# BMC Helix ITSM vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 294 | 249 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (75.3% des avis) | Marché intermédiaire (59.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### BMC Helix ITSM Pros: - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Gestion des billets (3 reviews) Cons: - Insectes (1 reviews) - Complexité (1 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.0 (247 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.2 (250 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.0 (89 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.2 (83 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Qualité du support** | 7.5 (216 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.9 (77 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 6.1 (246 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### BMC Helix ITSM #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (32 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (33 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (33 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (31 reviews) | #### IA générative | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (32 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (27 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (24 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (24 reviews) | #### Plate-forme | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (28 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (31 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 29 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administration | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Rapportant** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Surveillance | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Gestion des incidents | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Fonction non disponible | 8.7 (95 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.6 (105 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.3 (106 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Base de connaissances** | 7.8 (86 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 7.8 (88 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Rapports | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Tableaux** | 7.8 (93 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Suivi du temps** | 7.9 (89 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Enquêtes** | Fonction non disponible | 8.0 (74 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Mobile** | 6.6 (55 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Libre-service** | 7.8 (85 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Accès multicanal** | 7.7 (62 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 4.4% | 8.7% | | **Marché intermédiaire** | 20.4% | 59.8% | | **Entreprise** | 75.3% | 31.5% | ### By Industry #### BMC Helix ITSM - **Technologies et services d’information:** 34.2% - **Télécommunications:** 8.7% - **Hôpital et soins de santé:** 6.9% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **enseignement:** 3.6% - **Administration publique:** 2.9% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **Bancaire:** 2.2% - **vente au détail:** 2.2% - **Assurance:** 2.2% - **Other:** 28.7% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Services financiers:** 5.0% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to BMC Helix ITSM - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (101 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/fr/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/fr/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews) --- ## Top Discussions ### BMC Helix ITSM No discussions available for this product. ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-manageengine-servicedesk-plus)