# ClickDesketIssuetrak vs TeamSupport Comparison | | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 48 | 63 | 891 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (44.7% des avis) | Marché intermédiaire (40.4% des avis) | Marché intermédiaire (45.6% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.99 per month | À partir de $26.00 1 per agent Par mois | $29.00 1 agent / month | --- ## Top Pros & Cons ### ClickDesk **Not enough data** ### Issuetrak **Not enough data** ### TeamSupport Pros: - Caractéristiques (17 reviews) - Facilité d'utilisation (16 reviews) Cons: - Fonctionnalité de recherche (5 reviews) - Chargement lent (5 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.3 (44 reviews) | 8.0 (58 reviews) | 8.7 (804 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.5 (44 reviews) | 8.2 (59 reviews) | 8.8 (806 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (22 reviews) | 8.0 (42 reviews) | 8.6 (400 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.1 (24 reviews) | 8.3 (43 reviews) | 8.8 (390 reviews) | | **Qualité du support** | 7.8 (43 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 8.9 (728 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.0 (23 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 9.2 (394 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.9 (44 reviews) | 7.8 (59 reviews) | 8.9 (801 reviews) | --- ## Pricing ### ClickDesk #### Entry-Level Pricing Plan: LITE Price: $19.99 per month Key Features: - Chats illimités - Gtalk IM - Personnalisation de widget [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/clickdesk/pricing) #### Free Trial No ### Issuetrak #### Entry-Level Pricing Plan: Cloud Price: À partir de $26.00 1 per agent Par mois Description: Idéal pour des cas d'utilisation tels que le suivi des problèmes, le service d'assistance et la gestion des plaintes ! Hébergement cloud et sur site Plans d'équipe réservés aux agents ou plans de support utilisateur illimité et gratuit ! Essai gratuit disponible. Key Features: - Sur site ou Cloud - Utilisateurs gratuits illimités - Tableau de bord et Hub de problèmes [Learn more about Issuetrak](https://www.g2.com/fr/products/issuetrak/reviews) #### Free Trial Yes ### TeamSupport #### Entry-Level Pricing Plan: Chat Support Price: $29.00 1 agent / month Description: Pour de meilleures expériences conversationnelles Key Features: - Gestion des conversations omnicanales - Routage avancé - Expériences personnalisées de marque [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | 8.8/10 | 34 | | **Issuetrak** | 7.7/10 | 44 | | **TeamSupport** | 8.5/10 | 587 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (17 reviews) ✓ Verified | 8.4 (43 reviews) ✓ Verified | 9.0 (467 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (17 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) ✓ Verified | 8.8 (467 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.6 (17 reviews) ✓ Verified | 7.9 (42 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.8 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (39 reviews) | 8.5 (417 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 9.4 (15 reviews) | 7.4 (24 reviews) | 8.4 (327 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Fonction non disponible | 8.1 (41 reviews) ✓ Verified | 8.7 (449 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.9 (17 reviews) ✓ Verified | 8.1 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (450 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (17 reviews) | 7.8 (24 reviews) ✓ Verified | 8.7 (352 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.7 (26 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.9 (26 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Portail client** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (358 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (418 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 9.4 (17 reviews) ✓ Verified | 7.3 (15 reviews) ✓ Verified | 8.4 (261 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.6 (17 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.5 (118 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (6 reviews) ✓ Verified | 5.7 (18 reviews) | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 7.7 (30 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | 8.3 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (217 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 6.7 (11 reviews) ✓ Verified | 8.4 (158 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.3 (16 reviews) ✓ Verified | 6.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.4 (378 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.8 (16 reviews) ✓ Verified | 7.9 (38 reviews) ✓ Verified | 8.6 (388 reviews) ✓ Verified | ### Succès client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Informations client | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Scores de santé client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Livres de jeu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segments de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement produit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Prédictions | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Risque de désabonnement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Opportunités de vente incitative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencheurs personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API et intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Réussite Client | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intégration numérique des clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Automatisation des processus | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Gestion des flux d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Signature électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capture de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capture automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Vérification de l’identité | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Analyse d’identité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Kyc** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vérification du crédit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intégration numérique des clients | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | 8.5/10 | 29 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (29 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (27 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (28 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (28 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (27 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) | #### IA générative | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (19 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | ### Rétention proactive des clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Score de santé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Prédictions | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Assurance de la qualité du service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Impact sur les revenus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intelligence Artificielle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conservation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | 7.8/10 | 31 | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | 7.7/10 | 334 | #### IA générative | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (7 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.0 (6 reviews) | #### Communication | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (111 reviews) | | **Notifications** | 7.3 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (114 reviews) | | **E-mails ciblés** | 8.