# BMC Helix ITSM vs iSupport Software Comparison

| | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 293 | 22 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (75.2% des avis) | Marché intermédiaire (61.1% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Facilité d'utilisation (5 reviews)
- Gestion des billets (4 reviews)

Cons:
- Insectes (1 reviews)
- Complexité (1 reviews)

### iSupport Software

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.0 (246 reviews) | 8.9 (16 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 7.1 (249 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.0 (88 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.2 (83 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 7.4 (215 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.9 (77 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 6.1 (245 reviews) | 10.0 (16 reviews) | 

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## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### iSupport Software

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Gestion du changement** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et analyses** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Service d’assistance

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Service d’assistance** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports d’incident** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail de processus** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Rapportant** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Console d’administration** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Dictée de la politique** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Système de billetterie** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Journalisation des performances** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Alerte** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Gestion des incidents

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Hiérarchisation des tickets** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de billets** | 8.3 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 7.8 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 7.8 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Tableaux** | 7.8 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps** | 7.9 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès et convivialité

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 6.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service** | 7.8 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès multicanal** | 7.7 (62 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)




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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 4.4% | 0% | 
| **Marché intermédiaire** | 20.4% | 61.1% | 
| **Entreprise** | 75.2% | 38.9% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Technologies et services d’information:** 33.9%
- **Télécommunications:** 8.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 6.9%
- **Logiciels informatiques:** 6.2%
- **enseignement:** 3.6%
- **Administration publique:** 2.9%
- **Gestion de l’éducation:** 2.2%
- **Bancaire:** 2.2%
- **vente au détail:** 2.2%
- **Assurance:** 2.2%
- **Other:** 28.8%

#### iSupport Software

- **Technologies et services d’information:** 23.8%
- **Gestion de l’éducation:** 9.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.5%
- **Bancaire:** 9.5%
- **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 4.8%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 4.8%
- **Pratique médicale:** 4.8%
- **Marketing et publicité:** 4.8%
- **internet:** 4.8%
- **Ressources humaines:** 4.8%
- **Other:** 19.0%

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## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (99 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/fr/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/fr/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

### Alternatives to iSupport Software

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (584 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)

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## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### iSupport Software

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-isupport-software)