# Calabrio ONE vs Verint Workforce Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Calabrio ONE excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui de Verint Workforce Management. Les utilisateurs apprécient son **interface conviviale** , qui simplifie la vérification des horaires et leur respect, rendant les tâches quotidiennes plus gérables.
- **Selon des avis vérifiés** , le processus de mise en œuvre de Calabrio ONE est remarquablement fluide, de nombreux utilisateurs soulignant l' **assistant d'intégration intuitif** qui facilite la configuration initiale. En revanche, Verint Workforce Management a reçu des retours indiquant certains défis de configuration, ce qui peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide.
- **Les utilisateurs disent** que Calabrio ONE offre une grande précision dans la gestion des effectifs, répondant efficacement aux besoins d'adhérence et de reporting. Cette fiabilité est un facteur clé pour les utilisateurs qui dépendent du logiciel pour des analyses commerciales critiques, tandis que les fonctionnalités de prévision et de planification de Verint, bien que appréciées, n'atteignent pas le même niveau de confiance rapporté par les utilisateurs de Calabrio.
- **Les critiques mentionnent** que Calabrio ONE brille par sa capacité à accéder aux informations des agents individuels et à écouter leurs appels, ce qui est inestimable pour l'analyse des performances. D'autre part, bien que Verint offre une surveillance en temps réel et un suivi de l'adhérence, certains utilisateurs estiment qu'il manque la profondeur des insights fournis par Calabrio.
- **Les critiques de G2 soulignent** la qualité du support fourni par Calabrio ONE, de nombreux utilisateurs le notant très bien pour sa réactivité et son utilité. En comparaison, le support de Verint a reçu des retours mitigés, certains utilisateurs notant qu'il pourrait être amélioré pour mieux aider avec des problèmes complexes.
- **Selon les retours récents des utilisateurs** , les fonctionnalités de Calabrio ONE pour la planification des quarts de travail et le suivi du temps sont particulièrement bien reçues, les utilisateurs louant la facilité de gestion de ces tâches. Verint, bien que fonctionnel, n'a pas suscité le même niveau d'enthousiasme pour ses capacités de planification, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.



| | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 391 | 178 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (55.8% des avis) | Entreprise (54.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilité d'utilisation (59 reviews)
- Caractéristiques (39 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (20 reviews)
- Mauvaise communication (16 reviews)

### Verint Workforce Management

Pros:
- Facilité d'utilisation (18 reviews)
- Efficacité (16 reviews)

Cons:
- Personnalisation limitée (8 reviews)
- Courbe d'apprentissage (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.8 (311 reviews) | 8.4 (96 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (320 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (227 reviews) | 7.8 (91 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.5 (143 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.0 (295 reviews) | 8.1 (92 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (144 reviews) | 8.5 (37 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (306 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Verint Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 9.3 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.9 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.0 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.7 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 9.2 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 9.1 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 9.2 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 173 |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des compétences** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des quarts de travail** | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Libre-service de l’agent** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès mobile** | 8.3 (139 reviews) | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Administration

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse du rendement** | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision** | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.8 (146 reviews) ✓ Verified | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Étiquetage** | 8.6 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | 8.5 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | 8.5 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Analyse thématique** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | 7.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Avis en ligne** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | 8.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | 8.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Boutique SAP

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de la main-d'œuvre

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 |

#### Plate-forme

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.5 (77 reviews) | Fonction non disponible | 
| **API d’intégration** | 8.4 (71 reviews) | 7.4 (37 reviews) | 
| **Internationalisation** | 8.5 (76 reviews) | 7.6 (35 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (77 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Performance** | 9.1 (78 reviews) | 8.4 (46 reviews) | 
| **Mobilité** | 8.4 (78 reviews) | 7.7 (36 reviews) | 
| **Rapports** | 8.6 (76 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.3 (77 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 

#### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.9 (82 reviews) | 8.2 (60 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | 9.1 (89 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 
| **Suivi du temps et des présences** | 9.1 (87 reviews) | 8.7 (67 reviews) | 
| **Gestion des absences et des congés** | 9.0 (86 reviews) | 8.0 (67 reviews) | 
| **Gestion des compétences** | 8.8 (78 reviews) | 7.9 (61 reviews) | 
| **Planification de la relève** | 8.6 (80 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Analyse de la main-d’œuvre** | 9.0 (86 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Fonctionnalités en libre-service** | 8.9 (85 reviews) | 7.8 (59 reviews) | 
| **Planification mobile des quarts de travail** | 8.2 (82 reviews) | 7.3 (47 reviews) | 
| **Communication d’équipe** | 7.9 (77 reviews) | Fonction non disponible | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management)

**Unique to Calabrio ONE (4):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 6.0% | 11.0% | 
| **Marché intermédiaire** | 55.8% | 34.1% | 
| **Entreprise** | 38.2% | 54.9% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Services aux consommateurs:** 13.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 11.3%
- **Services financiers:** 10.7%
- **Technologies et services d’information:** 6.6%
- **Télécommunications:** 6.6%
- **Assurance:** 4.4%
- **vente au détail:** 3.9%
- **Automobile:** 3.3%
- **Bancaire:** 3.3%
- **enseignement:** 2.8%
- **Other:** 33.9%

#### Verint Workforce Management

- **Assurance:** 13.3%
- **Services financiers:** 11.0%
- **Technologies et services d’information:** 8.7%
- **Hôpital et soins de santé:** 7.5%
- **Télécommunications:** 6.4%
- **Services aux consommateurs:** 6.4%
- **Bancaire:** 5.8%
- **vente au détail:** 4.0%
- **Automobile:** 3.5%
- **Utilitaires:** 2.9%
- **Other:** 30.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/fr/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)

### Alternatives to Verint Workforce Management

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/fr/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/fr/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2187 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/fr/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/fr/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une..."
- Title: [Qu'est-ce que Calabrio One Smart Desktop ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel."

### Verint Workforce Management

- Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..."
- Title: [À quoi sert Verint Workforce Management ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Planification de la main-d'œuvre et programmation des ressources, y compris les règles de prévision et de programmation des ressources."
- Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment
  > **Top comment:** "Lorsque vous souhaitez planifier un congé, vous pouvez soumettre une demande pour approbation. Tout d'abord, allez à Mon Accueil, puis sous Mes Demandes,..."
- Title: [Y a-t-il une chance que Verint puisse avoir cette fonctionnalité où il vous notifie de votre emploi du temps et des appels longs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Lem – merci d'avoir pris le temps de soumettre cette question sur les notifications. Désolé pour la réponse tardive. J'espère que la réponse pourrait..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/calabrio-one-vs-verint-workforce-management)