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (49 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (63 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Usage interne | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 7.7 (30 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 7.7 (25 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | | **Développement des leads** | 7.8 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Base de connaissances** | 7.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (77 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | 7.7 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | | **Profils des clients** | 7.4 (26 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (61 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | 8.3/10 | 199 | #### IA générative | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.1 (20 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (168 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (159 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (117 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (45 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (46 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (47 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (45 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | 8.5/10 | 11 | #### IA générative | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to ClickDesk (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Issuetrak (3):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to TeamSupport (9):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de rétention proactive des clients](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-customer-retention), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Intégration numérique des clients Software](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-onboarding), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ClickDesk | Issuetrak | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 44.7% | 24.6% | 41.3% | | **Marché intermédiaire** | 34.0% | 40.4% | 45.6% | | **Entreprise** | 21.3% | 35.1% | 13.0% | ### By Industry #### ClickDesk - **vente au détail:** 8.5% - **Télécommunications:** 6.4% - **Gestion de l’éducation:** 6.4% - **Marketing et publicité:** 6.4% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **enseignement:** 6.4% - **comptabilité:** 4.3% - **Services aux consommateurs:** 4.3% - **Formation en ligne:** 4.3% - **Services financiers:** 4.3% - **Other:** 42.6% #### Issuetrak - **Technologies et services d’information:** 14.5% - **Télécommunications:** 8.1% - **Hôpital et soins de santé:** 8.1% - **Gestion de l’éducation:** 6.5% - **Services financiers:** 6.5% - **Logiciels informatiques:** 4.8% - **comptabilité:** 3.2% - **Réseaux informatiques:** 3.2% - **Fabrication électrique/électronique:** 3.2% - **Meubles:** 3.2% - **Other:** 38.7% #### TeamSupport - **Logiciels informatiques:** 24.7% - **Technologies et services d’information:** 19.3% - **Services financiers:** 4.7% - **internet:** 3.4% - **Télécommunications:** 3.0% - **Hospitalité:** 2.8% - **Hôpital et soins de santé:** 2.6% - **Gestion de l’éducation:** 2.1% - **Automobile:** 1.8% - **Services aux consommateurs:** 1.7% - **Other:** 33.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to ClickDesk - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/fr/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) ### Alternatives to Issuetrak - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/fr/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to TeamSupport - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/fr/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) --- ## Top Discussions ### ClickDesk No discussions available for this product. ### Issuetrak - Title: [Qu'est-ce qui est nécessaire pour l'installation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-required-for-installation) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "IssueTrak est une application logicielle basée sur le web disponible pour une installation sur site en utilisant votre propre serveur web et plateforme de..." - Title: [À quoi sert Issuetrak ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-issuetrak-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Issuetrak est utilisé par les organisations pour suivre les tickets à leur service d'assistance, que ce soit pour des demandes internes de TI ou des demandes..." - Title: [Où est basée votre équipe de support ?](https://www.g2.com/fr/discussions/support-team) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Our Virginia-based support team maintains at least a 97% customer satisfaction rate and is available 24/7. • Web-based, email, mobile issue/ticket..." - Title: [Quels types d'entreprises et d'industries travaillent avec Issuetrak ?](https://www.g2.com/fr/discussions/755-industries-using-issuetrak) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** " Issuetrak is at the same time easy to use AND highly customizable, offering many user-defined options. This is why our customer base spans a wide range of..." ### TeamSupport - Title: [Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?](https://www.g2.com/fr/discussions/time-to-set-up) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has..." - Title: [Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?](https://www.g2.com/fr/discussions/added-costs) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO..." - Title: [À quoi sert TeamSupport ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-teamsupport-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "C'est un logiciel qui permet à l'utilisateur d'interagir dans une organisation et de créer des tâches et des tickets." - Title: [Comment personnaliser les graphiques avec des données externes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Cela nécessitera probablement un code personnalisé. Je commence tout juste à m'aventurer dans ce type d'extension TeamSupport, donc je ne suis pas la source..." - Title: [SnapEngage propose-t-il un chat conforme à la norme HIPAA avec une certification tierce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hipaa-compliant-chat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui! Nous proposons fièrement des options de chat conformes à la norme HIPAA sur tous les plans SnapEngage. Cette mise à niveau optionnelle comprend une..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/clickdesk-vs-issuetrak-vs-teamsupport)