# Cayzu Help Desk vs Freshdesk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets de support client, les utilisateurs appréciant sa capacité à organiser les tickets avec des statuts mis à jour pour un suivi et une résolution faciles. Ce niveau d'organisation contribue à une plus grande satisfaction client par rapport à Cayzu Help Desk, qui a moins de critiques pour évaluer des expériences similaires. - **Les utilisateurs disent** que Freshdesk offre une fonctionnalité d'automatisation plus robuste pour la configuration du flux de tickets, permettant la création automatique de tickets lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes. Cette fonctionnalité est mise en avant comme un avantage significatif par rapport à Cayzu, où les utilisateurs ont noté une configuration plus basique. - **Les critiques mentionnent** que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est généralement plus fluide, avec un score de facilité de configuration plus élevé. Les utilisateurs ont loué l'assistant d'intégration intuitif, tandis que les utilisateurs de Cayzu Help Desk ont exprimé que la configuration peut prendre plus de temps, bien qu'ils apprécient la capacité de mise en service rapide. - **Selon les critiques vérifiées** , Freshdesk fournit une qualité de support supérieure, les utilisateurs le notant plus haut pour sa réactivité et son utilité. En revanche, bien que le support de Cayzu soit décrit comme aimable et attentif, il a reçu moins de critiques, rendant plus difficile l'évaluation de son efficacité globale. - **Les utilisateurs soulignent** que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Freshdesk sont plus avancées, permettant aux équipes de travailler ensemble efficacement sur les tickets de support. Cela contraste avec Cayzu Help Desk, où les utilisateurs ont noté que les outils de collaboration sont moins développés, impactant l'efficacité de l'équipe. - **Les critiques apprécient** les capacités complètes de reporting et de tableau de bord de Freshdesk, qui aident les équipes à analyser les performances et à améliorer les flux de travail. En comparaison, les fonctionnalités de reporting de Cayzu Help Desk sont considérées comme limitées, ce qui peut gêner les utilisateurs cherchant des analyses approfondies. | | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 11 | 3,748 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (55.6% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | | **Entry Level Price** | $17 per user, per month | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Cayzu Help Desk **Not enough data** ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (223 reviews) - Caractéristiques (158 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (69 reviews) - Fonctionnalités limitées (62 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (9 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (9 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | | **Facilité de configuration** | 6.7 (5 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.3 (5 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (9 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | --- ## Pricing ### Cayzu Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Plus Price: $17 per user, per month Key Features: - Portail de billetterie - Portail utilisateur final personnalisable - Règles d'entreprise et SLA [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/cayzu-help-desk/pricing) #### Free Trial No ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | 7.8/10 | 8 | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 7.4 (7 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.1 (7 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (7 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 7.5 (6 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.1 (6 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (331 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (58 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Portail client** | 8.1 (7 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.0 (7 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 7.3 (5 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 7.0 (5 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 6.4 (7 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | #### Canaux | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (324 reviews) | #### Conception | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | #### IA générative | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (264 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Utilisabilité | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | #### Rapports | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | #### IA générative | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | #### Outils de productivité | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (237 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (232 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | #### IA générative | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | #### IA générative | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | #### Communication | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | #### Usage interne | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | 8.0/10 | 7 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA générative | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.3 (5 reviews) | 8.7 (959 reviews) | | **Articles consultables** | 7.7 (5 reviews) | 8.6 (911 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | #### IA générative | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | #### Processus | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (485 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (372 reviews) | #### Canaux | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (480 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (416 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (377 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (341 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | #### Insight | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (383 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (170 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (374 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (446 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA générative | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | #### Automatisation | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Freshdesk (8):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Cayzu Help Desk | Freshdesk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 33.3% | 48.6% | | **Marché intermédiaire** | 55.6% | 39.7% | | **Entreprise** | 11.1% | 11.7% | ### By Industry #### Cayzu Help Desk - **Ressources humaines:** 20.0% - **Télécommunications:** 10.0% - **Enseignement primaire/secondaire:** 10.0% - **Médias en ligne:** 10.0% - **Assurance:** 10.0% - **Services d’information:** 10.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 10.0% - **Formation en ligne:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 10.0% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.7% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Cayzu Help Desk - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) --- ## Top Discussions ### Cayzu Help Desk No discussions available for this product. ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/cayzu-help-desk-vs-freshdesk)