# CallMiner Eureka vs NiCE CXone Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que CallMiner Eureka excelle à fournir des informations exploitables à partir des interactions avec les clients, les utilisateurs soulignant sa capacité à transformer chaque interaction vocale et numérique en données significatives. Cette capacité permet aux équipes de tirer des réponses de vastes quantités de retours clients, améliorant ainsi les processus de prise de décision. - **Les utilisateurs disent** que NiCE CXone Mpower offre une expérience conviviale, notamment avec son tableau de bord personnalisable. Les critiques apprécient la facilité avec laquelle il est possible de suivre l'activité des appels et la performance des agents, ce qui aide à améliorer les niveaux de service global et l'efficacité opérationnelle. - **Selon les avis vérifiés** , CallMiner Eureka se distingue par la qualité supérieure de son support, les utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cet aspect est crucial pour les organisations qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes et optimiser l'utilisation du logiciel. - **Les critiques mentionnent** que NiCE CXone Mpower fournit des fonctionnalités de reporting efficaces, permettant aux utilisateurs de récupérer des appels et de les trier efficacement pour une prise de conscience situationnelle. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leurs processus d'évaluation des performances. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux produits aient des scores similaires pour répondre aux exigences, CallMiner Eureka a un léger avantage en termes de satisfaction globale des utilisateurs, reflété dans son score G2 plus élevé. Cela suggère que les utilisateurs ont une opinion plus positive de leur expérience avec CallMiner par rapport à NiCE CXone Mpower. - **Les utilisateurs rapportent** que NiCE CXone Mpower a un processus d'installation plus rapide, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à mettre en œuvre une nouvelle solution sans temps d'arrêt important. Cette facilité d'installation est souvent mentionnée comme un facteur clé de satisfaction des utilisateurs, en faisant un concurrent de taille pour les organisations priorisant une expérience d'intégration fluide. | | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 229 | 1,731 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (49.3% des avis) | Marché intermédiaire (52.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### CallMiner Eureka Pros: - Innovation (12 reviews) - Facilité d'utilisation (11 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (8 reviews) - Fonctionnalités manquantes (5 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (27 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (14 reviews) - Problèmes techniques (14 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (179 reviews) | 8.7 (1194 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (180 reviews) | 8.7 (1212 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.6 (111 reviews) | 8.0 (454 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.1 (110 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (175 reviews) | 8.3 (1114 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (116 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.7 (178 reviews) | 8.2 (1110 reviews) | --- ## Pricing ### CallMiner Eureka #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plate-forme | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Options de numérotation | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administration | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformité | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administration | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | 8.1/10 | 79 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 8.9 (70 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notation des clients** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 8.3 (70 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 108 | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Assurance qualité | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.9 (95 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Étalonnage** | 8.5 (85 reviews) | 9.0 (237 reviews) | | **Rapports** | 8.2 (97 reviews) | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.7 (93 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Tableaux** | 8.2 (96 reviews) | 9.0 (250 reviews) | | **Formation** | 8.4 (87 reviews) | 8.8 (238 reviews) | #### Performance | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.0 (76 reviews) | 8.9 (238 reviews) | | **conformité** | 8.9 (92 reviews) | 9.2 (256 reviews) | #### IA générative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (31 reviews) | 5.2 (18 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.8 (31 reviews) | 5.4 (18 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 855 | #### Canaux | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (353 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (351 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (48 reviews) | #### Fonctions | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (654 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (644 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (433 reviews) ✓ Verified | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plate-forme | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (38 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | #### IA générative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (38 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA générative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA générative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.2 (36 reviews) | 6.7 (5 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Unique to CallMiner Eureka (1):** [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence) **Unique to NiCE CXone (11):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | CallMiner Eureka | NiCE CXone | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 12.8% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 49.3% | 52.6% | | **Entreprise** | 37.9% | 33.6% | ### By Industry #### CallMiner Eureka - **Services financiers:** 24.0% - **Assurance:** 7.8% - **Télécommunications:** 6.0% - **Hôpital et soins de santé:** 5.5% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Technologies et services d’information:** 3.7% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.7% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Pétrole et énergie:** 3.2% - **vente au détail:** 2.8% - **Other:** 35.0% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.7% - **vente au détail:** 3.1% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Bancaire:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to CallMiner Eureka - [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews) - [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/fr/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6672 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) - [Creovai](https://www.g2.com/fr/products/creovai/reviews) — 4.3/5 stars (200 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (744 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) --- ## Top Discussions ### CallMiner Eureka - Title: [Comment puis-je conserver l'étiquette de données lors de l'exportation du tableau de bord au format PDF ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Mahesh - Vous auriez besoin d'exporter les données en CSV pour voir tous les points de données et les étiquettes cachées, ou vous pourriez utiliser..." - Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/fr/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment > **Top comment:** "Salut Mahavir - Nous n'avons pas encore de système pour fusionner les composants, mais nous avons intégré cela dans notre processus d'idées pour examen par..." - Title: [Y a-t-il un moyen d'augmenter la précision de reconnaissance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Paul – La précision de la transcription dépend de plusieurs facteurs, la qualité audio étant en tête de liste. Un audio de haute qualité, séparé par..." ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/callminer-eureka-vs-nice-cxone)