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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Marché intermédiaire (61.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
BMC Helix ITSM
Note
(287)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Note
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Segments de marché
Marché intermédiaire (61.1% des avis)
Pros & Cons
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Prix d'entrée de gamme
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix ITSM excelle dans son système de billetterie, atteignant un score remarquable de 9,8, que les critiques mentionnent comme permettant une gestion efficace des incidents et des flux de travail rationalisés.
- Les critiques mentionnent que le logiciel iSupport brille dans la qualité du support, avec un score de 8,8, indiquant que les utilisateurs apprécient le service client réactif et utile qu'ils reçoivent.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fortes capacités de BMC Helix ITSM en matière de rapports et d'analytique, avec un score de 9,4, que les critiques disent fournir des informations complètes et des outils de visualisation de données qui améliorent la prise de décision.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le logiciel iSupport offre une facilité d'utilisation supérieure avec un score de 8,6, le rendant plus accessible pour les équipes à adopter et à utiliser efficacement par rapport au score de 7,1 de BMC Helix ITSM.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de gestion des changements de BMC Helix ITSM obtient un score impressionnant de 8,8, que les utilisateurs disent faciliter des transitions plus fluides et minimiser les perturbations lors des mises à jour.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de rapports d'incidents du logiciel iSupport, avec un score de 9,3, est particulièrement louée pour sa clarté et son détail, aidant les équipes à comprendre et résoudre rapidement les problèmes.
BMC Helix ITSM vs iSupport Software
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé iSupport Software plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec iSupport Software dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que iSupport Software répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que iSupport Software est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de iSupport Software à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleiSupport Software
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleiSupport Software
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.0
243
8.9
16
Facilité d’utilisation
7.2
246
8.6
16
Facilité d’installation
7.0
85
7.9
7
Facilité d’administration
7.2
83
7.6
7
Qualité du service client
7.5
212
8.8
16
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
77
9.0
7
Orientation du produit (% positif)
6.1
242
10.0
16
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
24
Pas assez de données
Administration
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.0
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
103
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
7.9
85
Pas assez de données disponibles
7.9
87
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.9
90
Pas assez de données disponibles
7.9
87
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
6.6
55
Pas assez de données disponibles
7.8
85
Pas assez de données disponibles
7.9
77
Pas assez de données disponibles
7.7
62
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetiSupport Software est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM n'a aucune catégorie unique
iSupport Software n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
iSupport Software
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.9%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.6%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.6%
Technologies et services d’information
23.8%
Gestion de l’éducation
9.5%
Logiciels informatiques
9.5%
Bancaire
9.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
4.8%
Autre
42.9%
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