# C2 ITSMetManageEngine ServiceDesk Plus vs Freshservice Comparison | | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 40 | 249 | 1,336 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (59.0% des avis) | Marché intermédiaire (59.8% des avis) | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | | **Entry Level Price** | $49.00 1 Named seat Par mois | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | $19.00 | --- ## Top Pros & Cons ### C2 ITSM **Not enough data** ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (158 reviews) - Caractéristiques (89 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (54 reviews) - Fonctionnalités limitées (42 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.3 (35 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 8.9 (1185 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (35 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 9.2 (1190 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.5 (25 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 8.8 (975 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.3 (24 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 9.0 (958 reviews) | | **Qualité du support** | 8.1 (35 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 9.0 (1145 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.1 (24 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 9.1 (933 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.8 (32 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 9.5 (1168 reviews) | --- ## Pricing ### C2 ITSM #### Entry-Level Pricing Plan: C2 ITSM - Named Price: $49.00 1 Named seat Par mois Description: C2 ITSM est un logiciel de gestion des services informatiques intégré conçu pour les organisations cherchant à offrir une prestation de services de qualité à un prix abordable. C'est également un centre de services prêt pour ITIL et sans code, conçu pour opérer une gestion des tickets de premier ordre. Vous obtenez tous les avantages avec une simple licence nominative : Key Features: - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des changements [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/c2-itsm/pricing) #### Free Trial No ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **C2 ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **C2 ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | | **Freshservice** | 8.4/10 | 448 | #### Administration | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (314 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (13 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **C2 ITSM** | 8.9/10 | 8 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | #### Surveillance | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.7 (5 reviews) | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | 8.6 (6 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | 6.1 (26 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Attribution de billets** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (331 reviews) | | **Visualisation du cycle de vie** | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 7.8 (137 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 7.8 (136 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **C2 ITSM** | 8.0/10 | 5 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **C2 ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | #### IA générative | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (76 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (140 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (134 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (113 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (115 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (134 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (135 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (140 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (108 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (130 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.0 (5 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.0 (5 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **C2 ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | #### IA générative | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (70 reviews) | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **C2 ITSM** | 8.3/10 | 12 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | #### Gestion des incidents | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.2 (8 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 9.1 (737 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.2 (10 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 8.9 (737 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.5 (10 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 9.0 (796 reviews) | | **Base de connaissances** | 9.4 (8 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 8.6 (729 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.1 (8 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 8.6 (695 reviews) | #### Rapports | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Tableaux** | 6.9 (8 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (775 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 8.2 (639 reviews) | | **Enquêtes** | 7.0 (5 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 8.2 (615 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (75 reviews) | 8.4 (701 reviews) | | **Libre-service** | 7.8 (6 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 8.9 (728 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (8 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 8.5 (550 reviews) | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (562 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (9 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **C2 ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | #### Analyse | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Détection des menaces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (173 reviews) | #### Plate-forme | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (232 reviews) | | **accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (212 reviews) | | **Conformité à la politique ITIL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (255 reviews) | | **Suivi des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (283 reviews) | | **Gestion des connaissances informatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (315 reviews) | #### Sécurité | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Protection des terminaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (178 reviews) | | **Gestion des correctifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (107 reviews) | | **Reprise après sinistre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (166 reviews) | | **Gestion des services** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (283 reviews) | | **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (286 reviews) | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to C2 ITSM (1):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (6):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | C2 ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 5.1% | 8.7% | 17.6% | | **Marché intermédiaire** | 59.0% | 59.8% | 61.9% | | **Entreprise** | 35.9% | 31.5% | 20.5% | ### By Industry #### C2 ITSM - **Administration publique:** 25.6% - **Logiciels informatiques:** 10.3% - **Gestion de l’éducation:** 10.3% - **Services financiers:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.1% - **enseignement:** 5.1% - **Aviation & Aérospatiale:** 2.6% - **Matériaux de construction:** 2.6% - **génie:** 2.6% - **Other:** 23.1% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Services financiers:** 5.0% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.1% #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.8% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to C2 ITSM - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (468 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (956 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1185 reviews) - [xMatters](https://www.g2.com/fr/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (782 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.2/5 stars (607 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 4.0/5 stars (251 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1185 reviews) ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1185 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (956 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) --- ## Top Discussions ### C2 ITSM No discussions available for this product. ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/c2-itsm-vs-manageengine-servicedesk-plus-vs-freshservice)