# BloomfireetProProfs Knowledge Base SoftwareetAgentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshdesk Comparison | | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 513 | 30 | 7,329 | 3,744 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter 25 Users Par an | $1,080.00 Par an | À partir de $25.00 1 User Par mois | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Bloomfire Pros: - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Accès facile (14 reviews) Cons: - Recherche inefficace (7 reviews) - Fonctionnalité de recherche inefficace (5 reviews) ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1705 reviews) - Caractéristiques (1497 reviews) Cons: - Complexité (912 reviews) - Courbe d'apprentissage (787 reviews) ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (352 reviews) - Caractéristiques (237 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (115 reviews) - Problèmes de billetterie (93 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (413 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (2845 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (416 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.4 (5457 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (178 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 7.9 (4211 reviews) | 8.6 (2357 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (157 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (1558 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (325 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2621 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (144 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (1539 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (397 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.3 (2793 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | --- ## Pricing ### Bloomfire #### Entry-Level Pricing Plan: Team Price: Nous contacter 25 Users Par an Description: Accès à une seule équipe - Pour les équipes qui débutent avec la gestion des connaissances Key Features: - Construisez rapidement du contenu et capturez l'expertise avec des outils d'auteur intuitifs et un indexage profond automatisé - Trouvez des réponses et des résultats pertinents instantanément avec le moteur de recherche et de découverte alimenté par l'IA de Bloomfire - Rencontrez votre équipe là où elle travaille pour favoriser la collaboration et partager facilement les connaissances [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/pricing) #### Free Trial No ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (984 reviews) | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | 7.3 (330 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | 7.4 (325 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (74 reviews) | 7.1 (57 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | 6.9 (57 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (70 reviews) | 7.2 (56 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (863 reviews) | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (771 reviews) | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | ### Moteurs d'Insight | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | 9.0/10 | 10 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion du contenu | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Centralisation des données - Insight Engines** | 9.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage - Insight Engines** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de recherche - Insight Engines** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Découverte de contenu | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Interface de recherche - Moteurs d’information** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalité d’IA - Insight Engines** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalité NLP - Insight Engines** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exploration de données - Insight Engines** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Navigation structurée - Insight Engines** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Machine Learning - Insight Engines** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | 8.9/10 | 99 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | 9.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 9.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.2 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 9.1 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.9 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.0 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.8 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.7 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 9.0 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 9.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 | #### Canaux | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (128 reviews) | 8.4 (358 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | 8.0 (334 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | 7.5 (323 reviews) | #### Conception | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (118 reviews) | 8.2 (331 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | 7.8 (335 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (121 reviews) | 8.3 (356 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | 8.3 (344 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | 8.4 (332 reviews) | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | 7.7 (263 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | 7.7 (263 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Utilisabilité | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | 8.7 (263 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | 8.7 (259 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | 8.8 (251 reviews) | #### Rapports | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | 8.6 (245 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | 8.5 (241 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (204 reviews) | 8.6 (253 reviews) | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | 7.5 (178 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | 7.5 (178 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 | #### Outils de productivité | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (236 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (221 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (224 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (228 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | ### Plateformes de questions-réponses | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | 9.4/10 | 115 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Options de compte | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | 9.5 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Connexion sociale** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de réputation** | 9.1 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Abonnement à la rubrique** | 9.3 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Signets** | 9.5 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Histoire** | 9.7 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de questions-réponses | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Tags** | 9.5 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de commentaires** | 9.5 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.4 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **scrutin** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.4 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Encastrement** | 9.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formatage** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | 8.8/10 | 143 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 9.0 (83 reviews) | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | 9.0 (98 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | 8.9 (89 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.6 (71 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | 7.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | 8.6 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 9.0 (89 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.0 (97 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.4 (107 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.2 (104 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | 9.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 8.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | 9.1 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | 8.3 (432 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | 8.3 (378 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | 8.3 (371 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | 8.4 (307 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | 8.4 (408 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | 8.3 (373 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | 8.2 (314 reviews) | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | 7.4 (207 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | 7.4 (203 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 7.8 (116 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | 7.9 (114 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 7.6 (113 reviews) | #### Communication | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | 8.2 (202 reviews) | #### Usage interne | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (128 reviews) | 7.9 (139 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 8.7 (959 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 8.6 (911 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (529 reviews) | 8.3 (682 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (216 reviews) | 8.2 (238 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (227 reviews) | 8.4 (255 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (225 reviews) | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 8.6 (260 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (204 reviews) | 8.0 (220 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | 8.4 (237 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (16 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (15 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 7.9 (16 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 7.7 (17 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (17 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (16 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (16 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | 8.2 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | 8.0 (79 reviews) | #### Processus | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | 8.6 (162 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | 9.3 (484 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | 8.6 (371 reviews) | #### Canaux | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | 9.2 (479 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | 8.7 (415 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | 8.8 (376 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 8.5 (340 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | 8.3 (58 reviews) | #### Insight | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | 8.6 (382 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | 8.7 (169 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | 8.6 (373 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | 9.1 (445 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | 7.8 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | 7.7 (85 reviews) | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | #### Automatisation | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bloomfire** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Bloomfire (4):** [Plateformes de questions-réponses](https://www.g2.com/fr/categories/q-a-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de moteurs d'analyse](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Bloomfire | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.3% | 43.3% | 18.7% | 48.6% | | **Marché intermédiaire** | 52.7% | 46.7% | 42.7% | 39.7% | | **Entreprise** | 30.0% | 10.0% | 38.6% | 11.6% | ### By Industry #### Bloomfire - **Logiciels informatiques:** 9.7% - **Technologies et services d’information:** 9.1% - **Marketing et publicité:** 6.6% - **Assurance:** 6.0% - **Gestion de l’éducation:** 4.5% - **Services financiers:** 3.9% - **Hospitalité:** 3.3% - **internet:** 3.1% - **Hôpital et soins de santé:** 2.9% - **Conseil en gestion:** 2.9% - **Other:** 48.1% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.8% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Bloomfire - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11849 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39019 reviews) - [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews) - [Slab](https://www.g2.com/fr/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12375 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11849 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12375 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) --- ## Top Discussions ### Bloomfire - Title: [Y a-t-il une version mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-mobile-version) — 11 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." - Title: [À quoi sert Seva ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-seva-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Seva est utilisé dans Bloomfire pour améliorer ses capacités d'IA, notamment pour le support client et la gestion des connaissances d'entreprise. Après avoir..." - Title: [How do you search across categories?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-search-across-categories) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nice" - Title: [puis-je utiliser cela sur le téléphone](https://www.g2.com/fr/discussions/30520-can-i-use-this-on-the-phone) — 1 comment > **Top comment:** "Bloomfire est disponible en tant qu'application mobile ainsi que sur le web. L'application mobile est un excellent outil pour les connaissances en..." - Title: [Pouvons-nous utiliser Bloomfire en version d'essai ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-use-bloomfire-as-a-trial-ve) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Oui, bien sûr ! Consultez leur site web pour plus de détails sur la façon de s'inscrire." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/bloomfire-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-freshdesk)