# Calabrio ONE vs Sestek Speech Analytics Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Calabrio ONE excelle en convivialité, de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive pour vérifier les horaires et gérer les tâches. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour ceux qui occupent des rôles de gestion de la main-d'œuvre.
- **Les utilisateurs disent** que Sestek Speech Analytics se distingue par ses capacités robustes d'analyse de données, en particulier dans la gestion efficace de grands ensembles de données. Les critiques soulignent la capacité du produit à effectuer rapidement des analyses de big data, ce qui peut être un atout majeur pour les entreprises ayant besoin de traiter de vastes quantités d'informations.
- **Selon les avis vérifiés** , le processus d'installation de Calabrio ONE est salué pour sa simplicité, permettant aux utilisateurs de commencer sans configuration extensive. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à mettre en œuvre une solution rapidement et avec un minimum de perturbations.
- **Les critiques mentionnent** que Sestek Speech Analytics offre un excellent support pour la langue turque, ce qui est une caractéristique unique qui le distingue des concurrents. Les utilisateurs apprécient cette spécialisation, surtout sur les marchés où le turc est répandu.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux produits aient de fortes évaluations de support, Sestek Speech Analytics reçoit des notes plus élevées pour la qualité globale du support. Les utilisateurs notent que l'assistance fournie est rapide et efficace, ce qui est crucial pour maintenir l'efficacité opérationnelle.
- **Les utilisateurs rapportent** que Calabrio ONE offre des fonctionnalités précieuses pour surveiller la performance individuelle des agents, permettant aux analystes commerciaux d'écouter directement les appels. Cette capacité est particulièrement utile pour améliorer la performance de l'équipe et garantir le respect des normes de qualité.



| | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 387 | 22 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (55.5% des avis) | Entreprise (55.0% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilité d'utilisation (59 reviews)
- Caractéristiques (39 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (20 reviews)
- Mauvaise communication (16 reviews)

### Sestek Speech Analytics

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.8 (309 reviews) | 9.1 (19 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (318 reviews) | 9.1 (19 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (225 reviews) | 9.5 (10 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.5 (143 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.0 (293 reviews) | 9.6 (19 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (144 reviews) | 9.5 (10 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (305 reviews) | 10.0 (19 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Sestek Speech Analytics

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 9.3 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.9 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.0 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.7 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 9.2 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 9.1 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 9.2 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 169 |
| **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 9.1 (149 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 9.2 (155 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 8.8 (143 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 8.3 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.7 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.8 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Étiquetage** | 8.6 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | 8.5 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | 8.5 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Analyse thématique** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | 7.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Avis en ligne** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | 8.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | 8.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Boutique SAP

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de la main-d'œuvre

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 96 |
| **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.5 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **API d’intégration** | 8.4 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | 8.5 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance** | 9.1 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobilité** | 8.4 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.3 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

| Feature | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.9 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 9.1 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps et des présences** | 9.1 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des absences et des congés** | 9.0 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 8.8 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification de la relève** | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la main-d’œuvre** | 9.0 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Fonctionnalités en libre-service** | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification mobile des quarts de travail** | 8.2 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication d’équipe** | 7.9 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics)

**Unique to Calabrio ONE (5):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | Sestek Speech Analytics | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 6.1% | 0% | 
| **Marché intermédiaire** | 55.5% | 45.0% | 
| **Entreprise** | 38.4% | 55.0% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Services aux consommateurs:** 13.3%
- **Hôpital et soins de santé:** 11.4%
- **Services financiers:** 10.8%
- **Technologies et services d’information:** 6.6%
- **Télécommunications:** 6.6%
- **Assurance:** 4.4%
- **vente au détail:** 3.6%
- **Automobile:** 3.3%
- **Bancaire:** 3.3%
- **enseignement:** 2.8%
- **Other:** 33.8%

#### Sestek Speech Analytics

- **Télécommunications:** 20.0%
- **Produits chimiques:** 15.0%
- **Compagnies aériennes/Aviation:** 15.0%
- **Banque d’investissement:** 10.0%
- **Bancaire:** 10.0%
- **nanotechnologie:** 5.0%
- **Assurance:** 5.0%
- **Services financiers:** 5.0%
- **Services aux consommateurs:** 5.0%
- **Réseaux informatiques:** 5.0%
- **Other:** 5.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/fr/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)

### Alternatives to Sestek Speech Analytics

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/fr/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une..."
- Title: [Qu'est-ce que Calabrio One Smart Desktop ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel."

### Sestek Speech Analytics

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/calabrio-one-vs-sestek-speech-analytics)