36 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.8 (593 reviews) ✓ Verified | 8.7 (202 reviews) ✓ Verified | 9.4 (22 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | ### Conformité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### conformité | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Règlement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Updates** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exemptions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Frotter** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Blocage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des campagnes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **dépistage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Systèmes téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marketing & CRM** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tiers** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Applications ServiceNow | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.7/10 | 141 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.7 (106 reviews) | 6.5 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.8 (115 reviews) ✓ Verified | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.9 (112 reviews) ✓ Verified | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.8 (117 reviews) ✓ Verified | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.4 (106 reviews) ✓ Verified | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.5/10 | 261 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 7.8 (211 reviews) | 7.7 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.3 (229 reviews) | 6.7 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.1 (225 reviews) | 8.3 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 8.5 (235 reviews) | 8.7 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.2 (236 reviews) | 8.7 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.1 (223 reviews) | 8.5 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 8.2 (225 reviews) | 8.9 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.4 (105 reviews) | 6.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.8 (232 reviews) | 8.9 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (230 reviews) | 8.9 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (20 reviews) | 6.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.2 (19 reviews) | 7.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.7 (19 reviews) | 6.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.0 (238 reviews) | 9.0 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (240 reviews) | 8.7 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 7.9/10 | 36 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.0 (36 reviews) | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes PBX Cloud | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 9.4/10 | 30 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestion des appels** | 9.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la communication** | 9.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | 9.7 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.3 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité mobile** | 9.2 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité** | 9.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sécurité et conformité** | 9.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique et Rapport** | 9.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien et Fiabilité** | 9.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standard automatique** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gouvernance de l'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Conformité de l'IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Rapport réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pistes de vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des risques et surveillance | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestion des risques liés à l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du cycle de vie de l'IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôle d'accès et sécurité | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration et Communication | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Partage et réutilisation de modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 7.8/10 | 252 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.4 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 7.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.0 (240 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 6.5 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 7.1 (157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 6.3 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 7.3 (146 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.0 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.0 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 8.0 (171 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 8.3 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 7.6 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 7.6 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | 8.1/10 | 524 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (88 reviews) | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (88 reviews) | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.0 (479 reviews) | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.1 (398 reviews) | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.5 (427 reviews) | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (451 reviews) | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.3 (105 reviews) | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (417 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.0 (391 reviews) | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.2 (403 reviews) | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.4 (423 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.4 (407 reviews) | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.3 (382 reviews) | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 7.2 (344 reviews) | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 7.5 (350 reviews) | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 8.0 (95 reviews) | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Commerce omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Rapports | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de transfert de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités omnicanal | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestion de la vente au détail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration POS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration ERP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to CloudTalk (4):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (21):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de conformité](https://www.g2.com/fr/categories/call-compliance), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Outils de gouvernance de l'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-governance-tools), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Amazon Connect (1):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | CloudTalk | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 63.6% | 23.1% | 15.6% | | **Marché intermédiaire** | 32.1% | 56.7% | 50.0% | | **Entreprise** | 4.3% | 20.1% | 34.4% | ### By Industry #### CloudTalk - **Logiciels informatiques:** 10.3% - **Technologies et services d’information:** 9.3% - **Marketing et publicité:** 6.1% - **Services financiers:** 5.0% - **Gestion de l’éducation:** 4.4% - **Services aux consommateurs:** 3.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.1% - **Automobile:** 3.1% - **comptabilité:** 2.3% - **Hospitalité:** 2.3% - **Other:** 50.8% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Services financiers:** 7.9% - **Assurance:** 7.0% - **Technologies et services d’information:** 6.3% - **Télécommunications:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 2.8% - **Other:** 44.9% #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 17.2% - **Technologies et services d’information:** 12.5% - **Services financiers:** 10.9% - **Assurance:** 7.8% - **Bancaire:** 6.3% - **Services aux consommateurs:** 4.7% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.7% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.1% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.1% - **Other:** 26.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to CloudTalk - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (486 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4151 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### CloudTalk - Title: [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Passer des appels téléphoniques depuis une plateforme numérique. Généralement utilisé par les entreprises qui utilisent un centre d'appels." - Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les..." - Title: [Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.](https://www.g2.com/fr/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut Manoj ! Pour configurer correctement l'intégration, il suffit de suivre cet article :..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de répondre aux appels entrants ?](https://www.g2.com/fr/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut John, la meilleure façon de répondre aux appels est d'utiliser notre application de bureau. Cordialement !" - Title: [Cloudtalk ou alternative. Zadamra](https://www.g2.com/fr/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut Christopher ! Nous recommandons certainement CloudTalk et serons très heureux de prouver que nous sommes le choix numéro un dans notre segment de..." ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Un large éventail de solutions de support client. Principalement la gestion des appels (IVR), le transport en nuage, la distribution des appels entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 est un softphone basé sur le cloud." - Title: [Accélération de l'appel des clients fidèles](https://www.g2.com/fr/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi..." ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/cloudtalk-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-amazon-connect)