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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
Aucun tarif disponible
Bright Pattern
Note
(98)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk Contact Center
Note
(273)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Zendesk Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Bright Pattern excelle dans sa fonctionnalité "Session Routing", obtenant un score de 9,1, ce qui, selon les critiques, permet une distribution efficace des appels, tandis que Zendesk QA, bien que solide, ne met pas autant en avant cette fonctionnalité spécifique.
- Les critiques mentionnent que la "Qualité du Support" de Zendesk QA est notée à 9,7, nettement plus élevée que celle de Bright Pattern à 9,1, indiquant que les utilisateurs trouvent le service client de Zendesk plus réactif et utile en cas de problème.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Zendesk QA offre des capacités supérieures de "Génération de Texte par IA", avec un score de 9,0 comparé à 8,0 pour Bright Pattern, suggérant que les utilisateurs trouvent les fonctionnalités d'IA de Zendesk plus avancées et efficaces pour générer des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité "Speech Analytics" de Bright Pattern est notée à 9,0, ce qui, selon les critiques, fournit des informations précieuses sur les interactions avec les clients, tandis que Zendesk QA n'a pas de fonctionnalité comparable qui se démarque dans les avis des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la "Performance" de Zendesk QA dans les "Intégrations" est notée à 9,4, surpassant les 8,6 de Bright Pattern, indiquant que les utilisateurs apprécient la capacité de Zendesk à se connecter de manière transparente avec diverses applications tierces.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité "Session Recording" de Bright Pattern, notée à 9,0, est particulièrement utile pour la formation et l'assurance qualité, mais les capacités globales de reporting de Zendesk QA, notées à 9,2, sont perçues comme plus complètes et conviviales.
Bright Pattern vs Zendesk Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk Contact Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zendesk Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Bright Pattern.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk Contact Center est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Bright Pattern et Zendesk Contact Center ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basé sur les compétences
- Flux d'appels visuel
- Composition prédictive
Zendesk Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Bright Pattern
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk Contact Center
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
72
9.0
208
Facilité d’utilisation
8.5
74
9.2
209
Facilité d’installation
8.8
59
9.0
112
Facilité d’administration
8.8
58
9.1
101
Qualité du service client
9.1
69
9.4
198
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
58
9.3
97
Orientation du produit (% positif)
8.9
72
8.9
188
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
31
Administration
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
6.9
24
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
21
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.7
24
Pas assez de données disponibles
8.4
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
21
9.3
131
Assurance qualité
8.7
18
9.7
126
8.5
17
9.2
119
7.9
19
9.1
122
Engagement
8.9
16
9.5
124
8.7
18
9.2
123
8.5
16
8.8
108
Performance
8.6
19
9.4
113
8.8
18
9.8
85
IA générative
8.0
5
8.9
24
8.0
5
9.1
24
Canaux
9.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.7
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
IA générative
8.6
7
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
9.5
43
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
9.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
9.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
9.4
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.4
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
9.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
7.9
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
9.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
8.4
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
conformité
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
management
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Bright PatternetZendesk Contact Center est catégorisé comme ConformitéetCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Bright Pattern n'a aucune catégorie unique
Zendesk Contact Center est catégorisé comme Assistants vocaux IAetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etBase de connaissances du centre de contactetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetAnalyse de la paroleetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Bright Pattern
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
19.3%
Télécommunications
8.4%
vente au détail
7.2%
Externalisation/Délocalisation
7.2%
Technologies et services d’information
6.0%
Autre
51.8%
Logiciels informatiques
16.8%
Technologies et services d’information
13.4%
Services aux consommateurs
9.2%
Services financiers
5.7%
Jeux vidéo
3.8%
Autre
51.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce qu'un centre de contact basé sur le cloud ?
1 commentaire
DS
Dans le centre de contact en nuage, toutes les ressources serveur sont situées chez le fournisseur de services. Pour se connecter, le client n'a besoin que...Lire la suite
Quelle est l'utilisation de Bright Pattern ?
1 commentaire
AB
D'après la démonstration que j'ai vue, Bright Pattern est un logiciel de centre de contact assez novateur qui ne nécessite pas beaucoup d'apprentissage. Une...Lire la suite
Bright Pattern n'a plus de discussions avec des réponses
Quelles intégrations Local Measure propose-t-il ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
Local Measure propose des intégrations personnalisées dans de nombreux logiciels CRM, CEM et de marketing. Nous sommes également partenaires officiels de...Lire la suite
Qu'est-ce qui est inclus dans la plateforme Local Measure ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
La plateforme d'expérience client de Local Measure comprend des profils clients riches, un outil de retour d'information en temps réel, une solution Wi-Fi...Lire la suite
Quel type d'entreprises utilise Local Measure ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
Local Measure est destiné aux entreprises ayant une présence physique dans le monde réel qui souhaitent offrir des expériences client extraordinaires. Local...Lire la suite
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