# CallMiner Eureka vs Medallia Agent Connect Comparison

| | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 228 | 276 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (49.1% des avis) | Marché intermédiaire (55.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

---
## Top Pros & Cons

### CallMiner Eureka

Pros:
- Utile (9 reviews)
- Intelligence Artificielle (6 reviews)

Cons:
- Problèmes de précision (3 reviews)
- Courbe d'apprentissage (3 reviews)

### Medallia Agent Connect


Cons:
- Cher (1 reviews)
- Caractéristiques coûteuses (1 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.7 (178 reviews) | 9.0 (182 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (179 reviews) | 9.2 (183 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.6 (110 reviews) | 9.1 (99 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.1 (110 reviews) | 9.0 (95 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (174 reviews) | 9.3 (162 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (116 reviews) | 9.3 (97 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.7 (177 reviews) | 8.5 (166 reviews) | 

---
## Pricing

### CallMiner Eureka

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Medallia Agent Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.5/10 | 78 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Analyse des appels

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | 8.8 (65 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des appels** | 8.8 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des leads** | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Notation des clients** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion de la parole en texte** | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 107 |
| **Medallia Agent Connect** | 9.0/10 | 114 |

#### Assurance qualité

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (94 reviews) | 9.1 (100 reviews) | 
| **Étalonnage** | 8.5 (85 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 
| **Rapports** | 8.2 (96 reviews) | 8.5 (92 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.6 (92 reviews) | 9.1 (93 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.1 (95 reviews) | 9.0 (102 reviews) | 
| **Formation** | 8.4 (87 reviews) | 8.7 (84 reviews) | 

#### Performance

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.0 (76 reviews) | 9.1 (90 reviews) | 
| **conformité** | 8.8 (91 reviews) | 9.2 (74 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Medallia Agent Connect** | 8.9/10 | 26 |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (20 reviews) | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (17 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (25 reviews) | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (16 reviews) | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (17 reviews) | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (20 reviews) | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to CallMiner Eureka (2):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence)

**Unique to Medallia Agent Connect (1):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 12.8% | 37.0% | 
| **Marché intermédiaire** | 49.1% | 55.8% | 
| **Entreprise** | 38.1% | 7.2% | 

### By Industry

#### CallMiner Eureka

- **Services financiers:** 24.1%
- **Assurance:** 7.9%
- **Télécommunications:** 6.0%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.1%
- **Services aux consommateurs:** 5.1%
- **Technologies et services d’information:** 3.7%
- **Externalisation/Délocalisation:** 3.7%
- **Marketing et publicité:** 3.2%
- **Pétrole et énergie:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.8%
- **Other:** 35.2%

#### Medallia Agent Connect

- **vente au détail:** 15.8%
- **Services aux consommateurs:** 12.1%
- **Vêtements & Mode:** 10.9%
- **Aliments et boissons:** 7.2%
- **Biens de consommation:** 6.8%
- **Services financiers:** 6.0%
- **Logiciels informatiques:** 5.3%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.9%
- **Cosmétique:** 2.6%
- **Automobile:** 2.3%
- **Other:** 26.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to CallMiner Eureka

- [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/fr/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6659 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)

### Alternatives to Medallia Agent Connect

- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [MaestroQA](https://www.g2.com/fr/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (324 reviews)
- [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (305 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/fr/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/fr/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (438 reviews)

---
## Top Discussions

### CallMiner Eureka

- Title: [Comment puis-je conserver l'étiquette de données lors de l'exportation du tableau de bord au format PDF ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Mahesh - Vous auriez besoin d'exporter les données en CSV pour voir tous les points de données et les étiquettes cachées, ou vous pourriez utiliser..."
- Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/fr/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment
  > **Top comment:** "Salut Mahavir - Nous n'avons pas encore de système pour fusionner les composants, mais nous avons intégré cela dans notre processus d'idées pour examen par..."
- Title: [Y a-t-il un moyen d'augmenter la précision de reconnaissance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Paul – La précision de la transcription dépend de plusieurs facteurs, la qualité audio étant en tête de liste. Un audio de haute qualité, séparé par..."

### Medallia Agent Connect

- Title: [Puis-je voir d'autres classements d'autres entreprises ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50336-can-i-see-other-leaderboards-from-other-companies) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Dépend s'ils veulent partager des données collectivement."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/callminer-eureka-vs-medallia-agent-connect)